Il catalogo servizi è un canale ticket definito dall’utente. Se il catalogo dei servizi è stato attivato, gli amministratori Support possono creare un elenco di servizi e asset che gli utenti possono richiedere tramite il centro assistenza. Le categorie consentono di organizzare i servizi, semplificando la gestione da parte degli amministratori e la navigazione degli utenti durante l’invio delle richieste di servizio.

Qual è il mio piano?
Tutte le suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus

Riepilogo: ◀ ▼

Puoi creare, modificare ed eliminare categorie di servizi per organizzare il catalogo servizi, rendendo più facile per gli utenti trovare e richiedere servizi. Le categorie possono essere nidificate fino a cinque livelli e un servizio può appartenere a più categorie. L’eliminazione di una categoria ne rimuove le sottocategorie e ne rimuove le categorie dai servizi. Puoi creare fino a 100 categorie per gestire in modo efficace le offerte di servizi.

Il catalogo servizi è un canale ticket definito dall’utente. Se il catalogo servizi è stato attivato , gli amministratori Support possono creare un elenco di servizi e asset che gli utenti possono richiedere tramite il centro assistenza. Le categorie consentono di organizzare i servizi, semplificando la gestione da parte degli amministratori e la navigazione degli utenti durante l’invio delle richieste di servizio.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Creazione di categorie di servizi
  • Modifica delle categorie di servizi
  • Eliminazione di categorie di servizi
Articoli correlati:
  • Aggiunta di servizi al catalogo servizi
  • Modifica e gestione dei servizi nel catalogo servizi

Creazione di categorie di servizi

Le categorie di servizi possono essere usate da amministratori e utenti per filtrare l’elenco dei servizi. Le categorie possono essere nidificate fino a cinque livelli. Gli elementi di servizio possono appartenere a più di una categoria.

Puoi creare fino a 100 categorie.

Per creare una categoria di servizio
  1. In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
  2. Fai clic su Crea e seleziona Categoria .

    In alternativa, nel pannello Categorie, puoi fare clic sull’icona Aggiungi ( ).

  3. Seleziona una categoria principale .

    Per le categorie di primo livello, seleziona Categorie principali .

  4. Inserisci un nome per la categoria .
  5. Fai clic su Crea.

    Dopo aver creato le categorie di servizi, puoi aggiungere e rimuovere servizi individualmente o in blocco .

Modifica delle categorie di servizi

Se devi modificare il nome di una categoria di servizio dopo averla creata, puoi modificarla.

Per modificare il nome di una categoria di servizi
  1. In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
  2. Nel pannello Categorie, fai clic sul nome della categoria da modificare.
  3. Fai clic su Azioni e seleziona Modifica .
  4. Modifica il nome della categoria in base alle esigenze.
  5. Fai clic su Salva.

Eliminazione di categorie di servizi

Quando elimini una categoria di servizio, vengono eliminate anche tutte le sottocategorie di quella categoria. Tutti i servizi nella categoria diventano senza categoria.

Per eliminare una categoria di servizio
  1. In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
  2. Nel pannello Categorie, fai clic sul nome della categoria da eliminare.
  3. Fai clic su Azioni e seleziona Elimina .
  4. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina categoria

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk