Les actions de conversation vous permettent de créer ou de modifier des libellés et des paramètres, qui forment la base de votre logique métier pour la conception des conversations. Ces actions sont polyvalentes et peuvent être utilisées à des fins diverses, notamment :
- Ajout de libellés pour les conversations : ces derniers marquent les conversations, ce qui permet de les suivre et de les analyser plus facilement dans les journaux et analyses des conversations.
- Création des paramètres : enregistrez les paramètres à utiliser dans une logique conditionnelle au sein du créateur de dialogue, ce qui permet des workflows de conversation plus dynamiques et plus réactifs.
- Mise à jour des paramètres : mettez à jour les paramètres existants, par exemple en changeant la langue de la conversation en fonction des préférences de l’utilisateur ou d’autres critères.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
- À propos des actions pour les agents IA avancés
- Création et ajout d’actions pour les agents IA avancés
- Consultation et gestion des actions pour les agents IA avancés
Actions de conversation disponibles
Le tableau ci-dessous répertorie et décrit les actions de conversation disponibles.
| Nom | Description | Champs spécifiques aux actions |
| Ensemble | Définit la valeur d’un ou de plusieurs paramètres. Vous pouvez remplacer les paramètres existants ou en définir de nouveaux. La valeur définie accepte les chaînes et les nombres. Si vous utilisez uniquement des nombres, vous pouvez leur appliquer des opérateurs numériques dans les blocs conditionnels, comme « Supérieur(e) à ». |
Cliquez sur Sélectionner un autre champ. Champ à mettre à jour : saisissez le nom du champ que l’action doit mettre à jour. Valeur : saisissez la chaîne ou le nombre à configurer pour chaque champ spécifié. |
| Annuler l’action définie | Supprime la valeur d’un paramètre. Vous pouvez annuler la valeur d’un seul paramètre par action. | Champ à mettre à jour : saisissez le nom du champ que l’action doit mettre à jour. |
| Incrémenter |
Augmente la valeur d’un paramètre numérique de la valeur spécifiée. Utilisez uniquement des nombres dans le champ Valeur et vérifiez que les paramètres que vous utilisez contiennent uniquement des nombres pour éviter les erreurs. Par exemple, pour suivre le nombre d’intentions déclenchées dans une conversation, vous pouvez créer un paramètre intitulé intentsTriggered et incrémenter sa valeur de 1 pour chaque action au niveau de l’intention. |
Champ à mettre à jour : saisissez le nom du champ que l’action doit mettre à jour. Valeur : Saisissez le nombre par lequel le champ spécifié doit être incrémenté. |
| Transférer |
Vous permet de stocker plusieurs valeurs dans un seul paramètre sous la forme d’un tableau. Par exemple, vous pouvez stocker des informations client pour la session, comme « B2C, EMEA ». |
Champ à mettre à jour : saisissez le nom du champ que l’action doit mettre à jour. Type de données : Sélectionnez chaîne, nombre ou booléen. Valeur : Saisissez les valeurs que vous souhaitez stocker. |
| Ajouter un libellé | Ajoute un libellé à la conversation, qui peut être utilisé pour filtrer dans les journaux de conversation et pour enrichir les analyses. Vous pouvez ajouter plusieurs libellés à une même conversation et les filtrer individuellement. | Valeur : Saisissez le libellé que vous voulez ajouter. |
Création d’une action de conversation
Les actions de conversation peuvent être créées au niveau de l’agent IA, de l’intention ou du bloc. Pour en savoir plus, consultez Création et ajout d’actions pour les agents IA avancés.