Le app sono applicazioni personalizzate che estendono o potenziano le funzionalità dell’interfaccia Zendesk. Zendesk Suite offre molte funzionalità, ma non tutti hanno gli stessi requisiti o usano Zendesk allo stesso modo.
Potresti aver bisogno di qualcosa che supporti meglio i tuoi workflow, fornisca un’automazione che fa risparmiare tempo o rafforzi i tuoi processi. In definitiva, si tratta di aumentare l’efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Ad esempio, potresti voler:
- Tieni traccia del tempo che i tuoi agenti dedicano ai ticket.
- Visualizza i ticket recenti di un utente nella barra laterale.
- Crea complesse query di ricerca su ticket, utenti e organizzazioni usando una semplice interfaccia visiva.
Fortunatamente, Zendesk e i nostri partner forniscono una vasta gamma di app per estendere le funzionalità della tua suite. Inoltre, se non riesci a trovare quello che cerchi, potresti crearlo da solo. Potresti usare una sola app o una combinazione di app che porteranno la tua istanza Zendesk a un livello superiore.
Per installare le app, devi essere un amministratore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Definizione di app e integrazioni
- Come scoprire le app in Zendesk Marketplace
- Introduzione alle app più popolari
- Considerazioni prima di installare un’app
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Definizione di app e integrazioni
Le app sono applicazioni personalizzate che estendono o potenziano le funzionalità delle funzionalità di Zendesk. Ad esempio, l'app di monitoraggio del tempo si integra con il sistema di ticketing per aiutare gli agenti a registrare il tempo che trascorrono su un ticket.
Le app differiscono dalle integrazioni, che collegano Zendesk ad altre applicazioni, consentendo loro di condividere informazioni e funzionalità. Ad esempio, con l’integrazione Shopify per Zendesk puoi visualizzare i dettagli dei clienti e degli ordini da Shopify in Zendesk. In Zendesk può esistere un’integrazione con la propria interfaccia utente oppure può semplicemente fornire un collegamento tra Zendesk e l’altra applicazione. Per maggiori informazioni, consulta Estensione di Zendesk con le migliori integrazioni.
Le app pubbliche sono disponibili su Zendesk Marketplace per essere usate da chiunque.
Le app private sono state create dalla tua azienda e caricate in Zendesk. Non sono elencati in Zendesk Marketplace pubblico e non possono essere installati e usati da altri clienti Zendesk. Le app private sono disponibili in Suite Growth e superiori, Support e Chat Professional e superiori e Sell Growth e superiori.
La tua azienda potrebbe decidere di creare un’app privata se hai un requisito specifico per modificare o estendere l’interfaccia dell’agente o se vuoi collegare un’applicazione interna e Zendesk. Le app private non sono elencate in Zendesk Marketplace pubblico e non possono essere installate e usate da altri clienti Zendesk. Le app private sono disponibili in Suite Growth e superiori, Support e Chat Professional e superiori e Sell Growth e superiori.
Puoi usare Zendesk App Framework (ZAF) per creare la tua app. In alternativa, puoi usare un partner Zendesk per creare la tua soluzione.
Come scoprire le app in Zendesk Marketplace
Le app create da Zendesk e dai nostri partner sono disponibili nel Marketplace all’indirizzo zendesk.com/apps. Oltre alle app, puoi trovare una gamma di temi da applicare al Centro assistenza. Per informazioni su come trovare e installare le app, consulta Uso di Zendesk Marketplace.
Molte app sono disponibili gratuitamente. Alcune app hanno un costo (ad esempio, per agente o per mese) indicato nell’elenco delle app. Le app a pagamento di solito offrono un periodo di prova gratuito, quindi puoi vedere se l’app fa al caso tuo prima di acquistarla.
Ogni scheda del Marketplace include informazioni sulle app, schermate e recensioni degli utenti, per assicurarti che l’app sia quella giusta per te.
Introduzione alle app più popolari
Nel Marketplace sono disponibili centinaia di app di Zendesk e dei nostri partner. Per aiutarti a iniziare, ecco alcuni consigli sulle app più scaricate nel Marketplace:
| App | Maggiori informazioni |
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L’app Cronometro tiene automaticamente traccia del tempo dedicato a ciascun ticket Zendesk Support. Puoi personalizzare l’app in base alle funzionalità di cui il tuo team ha bisogno e sfruttare Insights per creare report dettagliati sui dati di tracciamento del tempo per gestire le prestazioni del tuo team, identificare i problemi la cui soluzione richiede più tempo o i clienti che hanno problemi più complicati. Per maggiori informazioni, consulta Uso dell’app Cronometro. |
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L’app I cinque più recenti visualizza i cinque ticket più recenti inviati da un richiedente, offrendo una visione più completa delle richieste di assistenza precedenti. Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso delle cinque app più recenti. |
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Puoi usare l’app Ricerca avanzata per creare complesse query di ricerca su ticket, utenti e organizzazioni tramite una semplice interfaccia visiva. Puoi anche esportare i risultati delle ricerche in formato CSV. Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso dell’app Ricerca avanzata. |
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Seleziona un indirizzo consente ad amministratori e agenti di cambiare l’indirizzo email di assistenza predefinito associato a un ticket. Puoi personalizzare i messaggi in uscita o reindirizzare facilmente i ticket in ingresso ai gruppi appropriati, per una maggiore efficienza degli agenti e una migliore esperienza per i clienti. Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso dell’app Seleziona un indirizzo. |
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L’app Mostra ticket correlati analizza l’oggetto del ticket, ricerca tutti gli altri ticket e restituisce tutti i ticket con termini corrispondenti. Gli agenti possono riconoscere e identificare rapidamente più incidenti relativi allo stesso problema. Tutti i ticket incidente possono essere collegati a un ticket problema, consentendo agli agenti di affrontare e risolvere i problemi in modo più efficiente. |
Considerazioni prima di installare un’app
L’installazione di un’app nella tua istanza Zendesk può fornire alcune importanti funzionalità aggiuntive, ma è necessario prendere in considerazione alcuni aspetti:
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Leggi attentamente le informazioni sull’app nella scheda del Marketplace.
Fa tutto ciò che vuoi che faccia? C’è qualcosa che non fa di cui hai bisogno? Un’app diversa sarebbe la soluzione migliore per le tue esigenze?
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Leggi le istruzioni di installazione.
È necessario preparare qualcosa prima dell’installazione? Sono disponibili altri articoli di assistenza a cui fare riferimento?
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Chiedi un feedback o indica agli agenti cosa sta per cambiare.
Gli utenti sono pronti per l’app? Devi spiegare loro come usare la nuova app?
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Considera le app esistenti.
Hai già installato app nella tua istanza Zendesk? Una nuova app è compatibile con le app già in uso? Potrebbero esserci dei conflitti?
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Solo gli amministratori possono installare le app.
Hai accesso come amministratore alla tua istanza Zendesk per installare o aggiornare le app?
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Assicurati che la tua istanza Zendesk sia configurata correttamente prima di aggiungere le app del Marketplace.
Hai completato la pianificazione del workflowe la gestione dei compiti relativi alle persone per il tuo account? Le impostazioni di sicurezza e utente sono state configurate?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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