Configuration des paramètres du centre d’aide

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Vous devez être un administrateur Guide pour gérer la configuration de la base de connaissances dans votre centre d’aide.

Cet article contient les sections suivantes :

• Accès à la page des paramètres du centre d’aide
• Gestion des paramètres de contenu
• Utilisation des paramètres de sécurité
• Utilisation des paramètres des demandes
• Utilisation des paramètres des intégrations
• Paramètre de désactivation du centre d’aide

Accès à la page des paramètres du centre d’aide

Les paramètres du centre d’aide vous permettent de gérer votre contenu, la sécurité et les intégrations, ainsi que de désactiver votre centre d’aide.

Pour configurer les paramètres du centre d’aide

1. Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale.
2. Sélectionnez Paramètres du centre d’aide.
3. Configurez les paramètres suivants :
   • Gestion des paramètres de contenu
   • Utilisation des paramètres de sécurité
   • Utilisation des paramètres des intégrations
   • Paramètre de désactivation du centre d’aide
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Gestion des paramètres de contenu

Utilisez la section de gestion du contenu pour gérer et modérer votre contenu public et configurer les notifications.

Pour gérer votre contenu

Vous pouvez activer et désactiver les options de gestion du contenu suivantes :

• Vote anonyme pour des articles (consultez Autoriser les utilisateurs à voter pour les articles sans se connecter)
• Modération du contenu - envoie le contenu de la base de connaissances créé par les utilisateurs finaux en file d’attente, qu’il s’agisse de contenu nouveau ou modifié. Vous pouvez choisir que tout le contenu soit envoyé dans la file d’attente de modération ou spécifier des mots qui déclenchent l’envoi du contenu dans la file d’attente (consultez Modération du contenu des utilisateurs finaux)
• Choisissez l’ordre de tri par défaut pour les commentaires - configurez cette option quand un utilisateur regarde les demandes dans Mes demandes. Voici les options disponibles :
  • Trier du commentaire le plus ancien au plus récent
  • Trier du commentaire le plus récent au plus ancien
• Les profils des utilisateurs peuvent être publics ou privés (consultez Activation et désactivation des profils du centre d’aide)

Utilisation des paramètres de sécurité

Utilisez les paramètres de sécurité pour gérer le traitement du contenu et les paramètres de connexion.

Pour utiliser les paramètres de sécurité

Vous pouvez activer et désactiver les options de sécurité suivantes :

• Afficher le contenu non sécurisé - remplace le paramètre par défaut et autorise le contenu HTML non sécurisé dans les articles du centre d’aide (consultez HTML non sécurisé)
• Exiger la connexion - empêche les visiteurs anonymes d’accéder à votre centre d’aide (consultez Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés)
• Autoriser les notifications par e-mail pour les articles restreints - remplace les liens vers le contenu restreint dans les notifications par e-mail par le contenu des articles (consultez Autorisation du contenu restreint dans les notifications par e-mail pour les articles)

Utilisation des paramètres des demandes

Utilisez la section des demandes pour permettre aux agents de gérer les demandes à partir de leur centre d’aide et pour configurer l’ordre de tri par défaut des commentaires quand les clients consultent les demandes.

Pour utiliser les paramètres des demandes

Vous pouvez configurer les options de demandes suivantes :

• Sous Définissez l’ordre de tri par défaut pour les commentaires dans mes demandes, sélectionnez l’ordre dans lequel vous voulez afficher les commentaires pour les clients qui consultent une demande. Vous pouvez trier les commentaires du plus ancien au plus récent ou vice versa.
• Sélectionnez Permettre aux agents de gérer les demandes depuis le centre d’aide si vous voulez que les agents puissent envoyer des demandes et les commenter via le portail client. Consultez Activation de l’accès aux formulaires de demande pour les agents.

Utilisation des paramètres des intégrations

Utilisez la section des intégrations pour gérer d’autres fonctionnalités disponibles sous la forme de modules supplémentaires pour le centre d’aide.

Pour utiliser les intégrations

Vous pouvez activer ou désactiver les options des intégrations suivantes :

• Google Analytics - cela inclut les informations de suivi Google Analytics pour votre centre d’aide (consultez Activation de Google Analytics)
• Chat - cette option active Zendesk Chat pour votre centre d’aide (consultez Activation de Zendesk Chat)
• Logo Créées par Zendesk - affiche le logo Zendesk en bas de chaque page du centre d’aide (consultez Masquage du logo Créées par Zendesk)

Paramètre de désactivation du centre d’aide

Comme vous pouvez l’activer, vous pouvez aussi désactiver votre centre d’aide (consultez Désactivation de votre centre d’aide)