Cet article explique comment consulter et configurer les paramètres d’un agent IA - avancé à la page Paramètres. Le rôle d’utilisateur détermine les paramètres auxquels un utilisateur a accès. Les administrateurs clients peuvent accéder à tous les paramètres.
Accès à la page des paramètres des agents IA - avancé
La page des paramètres des agents IA s’ouvre, avec les paramètres généraux affichés. Les onglets permettent d’accéder aux autres types de paramètres.
Pour accéder à la page des paramètres des agents IA
- Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez accéder aux paramètres.
- Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Paramètres
.La page des paramètres des agents IA s’ouvre, avec les paramètres généraux affichés.
- Modifiez les paramètres Général selon vos besoins.
Consultez À propos des paramètres généraux.
- Cliquez sur chaque onglet pour accéder aux autres paramètres.
- Langues. Consultez Gestion des langues pour les agents IA basés sur l’expression.
- Événements et actions. Consultez À propos des actions pour agents IA - Avancé.
- Horaires d’ouverture. Pour en savoir plus, consultez Configuration des horaires d’ouverture pour les agents IA - Avancé.
- Paramètres avancés. Consultez Gestion des paramètres avancés pour les agents IA - avancé.
-
Journal des modifications.
À propos des paramètres généraux
La page Paramètres généraux vous permet de contrôler les options suivantes pour les agents IA - avancé :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Nom de l’agent IA | Le nom qui s’affiche dans le champ de liste déroulante de sélection de l’agent IA. |
| Nom d’affichage | Le nom qui s’affiche dans le widget de messagerie. Pour les agents IA pour la messagerie uniquement. |
| Organisation | L’organisation de l’agent IA. |
| Canal | Le canal de l’agent IA : messagerie ou e-mail. |
| Secteur | Le secteur d’activité de votre entreprise. Votre choix influence les paramètres de benchmark et du secteur d’activité. |
| Seuil de confiance pour la détection de la langue | Pour les agents IA basés sur les expressions uniquement. Le seuil de confiance au-delà duquel l’agent IA utilisera automatiquement la langue détectée. En dessous de ce seuil, l’agent IA utilisera la langue par défaut. |
| Seuil de confiance pour les messages par défaut | Pour les agents IA basés sur les expressions uniquement. Le niveau de confiance nécessaire pour reconnaître une intention. Si un message est en dessous de ce seuil, l’agent IA utilise la réponse par défaut et n’effectue pas d’action. Pour des conseils sur la configuration du seuil, consultez À propos des seuils de confiance. |
| Délai de réponse (minutes) | Le délai de réponse appliqué aux tickets par e-mail. Les destinataires sont plus susceptibles d’ouvrir une réponse si elle ne leur arrive pas immédiatement après leur e-mail initial. Ne s’applique pas aux conversations tests. Il est conseillé de masquer les réponses en attente pour éviter qu’elles ne soient confondues avec des tickets ouverts. Pour les agents IA pour l’e-mail uniquement. |
| IA générative | Les paramètres liés à l’IA générative et l’activation du LLM. Les options sont différentes en fonction du type d’agent IA : basé sur les expressions, sans formation ou agentique. Consultez À propos des paramètres de l’IA générative pour en savoir plus. |
| Tokens | Token d’accès unique fourni pendant l’intégration CRM. |
| Webhook | Peut servir à suivre les performances de l’agent IA. Consultez Configurer des webhooks d’alerte en temps réel pour les agents IA avancés. |
À propos des paramètres de l’IA générative
Dans les paramètres généraux, vous pouvez configurer la façon dont l’agent IA utilise l’IA générative. Les options disponibles dépendent du type d’agent IA que vous utilisez (basé sur les expressions, sans formation ou agentique) et de la date de création de votre agent IA.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Activer les LLM | Met les réponses de l’IA générative à la disposition de l’agent IA et indique l’acceptation des conditions de service. Les agents IA créés après le 4 mars 2025 ne peuvent pas refuser cette option. |
| Activer l’interface sans formation | Fait basculer l’agent IA au modèle sans formation, la formation des intentions devient donc inutile. Utilisé lors de la conversion en agent IA sans formation. Les agents IA créés après le 4 mars 2025 ne peuvent pas refuser cette option. |
| Utiliser un modèle d’IA sans formation | Permet à l’agent IA de passer des expressions aux cas d’utilisation. Utilisé lors de la conversion en agent IA sans formation. Les agents IA créés après le 4 mars 2025 ne peuvent pas refuser cette option. |