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En tant qu’agent, vous pouvez consulter et répondre aux demandes d’approbation en cliquant sur l’icône de demande d’approbation du volet contextuel. Vous recevrez des notifications pour les demandes qui vous sont affectées, et que vous pouvez approuver ou refuser. Il est important de le faire rapidement, car une approbation en attente empêche la clôture du ticket. Restez organisé avec des listes prédéfinies des tickets auxquels vous devez répondre à la page d’accueil de l’agent.
Les demandes d’approbation sont des demandes que les agents font pour le compte d’un autre agent ou d’un utilisateur final. Les agents créent les demandes et les envoient aux approbateurs, qui sont d’autres agents ou des utilisateurs finaux qui ont l’autorisation de consulter les informations de la demande et de prendre une décision.
Les approbateurs sont notifiés par e-mail quand une demande d’approbation leur est affectée. L’approbateur est chargé d’approuver ou de refuser la demande. Les approbateurs peuvent recevoir des demandes d’approbation pour diverses choses, comme le traitement des remboursements ou l’accès aux logiciels. L’endroit où vous répondez aux demandes d’approbation dépend de votre rôle Zendesk : agent ou utilisateur final.
En tant qu’agent, vous pouvez utiliser l’icône de demande d’approbation (
) dans le volet contextuel pour consulter et créer des demandes d’approbation au sein des tickets auxquels vous avez la permission d’accéder, mais il y a des listes prédéfinies indépendantes qui vous permettent de gérer les tickets avec des demandes d’approbation auxquelles vous devez répondre.
Les utilisateurs finaux doivent consulter et répondre aux demandes d’approbation dans le portail client du centre d’aide. Consultez Comment consulter et répondre aux demandes d’approbation en tant qu’utilisateur final.
Consulter les demandes d’approbation qui vous sont affectées en tant qu’agent
Les agents approbateurs peuvent consulter les demandes d’approbation qui attendent leur réponse de deux façons.
- À la page d’accueil de l’agent, cliquez sur Vos tâches > Demandes d’approbation.
- Dans la notification par e-mail, cliquez sur Examiner la demande pour ouvrir une demande d’approbation directement.
Répondre aux demandes d’approbation qui vous sont affectées en tant qu’agent
En tant qu’agent, vous pouvez répondre à une demande d’approbation à partir de l’espace de travail d’agent. Vous recevrez une notification par e-mail quand votre approbation est demandée.
Comment répondre aux demandes d’approbation en tant qu’agent
- Ouvrez la demande d’approbation.
- Examinez la demande, puis cliquez sur Approuver la demande ou Refuser la demande.
