Domanda
Qual è la differenza trareparto,stato repartoereparto visitatore nelle condizioni trigger di Chat?
Risposta
Queste condizioni trigger di Chat fanno riferimento alla funzione delreparto in Chat. Puoi aggiungere agenti a reparti specifici in base alle loro competenze e specializzazioni. I visitatori possono scegliere di chattare con un reparto specifico o di ricevere l’assegnazione della chat con il reparto che include gli agenti appropriati che possono aiutare.
Determina la condizione reparto corretta per il trigger di Chat:
Reparto
Reparto è il nome del reparto scelto dal visitatore nel modulo preliminare alla chat. Si riferisce alle informazioni relative alla chat selezionate dal visitatore. Il visitatore può scegliere di chattare con un reparto specifico nel modulo preliminare alla chat.
- Richiedi ai visitatori di selezionare un reparto nel dashboard Chat inImpostazioni > Widget > Moduli > Moduli preliminari alla chat. SelezionaRichiedi reparto.
- Department è disponibile solo se hai selezionato Esegui trigger: Quando un visitatore richiede una chat.
La condizione del reparto fa scattare il trigger se il reparto selezionato dal visitatore soddisfa la condizione. Ad esempio, il trigger si attiva se un visitatore seleziona il reparto 1 nel modulo preliminare alla chat e la condizione del trigger è Reparto | Uguale a | reparto 1.
Per personalizzazioni avanzate, leggi l’articolo: Posso nascondere il campo reparto nel modulo preliminare alla chat?
Stato reparto
Lo stato del reparto è determinato dalla disponibilità degli agenti. Si riferisce allo stato online, offline o invisibile di qualsiasi agente in quel reparto. La condizione dello stato del reparto si attiva se qualche agente corrisponde allo stato agente selezionato nel reparto specifico.
Reparto visitatori
Il reparto visitatore viene impostato mediante azioni trigger o API JavaScript. Si riferisce al reparto assegnato automaticamente al visitatore senza che il visitatore ne sia a conoscenza. La condizione Reparto visitatore attiverà un trigger solo se:
- Il reparto del visitatore è stato precedentemente impostato da un altro trigger.
- L’API JavaScript viene usata per assegnare un visitatore a un reparto in base ad altre caratteristiche del visitatore.
Per impostare automaticamente il reparto visitatori con un trigger, consulta l'articolo: Indirizza automaticamente le chat ai reparti.
Quando si usano queste condizioni, consulta le considerazioni seguenti:
- I trigger di Chat proattiva ignorano il modulo preliminare alla chat sul sito. Di conseguenza, il visitatore non avrebbe la possibilità di selezionare il reparto con cui chattare. Se usi spesso trigger di Chat proattivi, tieni presente che i trigger con la condizionerepartonon si attivano per le chat proattive.
- Lo stato del reparto e le condizioni del reparto visitatore possono attivare un trigger prima che inizi la chat con il cliente. La condizione del reparto dipende dal fatto che il cliente selezioni un reparto e quindi avvii una chat.
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Se le chat vengono indirizzate al reparto sbagliato, consulta l'articolo: L’indirizzamento dei reparti non funziona correttamente in chat.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso impostare o cambiare il reparto di una chat?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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