Résumé IA vérifié ◀▼
Les demandes d’approbation vous permettent de demander aux autres agents ou aux utilisateurs finaux d’examiner des actions de tickets spécifiques et de prendre une décision. Vous pouvez créer une demande d’approbation en sélectionnant un approbateur, ajoutant un sujet et fournissant les détails nécessaires. Cette fonctionnalité vous aide à simplifier les processus de prise de décisions au sein des tickets, en vous assurant que les bonnes personnes ont le droit d’approuver ou de refuser les demandes.
Les demandes d’approbation sont des demandes que les agents font, directement au sein des tickets, pour le compte d’un autre agent ou d’un utilisateur final. Les agents envoient les demandes aux approbateurs, qui sont d’autres agents ou des utilisateurs finaux qui ont l’autorisation de consulter les informations de la demande et de prendre une décision.
L’agent qui a créé la demande d’approbation ou celui qui est affecté au ticket associé à la demande d’approbation peut aussi y répondre avec des commentaires au sein de la demande et retirer la demande.
- Dans Support, accédez à un ticket.
- Cliquez sur l’icône de demande d’approbation (
) dans le volet contextuel. - Cliquez sur Créer une demande d’approbation.
- Dans le menu Approbateur, sélectionnez un groupe d’agents ou un individu chargé d’approuver la demande.Remarque –
- L’approbateur ne peut pas être le demandeur du ticket.
- Tous les groupes de votre compte s’affichent dans la liste, mais vous ne pouvez pas sélectionner un groupe comptant plus de 30 agents comme approbateur.
- Saisissez un sujet.
La valeur ne doit pas dépasser 100 caractères.
- Saisissez tous les détails dont l’approbateur a besoin pour prendre une décision dans le champ Description.
La description ne doit pas dépasser 500 caractères.
- Cliquez sur Envoyer la demande d’approbation.