In questa ricetta Explore imparerai come creare un dashboard che mostra informazioni dettagliate suciò che i clienti chiedono a Answer Bot e sugli articoli consigliati.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo richiesto: 25minuti
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Aggiunta di utenti a Explore)
- Zendesk Guide Professional o Enterprise con il componente aggiuntivo Answer Bot
Creazione del report
In questa sezione, creerai una tabella che mostra informazioni dettagliate sugli ultimi 100 ticket di Answer Bot. Inoltre, renderai selezionabili i nomi degli articoli in modo che gli utenti possano passare direttamente dal report all’articolo pertinente.
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suAnswer Bot > Answer Bot - Articoli suggeriti, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Answer Bot Answers>Tentativi, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, crea l’attributo che visualizzerà il titolo dell’articolo come link all’articolo stesso. Nelmenu Calcoli (), fai clic suAttributo calcolato standard.
- Nella pagina Attributo calcolato standard , assegna un nome all’attributo Article e inserisci la formula seguente:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
La finestra della formula sarà simile al seguente esempio:
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli quanto segue:
- Ticket > ID ticket
- Ora di creazione ticket > Data di creazione ticket
- Ticket > Stato ticket (lo stato del ticket Support creato)
- Risposta di Answer Bot > Stato risposta (lo stato del suggerimento fornito da Answer Bot, ad esempio Nonofferto , Offerta, Selezionatoo Risolto)
- Attributi calcolati > Articolo (l’attributo calcolato standard creato in precedenza)
-
Answer Bot answer > Rispondi alla richiesta di risposta
Per vedere tutte le metriche e gli attributi disponibili per Answer Bot, consulta l’articolo: Metriche e attributi per Zendesk Answer Bot.
- Al termine, fai clic su Applica. Explore visualizza la tabella. Il passaggio successivo consiste nell’eseguire alcune operazioni aggiuntive per collegare i titoli degli articoli all’articolo pertinente nel Centro assistenza. Dal menu di configurazione del grafico (
), scegli Grafico.
Suggerimento: Se disponi di un’istanza Zendesk di grandi dimensioni, potresti avere un numero molto elevato di tentativi di Answer Bot che Explore non può caricare. In questo caso, valuta la possibilità di usare un filtro di data per limitare la quantità di risultati restituiti. - Nella paginaGrafico , da Interpretazione del testo elenco a discesa, scegli HTML.
- Assicurati che il URL selezionabile la casella è selezionata. Ora, ogni volta che fai clic sul nome di un articolo nella tabella, il browser web apre l’articolo in una nuova scheda.
- Ora aggiungi un filtro massimo/minimo per mostrare solo gli ultimi 100 tentativi di Answer Bot. Dal menu di manipolazione dei risultati (
), fai clic su In alto/in basso. - Nella pagina Massimo/minimo , abilita Massimo e configura il valore massimo su 100. Fai clic su Applica.
- Dal menu di manipolazione dei risultati (), fai clic su Ordina.
- Nella pagina Ordina , fai clic su ZA, quindi su Applica.
- Infine, assegna al report un nome come Ultimi 100 ticket di Answer Bot, quindi fai clic su Salva.
Il report finito sarà simile al seguente esempio:
Creazione della dashboard
Ora il report è completo e lo aggiungi a un dashboard insieme a tre filtri che consentono al visualizzatore del dashboard di filtrare i risultati in base allo stato della risposta, al canale di risposta e allo stato del ticket. Una volta completato il dashboard, puoi condividerlo con altri membri della tua organizzazione.
Per creare la dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona della libreria dei dashboard (
). - Nella libreria Dashboard, fai clic su Nuovo dashboard. Si apre un nuovo dashboard vuoto.
- Dal menu Aggiungi , scegli Aggiungi report.
- Nella pagina Aggiungi report , scegli il report creato in precedenza, Ultimi 100 ticket, quindi fai clic su Aggiungi report. Il report viene aggiunto al dashboard. Puoi trascinare e ridimensionare il report per dargli l’aspetto desiderato.
- Ora aggiungerai tre filtri dashboard per consentire agli spettatori di filtrare i risultati in base allo stato della risposta, al canale di risposta e allo stato del ticket. Dal menu Aggiungi , scegli Aggiungi filtro dati.
-
Nella pagina Scegli colonne filtro dati , abilita l’attributoStato risposta e configura i valori seguenti:
- Visualizza: In un menu a discesa
- Abilita selezione multipla
- Abilita Seleziona valoriL’attributo Stato risposta indica lo stato di una risposta fornita da Answer Bot. I valori possibiliincludonoNon offerto,Offerta,SelezionatooRisolto.
- Al termine, fai clic su Applica.
- Aggiungi un secondo filtro dati. Questa volta, abilita l’attributoCanale di rispostae configura le stesse impostazioni del primo filtro.
L’attributo Canale di risposta è il canale su cui Answer Bot ha interagito con l’utente finale. I valori possibili includonoEmail,Web Widget (versione classica),Modulo web,API,SDKeSlack. - Aggiungi un terzo e ultimo filtro dati. Questa volta, abilita l’attributo Stato ticket e, ancora una volta, configura le stesse impostazioni del primo filtro.
L’attributo Stato ticket è lo stato corrente del ticket stesso, ad esempio Chiuso, Aperto, ecc. - Fai clic sul titolo del dashboard e assegnagli il nome degli ultimi 100 ticket di Answer Bot.
- Ora avrai un dashboard che mostra il report e i tre filtri aggiunti. Trascina gli elementi nel dashboard fino a quando non assomigliano all’esempio seguente:
Il dashboard è completo. Puoi aggiungere altri report, aggiungere il branding aziendale o condividerlo con altri. Per ulteriori informazioni su tutto ciò che riguarda i dashboard, consulta Creazione di dashboard.
Ulteriori letture
Per ulteriori informazioni sulla creazione di report Answer Bot, consulta i seguenti articoli:
- Aiutare Answer Bot a trovare gli articoli giusti
- Come funziona Answer Bot con i tuoi contenuti
- Metriche e attributi per Answer Bot di Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.