Le macro suggerite sono macro condivise che sono state applicate a ticket simili e che possono aiutare gli agenti a risolvere i ticket in modo più efficiente. Support usa l’apprendimento automatico e i dati di utilizzo delle macro degli ultimi nove mesi per fornire questi suggerimenti. Per ulteriori informazioni su cosa sono le macro suggerite e su come addestrare il tuo account a migliorare la qualità dei suggerimenti, consulta Informazioni sulle macro suggerite.
Nei piani Professional ed Enterprise, gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono attivare e disattivare le macro suggerite.
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Abilitazione e disabilitazione delle macro suggerite
Le macro suggerite possono essere abilitate solo quando l’account include un numero sufficiente di dati sull’utilizzo passato delle macro. L’account deve includere almeno 600 ticket creati negli ultimi 9 mesi a cui è stata applicata una macro. Inoltre, almeno 5 delle macro nell’account devono essere state usate almeno 25 volte in una prima risposta pubblica ai ticket creati negli ultimi 9 mesi.
Se l’account non include dati sufficienti sull’utilizzo delle macro, prima di poter abilitare le macro suggerite, dovrai creare e usare altre macro condivise , più frequentemente e per un periodo di tempo.
Per abilitare e disabilitare le macro suggerite
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Macro.
- Fai clic sull’icona delle opzioni (), quindi su Impostazioni.
Solo gli amministratori e alcuni agenti con ruoli personalizzati possono vedere questa icona.
- Attiva o disattiva l’opzione Visualizza macro suggerite .
Questa impostazione riguarda l’intero account, non individuale. L’attivazione o disattivazione dell’opzione influirà su tutti gli amministratori e agenti dell’account. Ad esempio, non puoi abilitare o disabilitare le macro suggerite solo per alcuni agenti.
- Scorri verso il basso (nella finestra di dialogo), quindi fai clic su Salva.
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