| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 5 novembre 2025 | 5 novembre 2025 | 10 novembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer la mise en place d’un nouveau programme d’accès anticipé pour la gestion des actifs informatiques dans Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La gestion des actifs informatiques (ITAM) dans Zendesk permet à vos équipes de service internes de suivre, de surveiller et de gérer les actifs dans la même plateforme qu’elles utilisent pour résoudre les tickets. Le résultat ? Des résolutions plus rapides, une gestion du cycle de vie plus intelligente et plus d’angle mort sur les actifs.
Ce programme d’accès anticipé introduit un seul emplacement unifié pour suivre les détails critiques de l’appareil, comme son statut, la personne à laquelle il est affecté, la localisation, les informations de garantie et l’historique des tickets associés. Plus spécifiquement, les participants au programme d’accès anticipé auront accès aux éléments suivants :
- Suivi des actifs et gestion de l’inventaire : tenez à jour un inventaire complet en temps réel de tous les actifs matériels, notamment leur emplacement, leur statut et les détails de leur propriétaire.
- Intégration parfaite des tickets : incorporez les données portant sur les actifs et les employés aux workflows de tickets.
- Gestion du cycle de vie : gérez les actifs, de l’acquisition à la disposition, notamment le déploiement, la maintenance, les mises à niveau et les processus de mise hors service.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk sait que chaque demande d’assistance d’un employé est beaucoup plus qu’un simple ticket. Souvent, elles sont liées à la technologie qu’utilisent les employés pour faire leur travail. Quand ces appareils tombent en panne ou ont besoin d’être améliorés, l’absence de visibilité réduit les délais de résolution et génère des allers-retours inutiles entre les équipes.
En intégrant les actifs informatiques directement aux workflows des agents, Zendesk permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes plus rapidement et plus facilement, et de fournir une expérience d’assistance plus personnalisée grâce à un contexte supplémentaire concernant les appareils associés à chaque demande.
Que dois-je faire ?
Pour participer au programme d’accès anticipé à la gestion des actifs informatiques, activez la fonctionnalité dans le Centre d’administration et acceptez les conditions générales. Vous pouvez alors commencer à créer et configurer vos actifs dans Zendesk et à les intégrer à vos workflows de tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.