Domanda
Qual è la differenza tra reparto, stato reparto e reparto visitatori nelle condizioni trigger di Chat?
Risposta
Queste condizioni trigger di Chat si riferiscono alla funzione del reparto in Chat. Puoi aggiungere agenti a reparti specifici in base alle loro competenze e specializzazioni. I visitatori possono scegliere un reparto o essere assegnati al reparto con gli agenti giusti.
Determina la condizione del reparto corretta per il trigger di Chat:
Reparto
Reparto è il nome del reparto scelto da un visitatore nel modulo preliminare alla chat. Si riferisce alle informazioni di chat selezionate dal visitatore. Il visitatore può scegliere di chattare con un reparto specifico nel modulo preliminare alla chat.
Esempio:
- Richiedi ai visitatori di selezionare un reparto nel dashboard di Chat in Impostazioni > Widget > Moduli > Moduli preliminari alla chat. Seleziona Richiedi reparto.
- Reparto è disponibile solo se selezioni Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
La condizione reparto attiva il trigger quando il reparto selezionato dal visitatore corrisponde alla condizione. Ad esempio, il trigger si attiva se un visitatore seleziona il reparto 1 dal modulo preliminare alla chat e la condizione del trigger è Reparto | Uguale a | reparto 1.
Per la personalizzazione avanzata, consulta Posso nascondere il campo reparto nel modulo preliminare alla chat?
Stato reparto
La disponibilità degli agenti determina lo stato del reparto. Si riferisce allo stato online, offline o invisibile di qualsiasi agente in quel reparto. La condizione dello stato del reparto attiva il trigger se uno qualsiasi degli agenti nel reparto ha lo stato selezionato.
Reparto visitatori
Il reparto visitatori viene impostato dalle azioni trigger o dall’API JavaScript. Si riferisce al reparto assegnato al visitatore a sua insaputa. La condizione Reparto visitatori si attiva solo se:
- Un altro trigger ha già impostato il reparto del visitatore
- Puoi usare l’API JavaScript per assegnare un visitatore a un reparto in base alle caratteristiche del visitatore
Per impostare automaticamente il reparto visitatori con un trigger, consulta Indirizzamento automatico delle chat ai reparti
Considera questi punti quando usi queste condizioni:
- I trigger di Chat proattiva ignorano il modulo preliminare alla chat sul tuo sito. Di conseguenza, il visitatore non ha la possibilità di selezionare un reparto. Se usi spesso i trigger di Chat proattivi, tieni presente che i trigger con la condizione reparto non si attivano nelle chat proattive.
- Lo stato del reparto e le condizioni del reparto visitatore possono attivarsi prima dell’inizio della chat. La condizione del reparto richiede che il cliente selezioni un reparto e avvii una chat.
- Se le chat vengono indirizzate al reparto sbagliato, consulta L’indirizzamento dei reparti non funziona correttamente in chat
Per maggiori informazioni, consulta Come posso impostare o cambiare il reparto di una chat?
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