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L’ integrazione Slack per Zendesk include l’integrazione Answer Bot per Slack.
L’integrazione implementa le funzionalità di risposta automatica con articoliin Slack, in modo che gli utenti finali possano ottenere aiuto senza aspettare che qualcuno risponda. È in ascolto su canali Slack selezionati e risolve le domande fornendo suggerimenti di articoli dalla Knowledge base di Guide.
Answer Bot per Slack è una funzione gratuita disponibile nell’integrazione Slack per Zendesk.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sull’integrazione Answer Bot per Slack
Questa integrazione si basa sull’integrazione Slack per Zendesk. È disponibile automaticamente quando installi l’integrazione Slack per Zendesk. Dopo aver installato Answer Bot per Slack, gli amministratori Zendesk possono usare il Centro amministrativo per aggiungerlo ai canali Slack.
Aggiunta dell’integrazione a un canale Slack
Gli amministratori Zendesk possono aggiungere risposte automatiche con articoli a canali Slack specifici nel Centro amministrativo. La funzione può essere aggiunta a canali pubblici e privati. Per aggiungere questa funzione, devi avere accesso ai canali privati.
Affinché questa funzione sia disponibile, devi prima installare l’ integrazione Slack per Zendesk e attivarele risposte automatiche.
Per aggiungere Answer Bot a un canale specifico
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni. - Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto a Slack, quindi fai clic su Visualizza. - Fai clic su Configura sotto il nome dello spazio di lavoro Slack da configurare.
- Fai clic sulla scheda Answer Bot .
- Fai clic su Aggiungi Answer Bot.
Viene visualizzata la pagina Aggiungi Answer Bot.
- Nel campo Canale Slack , seleziona il canale a cui vuoi aggiungere Answer Bot.
L’elenco a discesa mostra i canali pubblici e privati (a cui hai accesso) in cui Zendesk è invitato e Answer Bot per Slack non è già configurato.
L’elenco dei canali Slack include i canali privati di cui sei membro. Se l’app è un membro di un canale privato di cui non sei un membro, non la vedrai qui fino a quando non sarai invitato anche tu a quel canale.
Se non vedi i tuoi canali privati in Zendesk (e li vedi in Slack), assicurati di aver aggiunto l’app Zendesk a questi canali. Inoltre, assicurati che l’indirizzo email predefinito in Zendesk corrisponda al tuo indirizzo email Slack.
- Nel campo Brand , seleziona il brand da associare a questo Answer Bot.
- Nel campo Segmenti , seleziona i segmenti di utenti per perfezionare gli articoli suggeriti in base al segmento di utenti.
- Fai clic su Salva.
Answer Bot viene aggiunto al canale.
Rimozione dell’integrazione da un canale Slack
Per rimuovere Answer Bot da un canale, devi eliminare l’integrazione da quel canale. Non puoi recuperarlo dopo averlo eliminato.
Per eliminare Answer Bot per Slack da un singolo canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto a Slack, quindi fai clic su Visualizza.
- Fai clic su Configura sotto il nome dello spazio di lavoro Slack da configurare.
- Fai clic sulla scheda Answer Bot .
- Posiziona il cursore del mouse sul canale e fai clic sul menu delle opzioni visualizzato (
), quindi fai clic su Elimina. - Fai clic su Elimina configurazione.
Modifica delle impostazioni di risposta automatica per un canale Slack
Dopo aver aggiunto Answer Bot per Slack a un canale, puoi aggiornare le impostazioni. Le modifiche diventano effettive nel canale Slack subito dopo il salvataggio.
Per modificare le impostazioni di risposta automatica per un canale Slack
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto a Slack, quindi fai clic su Visualizza.
- Fai clic su Configura sotto il nome dello spazio di lavoro Slack da configurare.
- Fai clic sulla scheda Answer Bot .
- Posiziona il cursore del mouse sul canale e fai clic sul menu delle opzioni visualizzato ( ), quindi fai clic su Modifica.
- Aggiorna le impostazioni di Answer Bot in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Come fare una domanda in Slack
Answer Bot per Slack è in ascolto sui canali Slack configurati e offre suggerimenti di articoli quando viene pubblicata una domanda. L’integrazione è in ascolto solo sui canali Slack e non interagisce con i messaggi diretti in Slack.
Se la tua azienda usa più account Zendesk e li ha configurati nello stesso canale, riceverai suggerimenti di articoli da tutti i centri assistenza collegati allo spazio di lavoro Slack. Gli articoli suggeriti non sono combinati in un'unica risposta; vedrai più risposte di Answer Bot.
Per porre una domanda usando le risposte automatiche con gli articoli in Slack
- Pubblica una domanda nel canale Slack contenente almeno cinque parole che terminano con un punto interrogativo. Il bot risponde alla domanda aprendo un thread.
Se il bot non risponde, non è stato trovato alcun articolo correlato alla tua domanda. Prova a riformulare la domanda.
- Fai clic su Sì o No per indicare se la tua domanda ha una risposta.
Se fai clic su No , puoi fornire un feedback e Invia una richiesta per creare un ticket.
- Se vengono trovati più articoli, fai clic su Altri suggerimenti per visualizzare altri articoli.
- Fai clic sul pulsante del numero dell’articolo se risponde alla tua domanda o su Nessuno dei precedenti se non viene fornita una risposta adeguata.
La tua risposta ai suggerimenti di articoli è visibile come un segno di spunta verde o una croce rossa emoji dopo la domanda. Ciò è particolarmente utile in un canale Slack occupato. Indica agli altri membri del canale se la domanda è stata risolta correttamente o se ha bisogno che qualcuno risponda.
Se il suggerimento non risponde alla tua domanda, puoi creare un ticket direttamente da Slack facendo clic su Invia una richiesta. Per ulteriori informazioni sull’invio e sulla visualizzazione dei ticket creati in Slack, consulta Uso dell’integrazione Slack per Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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