C’est dans le créateur de dialogue que vous gérez les workflows de conversation ou dialogues pour vos agents IA - avancé. Chaque dialogue est lié à une réponse spécifique et chaque réponse est liée à un cas d’utilisation (pour les agents IA sans formation ou agentiques) ou une intention (pour les agents IA qui utilisent les expressions).
Cet article aborde les sujets suivants :
- Modification d’un dialogue existant
- Consultation des paramètres d’un dialogue
- Passage d’un dialogue à un autre
- Consultation et gestion des détails des blocs
- Rétablir un dialogue à une version précédente
Articles connexes :
- Utilisation du créateur de dialogue pour créer des workflows de conversation pour les agents IA - Avancé
- Utilisation des modèles pour créer des workflows de conversation pour les agents IA avancés
- Importation et exportation des intentions pour agents IA - Avancé
- Copie des intentions, des expressions et des réponses entre les agents IA - Avancé
Modification d’un dialogue existant
Une fois que vous avez créé un dialogue, vous pouvez toujours le modifier pour mettre le workflow de conversation à jour.
Pour modifier un dialogue existant
- Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez modifier un dialogue.
- Dans le menu principal sur la gauche, cliquez sur Contenu > Cas d’utilisation (pour les agents IA sans formation) ou Contenu > Intentions (pour les agents IA qui utilisent les expressions).
- Sélectionnez le cas d’utilisation ou l’intention qui contient le dialogue que vous voulez modifier.
- Sélectionnez l’onglet Réponses.
-
Sélectionnez la réponse pour laquelle vous voulez modifier le dialogue.
- Cliquez sur Modifier le dialogue.
Le créateur de dialogue s’ouvre, avec le dialogue existant affiché. Pour en savoir plus sur l’utilisation du créateur de dialogue, consultez Utilisation du créateur de dialogue pour créer des workflows de conversation pour les agents IA - Avancé.
Consultation des paramètres d’un dialogue
Dans le créateur de dialogue, vous pouvez consulter les paramètres d’un dialogue. Vous pouvez y modifier la langue de la réponse et voir à quoi la réponse est liée.
Pour consulter les paramètres d’un dialogue
-
Dans le créateur de dialogue, cliquez sur le menu des options (
) en haut à droite. - Sélectionnez Afficher les informations.
Le volet des paramètres de dialogue s’affiche, avec les informations suivantes :
- Intention : l’intention ou le cas d’utilisation auquel est associé le dialogue.
- Langue du dialogue : la langue prise en charge qui devrait être utilisée dans le dialogue.
-
Lié dans les réponses : les autres dialogues auxquels est lié le dialogue actuel.
Passage d’un dialogue à un autre
Pour passer d’un dialogue à un autre
- Dans le créateur de dialogue, cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche.
- Cherchez le dialogue que vous voulez ouvrir et sélectionnez-le.
Le dialogue sélectionné s’ouvre.
Consultation et gestion des détails des blocs
Dans le créateur de dialogue, vous pouvez consulter et gérer les détails d’un bloc spécifique dans le workflow de conversation.
Pour consulter et gérer les détails d’un bloc
-
Dans le créateur de dialogue, cliquez sur le bloc dont vous voulez consulter les détails.
Le volet des détails s’affiche.
Les champs spécifiques disponibles dans ce volet dépendent du type de bloc que vous avez sélectionné, mais vous pouvez toujours :
- Cliquer sur Ajouter une action pour ajouter des actions ou modifier les actions qui doivent être effectuées quand ce bloc est activé au cours d’une conversation. Toutes les actions ajoutées s’affichent ici.
- Cliquer sur le menu déroulant Statut pour configurer l’état de résolution qui doit être défini quand ce bloc est activé au cours d’une conversation.
Rétablir un dialogue à une version précédente
Un historique des versions est conservé pour chaque dialogue. Vous pouvez donc facilement rétablir une version précédente d’un dialogue si une version plus récente contient des modifications que vous ne souhaitez pas conserver.
-
Accédez au créateur de dialogue du dialogue à rétablir.
Le dialogue s’ouvre à la dernière version, en lecture seule.
- Pour voir l’historique des versions du dialogue, cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Historique des versions.
Le volet Historique des versions s’affiche. Les versions sont regroupées par jour.
- (Facultatif) Utilisez le menu déroulant Type pour filtrer les entrées de l’historique des versions :
- Afficher uniquement les publications : n’affiche que les événements publiés, pas ceux enregistrés.
- Afficher uniquement mes enregistrements ou mes publications : affiche uniquement les événements publiés et enregistrés de votre utilisateur.
- Cliquez pour développer le jour qui inclut la version que vous souhaitez restaurer.
Chaque version montre l’horodatage et l’utilisateur qui l’a enregistrée et publiée. Les notes incluses lorsque l’utilisateur a enregistré ou publié la version sont également affichées.
- (Facultatif) Pour ajouter, modifier ou supprimer les notes saisies par un utilisateur lorsqu’il a enregistré ou publié une version du dialogue, passez la souris sur une version, cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Ajouter une note, Modifier la note ou Supprimer la note.
- Cliquez sur la version que vous voulez rétablir.
La version s’ouvre en lecture seule.
- Dans la version en lecture seule, cliquez sur le menu d’options () en haut à droite et sélectionnez Rétablir comme brouillon.
La version est rétablie comme brouillon actuel et l’agent IA actif n’est pas affecté.
- Pour que la version rétablie soit présentée aux clients interagissant avec l’agent IA, cliquez sur Publier ou Publier avec une note.