| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 09 febbraio 2026 | 16 febbraio 2026 | 02 marzo 2026 |
A partire dal 16 febbraio, una serie di funzionalità Copilot limitate verrà introdotta nei piani Suite, Support e Employee Service Professional e superiori senza costi aggiuntivi. A partire dalla funzione degli strumenti di scrittura basati sull’intelligenza artificiale generativa, ciascuno dei membri del team riceverà cinque utilizzi degli strumenti di scrittura al mese per migliorare il contenuto dei commenti dei ticket.
Per tutto il 2026 continueremo a implementare funzionalità copilota limitate nei piani pertinenti e ti terremo informato in ogni fase del processo.
Questa implementazione offre al tuo team l’opportunità di visualizzare in anteprima i vantaggi immediati di Copilot e di passare in modo naturale al componente aggiuntivo Copilot completo man mano che le esigenze evolvono.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Come posso monitorare l'utilizzo?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
Nello Spazio di lavoro agente, gli agenti possono accedere agli strumenti di scrittura basati sull’intelligenza artificiale generativa di Copilot per migliorare il contenuto dei commenti dei ticket in diversi modi. Gli strumenti di scrittura disponibili includono:
- Espandi: riformula i commenti degli agenti, i contenuti del centro assistenza o i contenuti delle macro con una lingua aggiuntiva.
- Semplifica: riformula i commenti degli agenti, i contenuti del centro assistenza o i contenuti delle macro per essere più conciso e concentrarti sull’idea principale.
- Rendi più amichevole: cambia il tono del commento di un agente, del contenuto del centro assistenza selezionato o del contenuto della macro in modo che sembri più colloquiale.
- Rendi più formale: cambia il tono del commento di un agente oppure del contenuto del centro assistenza selezionato o di una macro in modo che sembri più professionale.
- Scrivi un prompt personalizzato: modifica il contenuto di un commento di un agente in base alle istruzioni personalizzate inserite per migliorare o modificare il testo.
Riceverai cinque utilizzi di strumenti di scrittura per agente al mese:
- L’utilizzo è raggruppato tra tutti gli agenti della tua istanza, in modo che i membri del team possano condividere l’indennità mensile in base alle esigenze.
- Il margine viene calcolato moltiplicando il numero di agenti per 5 usi per agente al mese. Ad esempio, se hai 10 agenti, il tuo team avrà 50 usi disponibili ogni mese.
- Quando viene raggiunto il limite mensile, l’accesso alla funzione viene sospeso fino al successivo ciclo di fatturazione. Per continuare a usufruire dei vantaggi senza interruzioni, puoi passare al componente aggiuntivo Copilot completo in qualsiasi momento.
- Man mano che continueremo ad aggiungere ulteriori funzionalità copilota limitate per tutto il 2026, esamineremo regolarmente l’utilizzo delle quote per assicurarci che offra un valore significativo al tuo team e ti terremo aggiornato lungo il percorso.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo miglioramento ti garantisce il controllo e ti consente di esplorare e aumentare la sicurezza con il componente aggiuntivo Copilot. Il nostro obiettivo è rendere l’AI più accessibile in modo che tu possa sperimentare un valore aggiunto sin dal primo giorno.
Grazie a questi strumenti di scrittura copilota limitati, i membri del team possono creare comunicazioni più chiare, più rapide ed efficaci e migliorare la propria produttività.
Avrai una chiara visibilità del tuo utilizzo e dei tuoi limiti, con controllo e trasparenza massimi. Quando sei pronto per la scalabilità, l’aggiornamento al componente aggiuntivo Copilot completo ti offre funzionalità e vantaggi ancora maggiori per la tua azienda.
Come posso monitorare l'utilizzo?
Puoi tenere traccia dell’utilizzo tramite un dashboard dedicato disponibile nel Centro amministrativo per monitorare le attività e aggiornare, se necessario.
Gli agenti ricevono anche una notifica nel riquadro di composizione quando raggiungono il loro margine mensile, che li spinge a contattare l’amministratore o il team leader se desiderano passare all’accesso illimitato tramite il componente aggiuntivo Copilot completo.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa nuova esperienza verrà implementata gradualmente a partire dal 16 febbraio 2026 per i clienti Zendesk idonei.
Gli amministratori possono attivare o disattivare la funzione di miglioramento della scrittura e selezionare i gruppi che vi hanno accesso. Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata. Per maggiori informazioni, consulta Attivare o disattivare la funzione Intelligenza artificiale generativa per il miglioramento della scrittura e Gestione dell’utilizzo limitato di Copilota.
Se sei interessato a espandere l’accesso al componente aggiuntivo Copilot completo, consulta Acquisto del componente aggiuntivo AI Copilot oppure contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.