Résumé IA vérifié ◀▼
Les demandes d’approbation vous permettent de demander aux autres agents ou aux utilisateurs finaux d’examiner les problèmes associés aux tickets et de prendre une décision. Vous pouvez créer une demande d’approbation directement dans un ticket, sélectionner un approbateur et fournir des détails pour aider à la prise de décision. Cette fonctionnalité vous aide à gérer les demandes d’approbation directement dans les tickets, en simplifiant les communications et le processus de prise de décision sans avoir à quitter l’interface de tickets.
Les demandes d’approbation sont des demandes que les agents font, directement au sein des tickets, pour le compte d’un autre agent ou d’un utilisateur final. Les agents envoient les demandes aux approbateurs, qui sont d’autres agents ou des utilisateurs finaux qui ont l’autorisation de consulter les informations de la demande et de prendre une décision.
L’agent qui a créé la demande d’approbation ou celui qui est affecté au ticket associé à la demande d’approbation peut aussi y répondre avec des commentaires au sein de la demande, partager des liens vers la demande et la retirer.
- Dans Support, accédez à un ticket.
- Cliquez sur l’icône de demande d’approbation (
) dans le volet contextuel. - Cliquez sur Créer une demande d’approbation.
- Dans le menu Approbateur, sélectionnez un groupe d’agents ou un individu chargé d’approuver la demande.Remarque –
- L’approbateur ne peut pas être le demandeur du ticket, son assigné, ni le créateur de la demande d’approbation.
- Tous les groupes de votre compte s’affichent dans la liste, mais vous ne pouvez pas sélectionner un groupe comptant plus de 30 agents comme approbateur.
- Saisissez un sujet.
La valeur ne doit pas dépasser 500 caractères.
- Saisissez tous les détails dont l’approbateur a besoin pour prendre une décision dans le champ Description.
La description ne doit pas dépasser 2 500 caractères.
- Cliquez sur Envoyer la demande d’approbation.