Talk propose trois types de lignes téléphoniques :
- Des lignes standards utilisant le réseau de téléphone public (RTPC ou PSTN)
- Des lignes digitales utilisant le protocole VoIP
- Des lignes SIP-IN (Session Initiation Protocol) utilisant la technologie IP
Chaque type de ligne répond à des stratégies de communication et des besoins opérationnels différents. Cet article décrit les trois types de ligne pour vous aider à décider celui qu’il vous faut.
Cet article aborde les sujets suivants :
Lignes RTPC ou PSTN standards
Les lignes RTPC ou PSTN standards (souvent appelées lignes téléphoniques standards) sont la base de la téléphonie traditionnelle et connectent les appels via le réseau de téléphone public.
Les lignes RTPC ou PSTN présentent les avantages suivants :
- Elles sont connues pour leur stabilité et leur fiabilité, ce qui en fait un bon choix si des communications ininterrompues sont votre priorité.
- Elles sont faciles à configurer et à utiliser. Elles ne nécessitent ni équipement spécialisé ni formation approfondie.
- Elles sont accessibles à tous les clients, quelles que soient leurs capacités technologiques, ce qui vous garantit de pouvoir toucher un public large.
Quand utiliser une ligne RTPC ou PSTN standard
Utilisez une ligne RTPC ou PSTN quand il vous faut des communications simples et fiables, sans avoir besoin de fonctionnalités avancées.
Pour commencer, consultez Ajout de lignes téléphoniques Talk.
Lignes digitales
Les lignes digitales utilisent la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP), ce qui offre une amélioration par rapport aux lignes RTPC ou PSTN.
Les lignes digitales présentent les avantages suivants :
- Vous n’avez pas besoin de publier un numéro d’appel pour vos clients.
- Vous pouvez élargir votre assistance téléphonique à d’autres pays sans y avoir de numéro de téléphone.
- Il n’y a pas de frais mensuels pour une ligne digitale. Vous êtes facturé quand vous l’utilisez uniquement. Pour en savoir plus au sujet du coût des lignes Talk, consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.
- Vous contrôlez l’intégration et choisissez qui peut vous appeler. Vous pouvez par exemple ajouter un bouton d’appel uniquement pour les clients connectés ou VIP.
Quand utiliser une ligne digitale
Utilisez une ligne digitale quand vous avez à la fois besoin de fiabilité et de fonctionnalités avancées pour améliorer vos interactions avec les clients.
Pour commencer, consultez Ajout d’une ligne digitale Talk.
Lignes SIP-IN
Les lignes SIP-IN (Session Initiation Protocol) utilisent la technologie Internet Protocol (IP) pour faciliter les communications vocales. Les lignes SIP-IN sont une solution moderne et évolutive, capable de s’adapter à l’évolution de besoin en matière de communications.
Les lignes SIP-IN présentent les avantages suivants :
- Elles transfèrent les appels reçus par les agents IA. Elles connectent un agent IA tiers à Zendesk Talk et transfèrent les appels aux agents humains quand l’agent virtuel ne parvient pas à résoudre le problème. Elles utilisent des opérateurs locaux et transfèrent les appels à Zendesk via SIP pour mener vos activités dans ce pays avec Utiliser votre propre opérateur (BYOC, Bring Your Own Carrier).
- Transférez les appels à Zendesk via SIP-IN sans payer les frais RTPC pour le transfert d’appels.
- connectez-vous à des applications partenaires pendant l’appel, un SVI externe, par exemple, pour une expérience de service plus sophistiquée et mieux intégrée.
Quand utiliser une ligne SIP-IN
Utilisez une ligne SIP-IN quand vous voulez connecter des applications tierces, comme les agents IA, à Talk, ou si vous voulez utiliser votre propre opérateur avec Talk.
Pour commencer, consultez Ajout d’une ligne SIP-IN Talk.
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