Questo articolo descrive come disattivare ed eliminare i brand. Per informazioni su come modificare i brand, consulta Modifica dei brand. Per un elenco delle altre risorse disponibili, consulta Risorse multibrand.
Disattivazione dei brand
Quando disattivi un brand, gli utenti finali non potranno inviare ticket per quel brand o visitare il centro assistenza per quel brand. Gli agenti possono comunque visitare il centro assistenza del brand disattivato.
I brand non attivi con indirizzi di mappatura host abilitati richiedono comunque un certificato SSL valido. Pertanto, se un brand non attivo non richiede più la mappatura host, ti consigliamo di rimuovere la mappatura host dal brand non attivo.
Per disattivare un brand
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Disattiva.
Il brand viene spostato in fondo all’elenco dei brand. Puoi riattivare il brand in qualsiasi momento.
Eliminazione dei brand
Quando elimini un brand, quest’ultimo non può essere ripristinato e gli utenti finali e gli agenti non potranno inviare ticket a quel brand o visitare il centro assistenza per quel brand.
Prima di eliminare un brand, tieni conto anche delle conseguenze e delle seguenti best practice.
- Non verranno creati nuovi ticket con il brand eliminato.
- Tutti i ticket non chiusi saranno riassegnati al brand predefinito.
- Non è possibile creare nuovi contatti per questo brand.
- Se viene applicata una macro che fa riferimento a un brand eliminato, verrà generato un errore e l’aggiornamento del ticket non verrà salvato. Per evitare che ciò accada, verifica se sono presenti riferimenti al brand che stai rimuovendo nelle macro e nelle regole aziendali e modificali o disattivali in base alle esigenze.
- Tutti gli indirizzi dell’assistenza nel dominio saranno eliminati. Pertanto, potrebbe essere necessario rimuovere l’inoltro email da qualsiasi indirizzo di assistenza esterno in modo che non punti più a Zendesk. Tuttavia, se prevedi di usare questi indirizzi di assistenza in futuro, ti consigliamo di aggiungere di nuovo l'indirizzo di assistenza e associarlo a un nuovo brand.
- Tutte le email inviate agli indirizzi di assistenza Zendesk (che terminano con .zendesk.com) associati al brand eliminato saranno rifiutate. Pertanto, se i tuoi clienti usano questi indirizzi di assistenza, ti consigliamo di comunicare loro la modifica prima di eliminare il brand.
- A seconda del workflow, ti consigliamo di aggiornare in blocco i ticket associati a questo brand per assegnarli a un nuovo brand. Quando un brand viene rimosso, tutti i ticket associati al brand il cui stato non è Chiuso vengono aggiornati automaticamente in base al brand predefinito.
- Se esiste un centro assistenza associato a questo brand, verrà rimosso quando il brand verrà eliminato. Se hai creato articoli della Knowledge base in tale centro assistenza e vuoi salvarli, puoi farlo solo prima di eliminare il brand.
- Il brand continuerà a essere visibile nei ticket esistenti.
Una volta tenuto conto di tutti questi aspetti, segui questi passaggi per eliminare un brand.
Per eliminare un brand
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Elimina.
Il brand viene rimosso dall’elenco dei brand.