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Suite service client Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Suite pour le service aux employés Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

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Les demandes d’approbation sont associées avec des tickets et sont faites par des agents pour le compte d’autres agents ou des utilisateurs finaux. Dans les éditions Suite pour le service aux employés Growth et supérieures, cette fonctionnalité est activée par défaut, mais peut être désactivée. Pour les éditions Suite Service client Professional et supérieures, vous pouvez activer et désactiver cette fonctionnalité en fonction de vos besoins. Quand elle est désactivée, les agents ne peuvent pas envoyer de nouvelles demandes, mais les demandes existantes restent actives.

Les demandes d’approbation sont des demandes que les agents font pour le compte d’un autre agent ou d’un utilisateur final. Les agents envoient les demandes à des approbateurs. Les approbateurs sont d’autres agents ou des utilisateurs finaux qui ont l’autorisation de consulter les informations de la demande et de prendre une décision.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Activation des demandes d’approbation
  • Désactivation des demandes d’approbation
Ressources connexes
  • Création de demandes d’approbation
  • Comment répondre à une demande d’approbation en tant qu’agent

Activation des demandes d’approbation

Les demandes d’approbation sont activées automatiquement dans les éditions Suite pour le service aux employés Growth et supérieures. Dans les éditions Suite Service client Professional et supérieures, cette fonctionnalité est désactivée par défaut, mais peut être activée par un administrateur.

Quand les demandes d’approbation sont activées pour la première fois, les vues liées aux demandes d’approbation sont activées dans votre compte.

Pour activer les demandes d’approbation
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Demandes d’approbation.
  2. Sélectionnez Autoriser la création de demandes d’approbation.

Désactivation des demandes d’approbation

Quand les demandes d’approbation sont désactivées, les agents ne peuvent plus en envoyer. Les demandes d’approbation existantes continuent de fonctionner.

Pour désactiver les demandes d’approbation
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Demandes d’approbation.
  2. Désélectionnez Autoriser la création de demandes d’approbation.
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