Dopo aver impostato il tuo indirizzo email e il numero Sell Voce , puoi usare il Centro comunicazioni Sell (
) per gestire tutta la corrispondenza con clienti potenziali e contatti, inclusi email, telefonate e SMS.
Il Centro comunicazioni è suddiviso in tre aree che riguardano email, chiamate e SMS. Le chiamate e gli SMS sono suddivisi in comunicazioni con corrispondenza e senza corrispondenza.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Visualizzazione attività email
Tutte le email nella tua casella di posta vengono scansionate e sincronizzate in Sell quando integri l’email. Ogni volta che invii o ricevi email da un cliente potenziale o contatto Sell, indipendentemente dal fatto che tu stia lavorando in Sell o nel tuo client email, Sell allega una copia della comunicazione al suo record.
Per visualizzare l’attività email
- Fai clic sulla scheda dell’attività che vuoi visualizzare. L’indirizzo email nel Centro comunicazioni include quattro schede:
- Inbox: visualizza tutte le email ricevute da clienti potenziali e contatti esistenti.
- Persone suggerite: visualizza le email ricevute da persone che non sono registrate come clienti potenziali o contatti in Sell (fai clic su Aggiungi come cliente potenziale o Aggiungi come contatto per aggiungere il mittente dell’email all’account Sell).
-
Inviate: visualizza tutte le email inviate in Sell e le email inviate al di fuori di Sell usando un prodotto email integrato.
Puoi vedere quando l’email è stata inviata da Sell, se l’email è stata visualizzata o meno e il numero di volte in cui è stata visualizzata.
- Archiviate: visualizza le email archiviate in Sell.
- Seleziona la casella accanto a qualsiasi email per visualizzare un menu secondario nella barra di navigazione in alto nella vista email. Da qui puoi contrassegnare l’email come letta, non letta o archiviarla. Usa la ricerca per trovare un particolare indirizzo email.
- Fai clic direttamente su un indirizzo email qualsiasi nella tua casella di posta per visualizzare la pagina del contatto o del cliente potenziale e la cronologia delle email di quella persona.
Per aggiungere la persona suggerita come cliente potenziale o contatto
- Nella barra laterale Sell, fai clic su Comunicazione (
). - In Email, fai clic sulla scheda Persone suggerite .
- Fai clic su Aggiungi come cliente potenziale o Aggiungi come contatto per aggiungere il mittente dell’email all’account Sell.
- (Facoltativo) Per aggiungere in blocco persone suggerite come clienti potenziali o contatti, seleziona la casella di spunta accanto a tutte le persone suggerite da aggiungere come clienti potenziali o contatti.
Per ignorare le persone suggerite
- Nella barra laterale Sell, fai clic su Comunicazione ().
- In Email, fai clic sulla scheda Persone suggerite .
- Fai clic su Ignora per rimuovere l’indirizzo email dalla richiesta di persone suggerite.
- (Facoltativo) Per ignorare in blocco le persone suggerite, seleziona la casella di spunta accanto a tutte le persone suggerite che non vuoi aggiungere ma che vuoi ignorare e fai clic su Ignora.
Visualizzazione dell’attività delle chiamate telefoniche
Le chiamate in ingresso e in uscita appartenenti a clienti potenziali o contatti sono visualizzate nella sezione Corrispondenti per le chiamate nel Centro comunicazioni.
Le chiamate da e verso numeri di telefono non associati a clienti potenziali o contatti in Sell sono elencate nella sezione Senza corrispondenza.
Il numero tra parentesi, ad esempio (7), indica il numero di chiamate perse.
Per visualizzare un elenco di tutte le chiamate perse, con corrispondenza e senza corrispondenza, fai clic su Mostra solo le chiamate perse.
Chiamate con corrispondenza
- Puoi riprodurre le registrazioni delle chiamate direttamente dall’elenco delle chiamate corrispondenti oppure chiamare di nuovo un cliente potenziale o un contatto.
- Per filtrare le chiamate, usa le opzioni sul lato destro dello schermo (ad esempio in base allo stato del cliente potenziale).
Chiamate senza corrispondenza
- Per salvare un numero di telefono come nuovo cliente potenziale o contatto nell’elenco di chiamate senza corrispondenza, fai clic su Aggiungi a Sell.
- Se il numero appartiene a un cliente potenziale o a un contatto esistente, fai clic sulla freccia accanto ad Aggiungi a Sell per aggiornare il numero di telefono usando l’opzione Aggiungi a esistente .
- Se vuoi ignorare la chiamata, fai clic su Ignora.
Visualizzazione attività SMS
Gli SMS appartenenti a clienti potenziali o contatti esistenti sono visualizzati nella sezione Corrispondenti per gli SMS nel Centro comunicazioni.
Gli SMS provenienti da numeri di telefono non associati a clienti potenziali o contatti in Sell sono elencati nella scheda Senza corrispondenza.
Il numero tra parentesi, ad esempio (7), indica il numero di SMS non letti.
SMS corrispondenti
Puoi filtrare le chiamate usando le opzioni sul lato destro dello schermo, ad esempio in base allo stato del cliente potenziale.
