Questo articolo descrive come disattivare ed eliminare i brand. Per informazioni su come modificare i brand, consulta Modifica dei brand. Per un elenco delle altre risorse disponibili, consulta Risorse multibrand.
Disattivazione dei brand
Quando disattivi un brand, gli utenti finali non possono inviare ticket a quel brand o visitare il centro assistenza per quel brand. Gli agenti possono comunque visitare il centro assistenza per il brand disattivato e gli amministratori possono continuare ad aggiungere membri del team al brand.
I brand non attivi con indirizzi di mappatura host attivati richiedono comunque un certificato SSL valido. Pertanto, se un brand non attivo non richiede più la mappatura host, ti consigliamo di rimuovere la mappatura host dal brand non attivo.
Per disattivare un brand
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand. - Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Disattiva.
Il brand viene spostato in fondo all’elenco dei brand. Puoi riattivare il brand in qualsiasi momento.
Eliminazione dei brand
Quando elimini un brand, questo non può essere ripristinato e gli utenti finali e gli agenti non possono inviare ticket a quel brand o visitare il centro assistenza per quel brand.
Prima di eliminare un brand, tieni conto anche delle conseguenze e delle seguenti best practice.
- Non verranno creati nuovi ticket con il brand eliminato.
- Tutti i ticket non chiusi saranno riassegnati al brand predefinito.
- I membri del team assegnati al brand come unica appartenenza al brand verranno aggiunti al brand predefinito.
- Non è possibile creare nuovi contatti per questo brand.
- Se viene applicata una macro che fa riferimento a un brand eliminato, verrà generato un errore e l’aggiornamento del ticket non verrà salvato. Per evitare che ciò accada, verifica se sono presenti riferimenti al brand che stai rimuovendo nelle macro e nelle regole aziendali e modificali o disattivali in base alle esigenze.
- Tutti gli indirizzi dell’assistenza nel dominio saranno eliminati. Pertanto, potrebbe essere necessario rimuovere l’inoltro email da qualsiasi indirizzo di assistenza esterno in modo che non punti più a Zendesk. Tuttavia, se prevedi di usare questi indirizzi di assistenza in futuro, ti consigliamo di aggiungere di nuovo l'indirizzo di assistenza e associarlo a un nuovo brand.
- Tutte le email inviate agli indirizzi di assistenza Zendesk (che terminano con .zendesk.com) associati al brand eliminato saranno rifiutate. Pertanto, se i tuoi clienti usano questi indirizzi di assistenza, ti consigliamo di comunicare loro la modifica prima di eliminare il brand.
- A seconda del workflow, ti consigliamo di aggiornare in blocco i ticket associati a questo brand per assegnarli a un nuovo brand. Quando un brand viene rimosso, tutti i ticket associati al brand il cui stato non è Chiuso vengono aggiornati automaticamente in base al brand predefinito.
- Se esiste un centro assistenza associato a questo brand, verrà rimosso quando il brand verrà eliminato. Se hai creato articoli della Knowledge base in tale centro assistenza e vuoi salvarli, puoi farlo solo prima di eliminare il brand.
- Il brand continuerà a essere visibile nei ticket esistenti.
Una volta tenuto conto di tutti questi aspetti, segui questi passaggi per eliminare un brand.
Per eliminare un brand
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Elimina.
Il brand viene rimosso dall’elenco dei brand.
Quando elimini un brand, questo non può essere ripristinato e gli utenti finali e gli agenti non possono inviare ticket a quel brand o visitare il centro assistenza per quel brand.
Considerazioni prima di eliminare i brand
Prima di eliminare un brand, tieni in considerazione le conseguenze e le best practice seguenti.
- Non verranno creati nuovi ticket con il brand eliminato.
- Tutti i ticket non chiusi saranno riassegnati al brand predefinito.
- Non è possibile creare nuovi contatti per il brand eliminato.
- Se viene applicata una macro che fa riferimento a un brand eliminato, verrà generato un errore e l’aggiornamento del ticket non verrà salvato. Per evitare ciò, controlla le macro e le regole aziendali per i riferimenti al brand che stai rimuovendo e modifica o disattiva secondo necessità.
- Tutti gli indirizzi di assistenza nel dominio saranno eliminati. Pertanto, potrebbe essere necessario rimuovere l’inoltro email da qualsiasi indirizzo di assistenza esterno in modo che non punti più a Zendesk. Se intendi ancora usare questi indirizzi di assistenza, aggiungili di nuovo e associali a un nuovo brand.
- Tutte le email inviate agli indirizzi di assistenza Zendesk (che terminano con .zendesk.com) associati al brand eliminato saranno rifiutate. Comunica questa modifica ai clienti prima di eliminare il brand se usano tali indirizzi di assistenza.
- A seconda del workflow, ti consigliamo di aggiornare in blocco i ticket associati a questo brand per assegnarli a un nuovo brand. Quando un brand viene rimosso, tutti i ticket associati al brand che non vengono chiusi verranno aggiornati automaticamente per riflettere il brand predefinito.
- Se esiste un centro assistenza associato a questo brand, verrà rimosso quando il brand verrà eliminato. Se hai creato articoli della Knowledge base in tale centro assistenza e vuoi salvarli, puoi farlo solo prima di eliminare il brand.
- Continuerai a vedere il brand nei ticket esistenti.
Eliminazione dei brand
Se il brand da eliminare è quello predefinito, devi prima impostare un nuovo brand predefinito. Se il brand è il brand agente (il brand a cui gli agenti vengono indirizzati quando accedono a Zendesk), devi cambiare il brand agente prima di eliminarlo.
Per eliminare un brand
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Elimina.
Il brand viene rimosso dall’elenco dei brand.