Résumé IA vérifié ◀▼
Les demandes d’approbation permettent aux agents de demander, directement au sein des tickets, aux agents et utilisateurs finaux appropriés de prendre des décisions. Vous pouvez créer une demande d’approbation en sélectionnant un approbateur, ajoutant un sujet et fournissant les détails nécessaires. Les demandes d’approbation simplifient la prise de décisions en impliquant les agents et les utilisateurs finaux autorisés et en garantissant que les demandes sont examinées et traitées.
Les demandes d’approbation sont des demandes que les agents font, directement au sein des tickets, pour le compte d’un autre agent ou d’un utilisateur final. Les agents envoient les demandes aux approbateurs, qui sont d’autres agents ou des utilisateurs finaux qui ont l’autorisation de consulter les informations de la demande et de prendre une décision.
L’agent qui a créé une demande d’approbation ou celui qui est affecté au ticket associé à la demande d’approbation peut retirer la demande.
- Dans Support, accédez à un ticket.
- Cliquez sur l’icône de demande d’approbation (
) dans le volet contextuel. - Cliquez sur Créer une demande d’approbation.
- Dans le menu Approbateur, sélectionnez la personne qui devra approuver la demande.
Remarque – L’approbateur ne peut pas être le demandeur du ticket.
- Saisissez un sujet.
La valeur ne doit pas dépasser 100 caractères.
- Saisissez tous les détails dont l’approbateur a besoin pour prendre une décision dans le champ Description.
La description ne doit pas dépasser 500 caractères.
- Cliquez sur Envoyer la demande d’approbation.