- Fai clic su un qualsiasi SMS per espanderlo. Puoi visualizzare la pagina del cliente potenziale o del contatto ed eliminare la conversazione da Sell.
- Espandi il thread di messaggi per inviare un SMS direttamente dal Centro comunicazioni (consulta Uso di chiamate e SMS in Sell Voce).
SMS senza corrispondenza
Gli SMS inviati a un cliente potenziale o a un contatto senza corrispondenza appartengono a numeri non salvati in Sell.
- Per salvare un numero come nuovo cliente potenziale o contatto nell’elenco degli SMS senza corrispondenza, fai clic su Aggiungi a Sell.
- Se il numero appartiene a un cliente potenziale o a un contatto esistente, fai clic sulla freccia accanto ad Aggiungi a Sell.
- Per aggiornare il numero, fai clic su Aggiungi a esistente.
Invio di un SMS dal Centro comunicazioni
Puoi inviare SMS direttamente dal Centro comunicazioni.
Per inviare un SMS
- Fai clic su Comunicazioni (), quindi fai clic sulla scheda SMS > Nuovo messaggio.
- Inizia a digitare il nome o il numero del cliente potenziale o del contatto nel campo Contatto o cliente potenziale.
Seleziona il cliente potenziale o il contatto corrispondente alla ricerca.
- Digita il messaggio nel campo Aggiungi un messaggio a questa conversazione .
- Fai clic su Invia.
Il messaggio viene inserito nel registro e inviato al cliente potenziale o al contatto. Per inviare un SMS da una pagina di un cliente potenziale o di un contatto, consulta Uso di chiamate e SMS in Sell Voce.
Risposta a un SMS nel Centro comunicazioni
Puoi rispondere agli SMS direttamente dal Centro comunicazioni.
Per rispondere a un SMS
- Fai clic su Comunicazioni () , quindi fai clic sulla scheda SMS, quindi sull’SMS a cui vuoi rispondere.
Nota: Puoi rispondere solo agli SMS inviati direttamente al tuo numero.
- Digita il messaggio nel campo Aggiungi un messaggio a questa conversazione .
- Fai clic su Invia.
Il messaggio viene inserito nel registro e inviato al cliente potenziale o al contatto. Per rispondere a un SMS dalla pagina di un cliente potenziale o di un contatto, consulta Uso di chiamate e SMS in Sell Voce.
Messaggi speciali
Puoi aggiungere a Speciali un messaggio (email, SMS) come una nota; quando lo crei per la prima volta o quando lo modifichi. Puoi filtrare i messaggi e le note speciali nel feed attività.
Per aggiungere un messaggio a Speciali
- Nella pagina dei clienti potenziali, dei contatti o dei dettagli, fai clic sul messaggio da aggiungere a Speciali.
- A lato della nota, fai clic sull’asterisco (
).
Nota: Se condividi clienti potenziali o contatti, chiunque sia in grado di visualizzare il record, può vedere un messaggio o una nota speciali in quella conversazione. Ciò significa che possono anche aggiungere a Speciali (o rimuovere) il messaggio o la nota.Se stai visualizzando il messaggio o la nota nel feed attività, puoi aggiungerli a Speciali direttamente da questa vista.
- Dopo aver aggiunto un messaggio o una nota a Speciali, la stella diventa gialla. Per rimuovere i messaggi o le note da Speciali, fai di nuovo clic sull’asterisco.
Aggiunta di messaggi a una conversazione
Puoi aggiungere un messaggio a una conversazione e filtrare i messaggi in base alle conversazioni in modo da poterli trovare facilmente in un secondo momento. Puoi filtrare i messaggi in una conversazione nel feed attività.
Per aggiungere un messaggio a una conversazione
- Nella pagina dei clienti potenziali, dei contatti o dei dettagli, fai clic sul messaggio da aggiungere a una conversazione.
- A lato del messaggio, fai clic sulla conversazione ().
Nota: Se condividi clienti potenziali o contatti, chiunque possa visualizzare il record può vedere un messaggio in quella conversazione. Ciò significa che possono anche aggiungere o rimuovere messaggi dal thread.
Se stai visualizzando il messaggio nel feed attività, puoi aggiungerlo a una conversazione direttamente da questa vista.
- Dopo aver aggiunto un messaggio a una conversazione, puoi vedere l’icona della conversazione a destra del messaggio. Per rimuovere un messaggio da una conversazione, fai clic sull’icona della conversazione () di nuovo.
Nota: La rimozione di un messaggio da un thread non elimina il messaggio.
Eliminazione di una conversazione SMS
Quando rimuovi una conversazione di messaggistica da Sell (usando il menu a discesa nell'intestazione della conversazione), questa scompare dalla pagina dei clienti potenziali o dei contatti e dal Centro comunicazioni.
Per eliminare un SMS
- Fai clic su Comunicazioni (), quindi fai clic sulla scheda SMS e infine sull’SMS da eliminare.
- Fai clic su Elimina conversazione.
- Fai clic su Elimina per confermare.
La conversazione SMS è stata eliminata e non può essere recuperata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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