Domanda
L’indirizzo email in Zendesk non funziona. Zendesk non riceve né invia email. Come posso risolvere i problemi relativi al canale email in Zendesk?
Risposta
Perché i clienti non ricevono le mie email?
Trigger e automazioni controllano le email inviate ai clienti da Zendesk. Un trigger non impostato correttamente può dare luogo all’invio al momento sbagliato o al mancato invio di una notifica email. Per risolvere i problemi relativi alle regole aziendali, segui questa guida: I clienti non ricevono email.
Perché Zendesk non crea ticket in base ai miei clienti?
Se i messaggi dei tuoi clienti non creano un ticket in Zendesk, è probabile che sia presente un problema con le regole di inoltro email del tuo account. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Inoltro di email in ingresso a Zendesk Support
Potrebbero esserci altri motivi che impediscono di ricevere i messaggi dei clienti. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, consulta questo articolo: Le email dei clienti non vengono visualizzate in Zendesk.
Perché non posso usare questo indirizzo email?
Quando aggiungi un nuovo indirizzo di assistenza, potrebbe venire visualizzato un messaggio di errore che indica: Questo indirizzo è già usato da [user]. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Cosa significa l’errore “Questo indirizzo email è già utilizzato da...”?
Configurazione di SPF, DNS, CNAME, DKIM e TXT
Aggiungi l’indirizzo email della tua azienda a Zendesk per ricevere e gestire i ticket inviati a tale indirizzo. Chiedi al tuo amministratore di sistema o di rete di configurare le impostazioni dei record email nel provider del tuo dominio. Per informazioni dettagliate, leggi questi articoli: