Résumé IA vérifié ◀▼
Découvrez comment les agents IA peuvent automatiser l’assistance client en résolvant les questions courantes dans tous les canaux. Utilisez l’assistant de configuration pour former l’agent IA avec votre base de connaissances et personnaliser son style d’interaction. Testez l’agent IA via e-mail ou messagerie pour le voir en action.
Votre essai Zendesk Suite vous fournit un assistant de configuration que vous pouvez utiliser pour essayer notre toute dernière technologie d’IA. L’assistant vous montre comment les agents IA peuvent résoudre automatiquement les questions courantes de vos clients. Pour en savoir plus, consultez En savoir plus sur les agents IA.
Les étapes de configuration incluent :
Lancez l’assistant de configuration pour les agents IA
Les agents IA sont la prochaine génération de bots optimisés par l’IA qui automatisent et résolvent les problèmes des clients sur tous les canaux. L’IA devient de plus en plus importante dans les interactions avec les clients et les agents IA vous permettent d’améliorer l’automatisation et l’efficacité.
Pour lancer l’assistant de configuration
L’assistant de configuration pour les agents IA s’ouvre automatiquement dans votre compte d’essai Zendesk Suite.
- Ouvrez l’Accueil Zendesk et sélectionnez Essai gratuit.
Vous pouvez aussi commencer un essai en sélectionnant Essai gratuit en haut de la page des tarifs Zendesk.
Lorsque vous commencerez votre essai, vous recevrez un message vous demandant de vérifier votre compte.
- Dans l’e-mail, cliquez sur Vérifier mon adresse e-mail.
Un volet Bienvenue s’affiche pour l’assistant de configuration de l’agent IA.
Le côté gauche de l’assistant inclut un champ de texte dans lequel vous pouvez ajouter votre site Web. Le simulateur sur la droite de l’assistant vous montre comment l’agent IA fonctionne pour les clients quand ils posent des questions. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des agents IA Zendesk, cliquez sur Réalisé par l’IA.
Remarque – Si vous ne voulez pas essayer nos agents IA pour l’instant, cliquez sur Pas maintenant. Vous pouvez ignorer ces étapes et configurer des agents IA plus tard dans votre compte. Consultez Premiers pas avec le module supplémentaire Agents IA - Essentiel. - Ajoutez votre site Web à l’assistant.
Zendesk utilise les informations de votre site Web pour créer des connaissances pour votre agent IA. Cela aide votre agent IA à répondre aux questions de vos clients.
Si vous n’avez pas de site Web, cliquez sur Ajouter du contenu manuellement et collez des informations au sujet de votre entreprise.
- Une fois que vous avez ajouté des informations au sujet de votre entreprise, cliquez sur Commencer.
Des messages de progression s’affichent au fur et à mesure que l’assistant développe des connaissances pour votre agent, notamment une liste des URL que l’agent IA utilisera. Pour en savoir plus sur la façon de fournir des connaissances aux agents IA, consultez Stratégies pour développer le contenu de votre centre d’aide avec l’IA.
L’assistant de configuration utilise les informations que vous fournissez pour créer un article dans votre centre d’aide. L’agent IA se sert du contenu de cet article pour répondre aux questions des clients et des autres utilisateurs finaux. Voir l’exemple ci-après.
Étape 1 : Posez des questions à votre agent IA
Maintenant que votre agent IA a des connaissances, testez ses capacités en lui posant des questions.
Pour tester les connaissances de l’agent IA
- Saisissez une question dans le champ Poser une question.
Essayez des questions que posent souvent vos clients en fonction des informations que vous avez fournies à l’agent IA.
L’agent IA y répondra en utilisant les informations de votre site Web ou les informations que vous avez collées. Si vous n’obtenez pas de réponses pertinentes, vous pouvez mettre le contenu à jour pour y ajouter des informations.
- Pour modifier le contenu source, cliquez sur Modifier les sources.
Une liste des URL et du contenu que vous pouvez mettre à jour s’affiche.
- Quand vous avez fini de tester des questions, cliquez sur Suiv. pour passer à la configuration de l’agent IA.
Étape 2 : donnez de la personnalité à votre agent IA
Vous pouvez contrôler la façon dont les agents IA répondent aux clients en donnant un nom à votre agent IA et en choisissant un style de conversation. Ces éléments donnent le ton et définissent la façon dont vous voulez communiquer avec les clients. Pour en savoir plus, consultez Configuration du persona d’un agent IA.
Pour donner de la personnalité à votre agent IA
- Saisissez un nom d’agent IA.
- Sélectionnez un style de conversation.
Les choix incluent : Informel, Professionnel et Enthousiaste.
Vous pouvez poser quelques questions pour voir les différentes réponses en fonction du style de conversation.
- Cliquez sur Suivant pour continuer la configuration.
Étape 3 : essayez l’agent IA
Maintenant que votre agent IA a des connaissances et une personnalité, vous pouvez l’essayer en envoyant une question par e-mail ou en la saisissant dans un widget de chat. Vous pouvez essayer plusieurs variantes de la question par e-mail et par chat pour voir les résultats. Pour en savoir plus, consultez Test d’un agent IA.
Pour tester avec un e-mail
- Cliquez sur Copier pour copier l’adresse e-mail affichée dans l’assistant.
- Ouvrez votre outil de messagerie et envoyez un e-mail à cette adresse.
Dans l’e-mail, incluez une question portant sur les connaissances que vous avez fournies à l’agent IA.
Important : quand vous effectuez les tests avec un e-mail, faites attention d’envoyer votre question avec une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée pour créer votre compte Zendesk. Sinon, vous ne recevrez pas de réponse automatique de l’agent IA.Après quelques instants, vous devriez recevoir une réponse à votre question de l’agent IA par e-mail.
Pour tester dans un widget de chat
- Cliquez sur Copier le lien pour copier le lien du widget de chat.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur.
- Collez le lien dans la barre d’adresse et appuyez sur la touche Retour.
- Quand le widget de chat s’affiche, saisissez une question portant sur les connaissances que vous avez fournies à l’agent IA.
Vous devriez recevoir une réponse à votre question de l’agent IA.
Pour terminer les tâches de l’assistant de configuration de l’IA
- Quand vous avez terminé vos tests, cliquez sur Suiv.
Étape 4 : invitez d’autres membres de l’équipe (facultatif)
En invitant d’autres membres de l’équipe, vous leur donnez accès à l’essai Zendesk Suite et leur permettez d’essayer un agent IA. Les membres de l’équipe agissent en tant qu’agents et administrateurs pour vous aider à gérer les demandes d’assistance. Vous pouvez ajouter des membres supplémentaires (4 max.) à l’équipe de votre compte d’essai. Pour en savoir plus au sujet des membres de l’équipe, consultez Ajout d’agents et d’administrateurs.
Pour inviter d’autres membres de l’équipe
- Saisissez une adresse e-mail pour le membre de l’équipe.
- Affectez un rôle au membre de l’équipe.
Les agents travaillent sur des tickets et répondent aux demandes des clients. Les administrateurs peuvent travailler sur des tickets et gérer en plus les paramètres des comptes.
- Cliquez sur +Ajouter pour ajouter d’autres membres de l’équipe.
- Quand vous avez terminé d’ajouter des membres, cliquez sur Inviter.
Les membres de l’équipe invités recevront un e-mail d’invitation à rejoindre votre compte Zendesk.
Récapitulatif
Félicitations ! Vous avez configuré et testé un agent IA. Maintenant que vous avez essayé un exemple d’agent IA, vous pouvez poursuivre la configuration de votre compte.
Pour continuer la configuration
- Cliquez sur Continuer pour poursuivre la configuration de votre compte et ouvrir l’assistant de configuration de l’e-mail. Pour en savoir plus sur la connexion de votre e-mail, consultez Connecter votre adresse e-mail d’assistance.
Et ensuite pour les agents IA ?
Une fois que vous avez terminé de connecter votre adresse e-mail d’assistance, vous pouvez ajouter vos propres agents IA et articles de connaissances à votre compte. Pour en savoir plus, consultez Prise en main des agents IA - Essentiel.
Une fois votre essai terminé, cliquez sur Acheter votre essai en haut de la page pour acheter une édition Zendesk Suite. N’oubliez pas d’inclure le module supplémentaire Copilote afin de bénéficier du plein potentiel des agents IA Zendesk.