Per impostazione predefinita, gli agenti di Support dispongono dei privilegi degli agenti Guide e gli amministratori di Support dispongono dei privilegi degli amministratori Guide. Se necessario, puoi concedere agli agenti i privilegi degli amministratori Guide.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica dei ruoli utente Guide
Guide supporta i seguenti ruoli utente con differenti privilegi di accesso al centro assistenza:
- Un utente anonimo è una persona che visita il centro assistenza senza effettuare l’accesso.
- Un utente finale è una persona che ha creato un account e ha effettuato l’accesso al centro assistenza.
- Un visualizzatore Guide è un membro dello staff interno che dispone delle stesse autorizzazioni di un utente finale. Può visualizzare gli articoli, ma non modificarli e pubblicarli.
-
Un agente Guide è un qualsiasi agente Support a cui possono essere concesse autorizzazioni di modifica e pubblicazione.
Se hai degli agenti interni, questi possono creare e modificare gli articoli se hai concesso loro l’autorizzazione necessaria.Nota: l’autorizzazione degli agenti per la visualizzazione e la modifica degli articoli della Knowledge base o dei post della community non fa parte delle autorizzazioni inerenti al ruolo, ma viene impostata a livello di articolo per la Knowledge base e a livello di argomento per la community (consulta Impostazione dell’accesso per la visualizzazione e la modifica di contenuti).
- L’amministratore Guide dispone di tutti i privilegi in Guide. Tutti gli amministratori Support dispongono dei privilegi degli amministratori Guide.
Per un elenco di autorizzazioni specifiche in base al ruolo, consulta la sezione successiva Privilegi degli utenti Guide in base al ruolo.
Privilegi degli utenti Guide in base al ruolo
La tabella seguente mostra i privilegi degli utenti Guide in base al ruolo.
I privilegi di creazione, gestione e pubblicazione di articoli non sono determinati dal ruolo dell’utente, ma dalle autorizzazioni dell’utente. Per un elenco completo dei privilegi degli agenti concessi in funzione delle autorizzazioni degli utenti, consulta Privilegi degli agenti in base alle autorizzazioni di gestione degli utenti.
|
Autorizzazione X indica quali azioni sono disponibili per ciascun tipo di utente. |
Utente anonimo
(chiunque) |
Utente finale
(solo gli utenti autenticati) |
Visualizzatore Guide | Agente Guide | Amministratore Guide |
|---|---|---|---|---|---|
| AZIONI UTENTE FINALE | |||||
| Gestire abbonamenti e richieste (se disponibili) | X | ||||
| Aggiungere commenti in articoli e post
(se abilitata) |
X | X | X | X | |
| Aggiungere post alla community (se disponibile) | X | X | X | X | |
| Votare articoli e post | X (se è abilitato il voto anonimo) | X | X | X | X |
| Abbonarsi ad articoli e sezioni della Knowledge base | X | X | X | X | |
| Abbonarsi a post e argomenti nella community (se disponibile) | X | X | X | X | |
| CONFIGURAZIONE DEL CENTRO ASSISTENZA | |||||
| Personalizzare il centro assistenza | X | ||||
| Gestire le impostazioni del centro assistenza | X | ||||
| GESTIONE DELLA KNOWLEDGE BASE | |||||
| Autorizzazioni di modifica e pubblicazione | X (se abilitata. Consulta Impostazione dell’accesso degli agenti per la visualizzazione e la modifica di contenuti. | X | |||
| Visualizza contenuti con limitazioni | X (se abilitata. Consulta Impostazione dell’accesso degli agenti per la visualizzazione e la modifica di contenuti. | X | |||
| Abilitare le lingue per il centro assistenza | X | ||||
| Aggiungere, modificare o eliminare categorie e sezioni | X | ||||
| Riordinare articoli, sezioni e categorie | X | ||||
| Modificare o eliminare commenti di articoli | X | ||||
| Creare un ticket a partire da un commento di un articolo della Knowledge base | X | X | |||
| GESTIONE DELLA COMMUNITY (se disponibile) | X | ||||
| Impostare le limitazioni dell’accesso per qualsiasi argomento della community | X | ||||
| Aggiungere, modificare o eliminare argomenti della community | X | ||||
| Riordinare argomenti della community | X | ||||
| Mettere in evidenza un post della community | X | ||||
| Vietare l’aggiunta di commenti a un post della community | X | ||||
| Modificare o eliminare commenti in un post della community | X | ||||
| Cambiare lo stato di un post della community | X | ||||
| Creare un ticket a partire da un post o commento della community | X | X | |||
| Gestire la posta indesiderata | X | ||||
| Moderare i contenuti creati dagli utente | X |
Impostazione dell’accesso degli agenti per visualizzazione e modifica di contenuti
Gli amministratori Guide beneficiano di un accesso integrale al centro assistenza, inclusa la possibilità di visualizzare tutti gli articoli e di aggiungere, modificare e pubblicare tutti i contenuti. Questi privilegi non fanno parte del ruolo agente Guide per impostazione predefinita, ma sono definiti a livello di articolo per la Knowledge base e a livello di argomento per la community.
14 commenti
Raphael.peguet
Hello !
It's look like that in Enteprise working with roles you just have the choice for agents between giving them Admin access to Guide or nothing as the only parameter available is the one below.
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Dana B
I would like to use Guide for internal processes. Is there a way that we can restrict access from anonymous users? My fear is our clients/competitors will easily figure out our URL for Guide and be able to see internal documentation. We need to have a Guide that would only be accessed via user credentials.
Dana
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Nazariy Pankiv
Nice job
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Cheeny Aban
If you have light agents, they can still access your Guide Help Center as a viewer. Are you having a problem setting up SSO for your light agents? if you can further share what would you like to achieve, that will be great.
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Drew Milbrath
I have Guide locked down to users who are signed in via SSO.
However, agents / light agents with "Viewer" permission do not have access to the Guide. How can I resolve this?
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Ronja Sindek
Vielen Dank, das hab ich gemacht. / Thank you very much, I have done that.
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Dave Dyson
Hallo Ronja,
Die Möglichkeit, Elemente im Help Center und in der Community neu anzuordnen, ist derzeit auf Benutzer mit Guide-Administratorrechten beschränkt. Ich würde vorschlagen, diesen Produktfeedback-Thread positiv zu bewerten und Ihre Bedürfnisse als Kommentar hinzuzufügen: Separate out the privileges for Help Center Set Up and Customization from the Manage Guide permissions
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Ronja Sindek
Hi ich hab eine Frage, kann man die Berechtigung in Guide ändern oder eine Rolle anpassen (in unserem Fall "Editor" die auch dafür Rechte hat:
- Beiträge, Abschnitte und Kategorien neu anordnen
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Dave Dyson
Thanks A.J.!
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A.J. Bouchard
I just created this Guide Product Feedback Post:
Separate out the privileges for Help Center Set Up and Customization from the Manage Guide permissions
Please go up-vote the post if this applies to you!
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