Le macro suggerite sono macro condivise che sono state applicate a ticket simili e che possono aiutare gli agenti a risolvere il ticket in modo più efficiente. Support usa l’apprendimento automatico e i dati sull’utilizzo delle macro degli ultimi nove mesi per fornire questi suggerimenti. Per ulteriori informazioni su cosa sono le macro suggerite e su come addestrare il tuo account a migliorare la qualità dei suggerimenti, consulta Informazioni sulle macro suggerite.
Con i piani Professional ed Enterprise, gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione possono abilitare e disabilitare le macro suggerite.
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Abilitazione e disabilitazione delle macro suggerite
Le macro suggerite possono essere abilitate solo quando l’account include dati sufficienti sull’utilizzo passato delle macro. Il tuo account deve includere almeno 600 ticket creati negli ultimi 9 mesi a cui è stata applicata una macro. Inoltre, almeno 5 delle macro nell’account devono essere state usate almeno 25 volte in una prima risposta pubblica ai ticket creati negli ultimi 9 mesi.
Se l’account non include dati sufficienti sull’utilizzo delle macro, prima di poter abilitare le macro suggerite, dovrai creare e usare più macro condivise , più frequentemente e per un periodo di tempo.
Per abilitare o disabilitare le macro suggerite
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Macro.
- Nella pagina Macro, fai clic su Azioni > Gestisci impostazioni.
Solo gli amministratori e alcuni agenti con ruoli personalizzati possono vedere questa opzione.
- Nella pagina Gestisci impostazioni, seleziona o deseleziona l’opzione Visualizza macro suggerite per attivarla o disattivarla.
Questa è un’impostazione a livello di account, non individuale. L’attivazione o disattivazione dell’opzione influirà su tutti gli amministratori e gli agenti dell’account.
- Fai clic su Salva.
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