| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 septembre 2024 | 26 septembre 2024 | 7 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer le lancement d’une nouvelle option permettant aux agents de mettre fin à leurs conversations par messagerie (le bouton Mettre fin à la session) et d’une condition de déclencheur associée.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec cette mise à jour :
- Les agents peuvent mettre fin aux conversations par messagerie dans l’espace de travail d’agent en utilisant le bouton Mettre fin à la session.
- Les administrateurs peuvent mettre en place des déclencheurs Support pour collecter des informations CSAT à l'aide de la condition de déclencheur mentionnée plus haut, qui évalue la raison pour laquelle une session de messagerie s'est terminée.
- Lorsqu'un agent met fin à une session, les messages ultérieurs du client démarrent une nouvelle conversation de messagerie et créent un nouveau ticket.
Pourquoi cette modification ?
Cette fonction permet de résoudre le problème critique des réouvertures de conversations indésirables :
- En permettant aux agents de mettre fin rapidement à une conversation par messagerie lorsqu'aucune autre communication n'est nécessaire, que ce soit pour des délais de résolution courts ou longs.
- En offrant un processus de suivi fluide pour les conversations en direct qui passent de la messagerie à l'e-mail, améliorant ainsi la gestion des tickets.
- En améliorant l'expérience CSAT en vous permettant, pour la première fois, de recueillir les commentaires des clients directement dans une conversation par messagerie. Consultez Utilisation de l’expérience CSAT personnalisable pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité.
Que dois-je faire ?
La fonction « Mettre fin à la session » est prise en charge à la fois sur les canaux de messagerie web et mobile. Elle est uniquement disponible pour les comptes pour lesquels la messagerie est activée et qui utilisent le backend de messagerie amélioré. Nous procédons actuellement à la migration de tous les clients vers le backend de messagerie amélioré. Si votre compte n'a pas encore été migré, il le sera dans les prochaines semaines.
En savoir plus sur cette fonctionnalité :
- Autoriser les agents à mettre fin aux sessions de messagerie
- Envoi d’une enquête CSAT à la fin d’une session de messagerie
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.