| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 17 novembre 2025 | 17 novembre 2025 |
Nous élargissons la façon dont les agents IA accèdent aux sources de connaissances et les utilisent pour générer des réponses précises et utiles pour vos clients. En plus des articles du centre d’aide Zendesk, les agents IA peuvent désormais s’appuyer sur des sources de connaissances externes gérées dans Connaissances ou l’API Recherche fédérée.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les agents IA ne pouvaient faire référence qu’aux articles du centre d’aide Zendesk comme source de connaissances. Avec cette mise à jour, vous pouvez désormais ajouter et utiliser du contenu externe stocké dans Connaissances en plus du contenu de votre centre d’aide.
Ces sources de contenu externes incluent :
- Sites et espaces Confluence
- Le contenu indexé provenant de sites Web publics ou authentifiés
- Autres enregistrements externes importés par le biais de l’API Recherche fédérée
Une fois ajoutées à Connaissances ou par le biais de l’API, vos agents IA peuvent utiliser ces sources pour créer des réponses générées par IA en réponse aux questions des clients.
Pourquoi cette modification ?
Nous savons que vos connaissances ne sont pas limitées à un seul endroit. Le contenu précieux se trouve souvent sur plusieurs systèmes, applications et pages internes. Pour que les agents IA fournissent des réponses de qualité supérieure et cohérentes, ils doivent avoir accès à tout le contenu sur lequel comptent vos équipes, pas seulement au contenu de votre centre d’aide Zendesk.
En permettant aux agents IA d’utiliser plus de sources de connaissances, nous voulons vous aider à :
- Offrir des réponses générées par IA cohérentes et fiables
- Augmenter le nombre de résolutions automatisées
- Tirer le meilleur parti des connaissances que vous avez déjà
Que dois-je faire ?
Si vous voulez que vos agents IA utilisent des sources de contenu externes quand ils génèrent des réponses :
- Ajoutez votre contenu externe à Connaissances en utilisant un crawler Web, une connexion Confluenceou l’API Recherche fédérée.
- Connectez une source de contenu externe à votre agent IA afin qu’elle puisse utiliser ces informations pour générer des réponses pour les clients.
Une fois ces modifications publiées, les agents IA incorporeront automatiquement ces sources quand ils répondront aux demandes des clients.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.