Les actions pour la conversation vous permettent de créer ou de modifier des libellés et des paramètres, la base de votre logique dans la conception des conversations. Ces actions sont polyvalentes et peuvent être utilisées à diverses fins, notamment :
- Marquage des conversations : marquez les conversations pour plus facilement les suivre et les analyser dans les journaux de conversation et les analyses.
- Création des paramètres : enregistrez les paramètres à utiliser dans la logique conditionnelle au sein du créateur de dialogue, pour des workflows de conversation plus dynamiques et réactifs.
- Mise à jour des paramètres : mettez à jour les paramètres existants, par exemple, la modification de la langue de la conversation en fonction des préférences de l’utilisateur ou d’autres critères.
Cet article aborde les sujets suivants :
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Actions pour la conversation disponibles
Le tableau ci-dessous répertorie et décrit les actions pour la conversation disponibles.
| Nom | Description | Champs spécifiques aux actions |
| Définir | Définit la valeur d’un ou plusieurs paramètres. Vous pouvez remplacer les paramètres existants ou en définir de nouveaux. Accepte les chaînes et les valeurs numériques. Si vous utilisez des valeurs numériques, vous pouvez leur appliquer des opérateurs dans les blocs conditionnels, comme « Supérieur à ». |
Cliquez sur Sélectionner un autre champ. Champ à mettre à jour : saisissez le nom du champ que l’action doit mettre à jour. Valeur : saisissez la chaîne ou la valeur numérique que vous voulez définir pour chaque champ spécifique. |
| Annuler l’action définie | Supprime la valeur d’un paramètre. Vous pouvez annuler la valeur définie d’un seul paramètre par action. | Champ à mettre à jour : saisissez le nom du champ que l’action doit mettre à jour. |
| Incrémenter |
Augmente la valeur d’un paramètre numérique par l’incrément spécifié. N’utilisez que des nombres dans le champ Valeur et assurez-vous que les paramètres que vous utilisez ne contiennent eux aussi que des nombres pour éviter tout remplacement. Par exemple, pour suivre le nombre de cas d’utilisation déclenchés dans une conversation, vous pourriez créer un paramètre appelé usecasesTriggered et augmenter sa valeur de 1 pour chaque action au niveau du cas d’utilisation. |
Champ à mettre à jour : saisissez le nom du champ que l’action doit mettre à jour. Valeur : saisissez le nombre par lequel le champ spécifié doit être incrémenté. |
| Transférer |
Vous permet de stocker plusieurs valeurs dans un seul paramètre sous la forme d’une matrice. Par exemple, vous pourriez stocker des informations client pour la session, comme « B2C, EMEA ». |
Champ à mettre à jour : saisissez le nom du champ que l’action doit mettre à jour. Type de données : sélectionnez chaîne, nombre ou booléen. Valeur : saisissez les valeurs que vous voulez stocker. |
| Ajouter un libellé | Ajoute un libellé à la conversation. Il peut servir à filtrer les journaux de conversation et à enrichir les analyses. Vous pouvez ajouter plusieurs libellés à une seule conversation et les utiliser individuellement comme filtre. | Valeur : saisissez le libellé que vous voulez ajouter. |
Création d’une action pour la conversation
Les actions pour la conversation peuvent être créées au niveau de l’agent IA, du cas d’utilisation ou du bloc. Pour en savoir plus, consultez Création et ajout d’actions pour agents IA -Avancé.