| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 17 marzo 2026 | 17 marzo 2026 | 27 marzo 2026 |
Siamo lieti di annunciare che diverse funzionalità avanzate e AI di Knowledge che in precedenza erano limitate al componente aggiuntivo Copilota o ai piani Enterprise sono ora disponibili per tutti i piani Suite e Knowledge.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Alcuni tra gli strumenti più apprezzati di Knowledge sono ora disponibili per i clienti con tutti i piani Suite e Knowledge:
- Strumenti di scrittura basati sull’AI generativa (prima era richiesto il componente aggiuntivo Copilota): crea, riformula e semplifica rapidamente i contenuti con l’AI generativa.
- Traduzioni degli articoli basate sull'AI (prima era richiesto il componente aggiuntivo Copilota): genera traduzioni basate sull’AI per i tuoi articoli.
- Ricerca federata nel centro assistenza (precedentemente limitata ai piani Enterprise): collega i contenuti esterni al centro assistenza.
- Gerarchie flessibili (precedentemente limitate ai piani Enterprise): aggiungi fino a cinque sottosezioni alle sezioni del centro assistenza, creando una gerarchia più ampia per i contenuti.
- Posizionamento multiplo di articoli (precedentemente limitato ai piani Enterprise): inserisci gli articoli del centro assistenza in più categorie e sezioni in tutti i tuoi brand.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa modifica estende l’accesso a diverse funzionalità che incrementano la produttività, permettendo a un maggior numero di team di utilizzare gli assistenti di scrittura basati sull’AI e gli strumenti avanzati per la gestione di Knowledge in Zendesk. Queste funzioni migliorano la visibilità dei contenuti e consentono di organizzare le informazioni in modo più flessibile.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa modifica verrà implementata automaticamente in tutti gli account Suite e Knowledge. Le funzioni interessate saranno disponibili nello spazio di amministrazione di Knowledge una volta completata l’implementazione. Per gli attuali clienti del componente aggiuntivo Copilota e dei piani Enterprise, l’accesso non subirà modifiche.
Per gestire le nuove funzionalità AI, consulta i seguenti articoli:
- Attivazione e disattivazione degli strumenti di scrittura basati sull’AI generativa per Knowledge
- Attivazione e disattivazione delle traduzioni basate sull’AI per gli articoli
- Attivazione e disattivazione dei riepiloghi degli articoli generati dall’AI
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