Avant de commencer :
Vous devez autoriser Zendesk Support avant de pouvoir commencer à importer vos données historiques dans le tableau de bord Agents IA - Avancé.
Vous pouvez importer des données tant que le compte Zendesk utilisé à cet effet est un compte administrateur ; il ne doit pas nécessairement s'agir d'un compte d'agent IA.
Pas besoin d’activer le moteur d'automatisation pour cela.
Pour importer des données à partir de Zendesk Support :
- Autorisez Zendesk Support dans le tableau de bord
- Une fois autorisé, faites défiler la page jusqu’à Importer les conversations et cliquez sur Importer les conversations sous Zendesk Support
Remarque : la limite du taux d’importation dépend de votre type d’édition Zendesk Support. Vous trouverez plus d’informations sur les limites de débit ici.
- Une liste s’ouvre sur la droite. Ici, vous pouvez définir n’importe quel paramètre :
- Calendrier : indiquez la période concernée pour les conversations à importer (pas plus d’un mois !)
- Marqueur : importez les conversations qui ont ce marqueur
- Canaux à partir desquels effectuer l’importation : sélectionnez le ou les canaux à partir desquels vous souhaitez importer des conversations
- Niveau de threads à importer : nous importons par défaut les deux premiers échanges d'un thread de conversation. Si vous souhaitez en importer davantage, veuillez indiquer le nombre de threads que vous souhaitez importer par conversation
- Importer les marqueurs : cochez la case si vous souhaitez importer des marqueurs Zendesk existants avec les conversations (les marqueurs apparaîtront sous forme de libellés dans les Journaux de conversation)
-
Groupe : importez les conversations affectées au(x) groupe(s)
- Si vous saisissez plusieurs groupes, séparez-les par des virgules
- Assurez-vous que les noms correspondent à ceux qui s’affichent dans Zendesk Support
- Sélectionnez : Importation uniquement
- Si vous souhaitez créer un rapport d’impact, sélectionnez Modèle industriel ou Modèle actuel. Pour comprendre nos modèles, consultez Modèles de rapport d’impact
- Cliquez sur Importer et laissez 10 à 20 minutes pour que l’importation s’effectue
- Accédez à Journaux de conversation pour vérifier les données importées
- Une fois que vous avez vérifié que toutes les données que vous voulez importer se trouvent dans les journaux de conversation, vous pouvez en importer d’autres si nécessaire
- Annulez l’autorisation de Zendesk Support dans le tableau de bord pour éviter toute confusion future lors du lancement de l'agent IA