Les actions personnalisées sont des tâches automatisées que vous configurez. Elles peuvent être exécutées par l’assistance automatique, qui fait partie de l’agent copilote, et par des workflows d’actions, qui effectuent une série prédéfinie de tâches automatisées.
Il existe deux types d’actions : les actions standards qui sont définies par Zendesk et les actions personnalisées que vous configurez en utilisant une API. Vous pouvez modifier et supprimer les actions personnalisées. Les actions standards ne peuvent pas être modifiées.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Modification d’une action personnalisée
Pour modifier une action
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations
dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Actions personnalisées. - Cliquez sur le menu d’options (
) de l’action que vous souhaitez modifier et sélectionnez Modifier. - Apportez les modifications souhaitées.
Pour en savoir plus, consultez Création d’une action.
Conseil : si vous modifiez une action personnalisée, assurez-vous que le nom et la description sont encore d’actualité. - Cliquez sur Enregistrer.
Suppression d’une action personnalisée
Les administrateurs peuvent supprimer les actions personnalisées dans le Centre d’administration. La suppression d’une action est définitive et il est impossible de récupérer son contenu.
Quand vous supprimez une action personnalisée, elle n’est plus disponible pour les procédures d’assistance automatique ou les workflows d’actions. Pensez à modifier les procédures ou les workflows d’actions concernés en conséquence.
Pour supprimer une action
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Actions personnalisées.
- Cliquez sur le menu d’options () de l’action personnalisée que vous souhaitez supprimer et sélectionnez Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer l’action dans la fenêtre qui s’affiche.