Les tickets de l’agent IA sont des tickets pour les conversations de messagerie qui ont été entièrement gérées par votre agent IA ou une réponse de messagerie élémentaire, c’est-à-dire qu’elles n’ont pas encore ou jamais été remontées à un agent humain. Les agents et les administrateurs peuvent consulter les tickets de l’agent IA dans l’espace de travail d’agent.
Pour éviter les problèmes, les tickets de l’agent IA ne sont pas inclus par défaut dans les listes, les vues ou les recherches qui existaient déjà quand la fonctionnalité d’agents IA a été activée. Cependant, vous pouvez mettre à jour les listes, vues et recherches existantes (ou en créer de nouvelles) pour inclure les tickets de l’agent IA.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Recherche des tickets de l’agent IA dans l’espace de travail d’agent
- Filtrage des vues de façon à afficher les tickets de l’agent IA
- Création ou modification des vues pour afficher les tickets de l’agent IA
- Recherche des tickets de l’agent IA dans Support
Article connexe :
Recherche des tickets de l’agent IA dans l’espace de travail d’agent
Dans l’espace de travail d’agent, vous pouvez rechercher des tickets et affiner vos résultats pour ne voir que les tickets de l’agent IA.
Pour rechercher les tickets de l’agent IA dans l’espace de travail d’agent
- Effectuez une recherche avancée.
- Cliquez sur le filtre Tickets.
- Sélectionnez Type d’assistance.
- Sélectionnez Agent IA.
Vos résultats de recherche sont filtrés pour afficher uniquement les tickets de l’agent IA.
Filtrage des vues de façon à afficher les tickets de l’agent IA
Vous pouvez filtrer les résultats d’une vue existante pour afficher les tickets classiques et les tickets de l’agent IA, ou uniquement les tickets de l’agent IA. Cela ne fonctionne que si la vue a été créée ou mise à jour pour inclure les tickets de l’agent IA.
Pour filtrer une vue de façon à afficher les tickets de l’agent IA
- Ouvrez une vue.
- Cliquez sur Filtrer.
- Pour Type d’assistance, choisissez l’une des options suivantes :
- Tout affiche les tickets classiques et les tickets de l’agent IA.
- Agent IA affiche les tickets de l’agent IA uniquement.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
Création ou modification des vues pour afficher les tickets de l’agent IA
Vous pouvez créer ou modifier des vues pour inclure les tickets classiques et les tickets de l’agent IA, ou uniquement les tickets de l’agent IA. Par défaut, les vues créées avant que vous n’ayez activé la fonctionnalité Tickets de l’agent IA n’incluent pas les tickets de l’agent IA.
Pour créer ou modifier une vue pour afficher les tickets de l’agent IA
- Créez une nouvelle vue ou modifiez une vue existante.
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions suivantes en fonction de ce que vous voulez afficher :
- Pour les tickets classiques et les tickets de l’agent IA : Ticket > Type d’assistance | Est | Tout
- Pour les tickets de l’agent IA uniquement : Ticket > Type d’assistance | Est | Agent IA
Recherche des tickets de l’agent IA dans Support
Dans la page de recherche de Support, vous pouvez rechercher des tickets et affiner vos résultats pour ne voir que les tickets de l’agent IA.
Pour rechercher les tickets de l’agent IA dans Support
- Effectuez une recherche.
- À la page des résultats de recherche, cliquez sur Filtres.
- Dans Type d’assistance, sélectionnez Agent IA.
Vos résultats de recherche sont filtrés pour afficher uniquement les tickets de l’agent IA.
