| Phase | Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| Phase 1 | 5 novembre 2025 | 5 novembre 2025 | 10 novembre 2025 |
| Phase 2 | 25 février 2026 | 25 février 2026 | 3 mars 2026 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer la mise en place d’un nouveau programme d’accès anticipé pour la gestion des actifs informatiques dans Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La gestion des actifs informatiques (ITAM) dans Zendesk permet à vos équipes de service internes de suivre, de surveiller et de gérer les actifs dans la même plateforme qu’elles utilisent pour résoudre les tickets. Le résultat ? Des résolutions plus rapides, une gestion du cycle de vie plus intelligente et plus d’angle mort sur les actifs.
Phase 1 - Suivi et utilisation des données des actifs dans Zendesk
Ce programme d’accès anticipé introduit un seul emplacement unifié pour suivre les détails critiques de l’appareil, comme son statut, la personne à laquelle il est affecté, la localisation, les informations de garantie et l’historique des tickets associés. Plus spécifiquement, les participants au programme d’accès anticipé auront accès aux éléments suivants :
- Suivi des actifs et gestion de l’inventaire : tenez à jour un inventaire complet en temps réel de tous les actifs matériels, notamment leur emplacement, leur statut et les détails de leur propriétaire.
- Intégration parfaite des tickets : incorporez les données portant sur les actifs et les employés aux workflows de tickets.
- Gestion du cycle de vie : gérez les actifs, de l’acquisition à la disposition, notamment le déploiement, la maintenance, les mises à niveau et les processus de mise hors service.
Phase 2 - Synchronisation des données de ressources entre Zendesk et les systèmes tiers
Cette version inclut plusieurs améliorations qui rendent la gestion de vos documents dans Zendesk plus facile, plus rapide et plus fiable.
- Modèles de workflow d’action ITAM pour synchroniser automatiquement les données d’actifs provenant de Jamf Pro et Microsoft Intune dans Zendesk et ainsi maintenir à jour vos données d’inventaire d’actifs.
- Permissions des rôles personnalisés pour un contrôle granulaire de l’accès à la consultation, la gestion et l’affectation des actifs dans Zendesk.
- Gestion des champs de ressource plus souple afin que les champs de ressources puissent être réutilisés dans plusieurs types de ressources.
- Possibilité d’ajouter des images aux types de documents, ce qui facilite l’identification des types de documents en un coup d’œil.
Globalement, ces modifications réduisent les efforts manuels nécessaires pour gérer les actifs dans Zendesk, tout en fournissant une gouvernance plus claire et des données d’actifs plus propres.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk sait que chaque demande d’assistance d’un employé est beaucoup plus qu’un simple ticket. Souvent, elles sont liées à la technologie qu’utilisent les employés pour faire leur travail. Quand ces appareils tombent en panne ou ont besoin d’être améliorés, l’absence de visibilité réduit les délais de résolution et génère des allers-retours inutiles entre les équipes.
En intégrant les actifs informatiques directement aux workflows des agents, Zendesk permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes plus rapidement et plus facilement, et de fournir une expérience d’assistance plus personnalisée grâce à un contexte supplémentaire concernant les appareils associés à chaque demande.
Que dois-je faire ?
Pour participer au programme d’accès anticipé à la gestion des actifs informatiques, activez la fonctionnalité dans le Centre d’administration et acceptez les conditions générales. Vous pouvez alors commencer à créer et configurer vos actifs dans Zendesk et à les intégrer à vos workflows de tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.