Abbiamo aggiornato questi Termini supplementari. Se sei un nuovo abbonato, le presenti Condizioni supplementari entreranno in vigore il 4 marzo 2025. Se sei un Abbonato esistente, modifiche a qualsiasi funzione o funzionalità dei Servizi attualmente in uso entrerà in vigore a partire dal 2 aprile 2025 o dalla data comunicata in qualsiasi accordo, annuncio o notifica precedentemente stipulato di comune accordo (se diverso).
Le presenti Condizioni supplementari integrano l’Accordo di servizi principale (disponibile qui: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/ o altrimenti concordato dalle parti) (il “Contratto”), e si applicano ad aspetti specifici del Servizio come descritto nel presente documento. I termini in maiuscolo usati e non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nell’Accordo. Nonostante qualsiasi disposizione contraria nel contratto stipulato con noi, Zendesk si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di aggiornare le Condizioni supplementari descritte di seguito, se necessario, per favorire lo sviluppo di nuove funzionalità.
Gli abbonati Zendesk possono iscriversi per ricevere notifiche sugli aggiornamenti di questa policy facendo clic su “Segui” nella parte superiore della policy.
Se sei una microimpresa, una piccola impresa o un’organizzazione no-profit e Zendesk ti offre le funzionalità di chat, funzionalità Voce o Zendesk Sell Voice all’interno dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, leggi le deroghe EECC (definite e impostate qui sotto).
Le funzionalità Zendesk Support e help desk , le funzionalità di assistenza via email e le funzionalità spazio di lavoro agente in Zendesk Suite sono denominate “Funzionalità del sistema di ticketing”. Le funzionalità Zendesk Guide e centro assistenza sono denominate “Funzionalità del centro assistenza”. Funzionalità di Zendesk Gather e forum della community qui denominata “Funzionalità forum della community”.
Se il Piano dei servizi consente di usare Zendesk Chat o le funzionalità di chat all’interno Zendesk Suite , inclusa la messaggistica Zendesk (collettivamente, “Funzionalità di chat”) o in altro modo si abbonano o utilizzano le funzionalità di chat dal vivo all’interno dei Servizi, si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
Zendesk non accederà ai contenuti conversazionali all’interno della funzionalità di chat in tempo reale o mentre tali contenuti sono in transito, a meno che non sia necessario per fornire e proteggere questi Servizi. Dopo la consegna elettronica di tali contenuti ai partecipanti alla conversazione o dopo la conclusione di una conversazione, viene creata una trascrizione e memorizzata elettronicamente e l’utente autorizza Zendesk ad accedere alla trascrizione memorizzata (o a un riepilogo AI della stessa) come indicato dall’utente nell’accordo.
Nonostante qualsiasi disposizione contraria nell’Accordo, Zendesk si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di chiudere, senza preavviso, qualsiasi Account Chat Lite che sia rimasto inattivo per trenta (30) o più giorni. Zendesk può riassegnare i sottodomini associati a tali account Chat Lite chiusi.
L’utente comprende e accetta che: (a) l’utente è l’unico responsabile del funzionamento della funzionalità di chat in conformità con tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni; (b) l’utente attuerà e manterrà tutte le politiche e le procedure necessarie per la conformità a qualsiasi legge o regolamento applicabile, che potrebbe includere l’ottenimento del consenso degli agenti e degli utenti finali dell’utente alla trascrizione e all’hosting delle trascrizioni delle chat da parte di Zendesk; e (c) Ci difenderai, ci manleverai e ci indennizzerai da e contro qualsiasi pretesa di terzi derivante da uno degli elementi precedenti.
Nella misura in cui (i) la funzionalità di chat è un servizio di comunicazioni interpersonali indipendente dal numero ai sensi del Codice europeo delle comunicazioni elettroniche (come stabilito dalla direttiva (UE) 2018/1972 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell’11 dicembre 2018) (il “EECC”), (ii) l’utente è una microimpresa, una piccola impresa o un’organizzazione senza scopo di lucro e (iii) Zendesk fornisce la funzionalità di chat all’interno dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, l’utente accetta di rinunciare a qualsiasi diritti (nella misura applicabile) che potresti avere in base a:
(i) l’articolo 102, paragrafo 1, dell’EECC, che consentirebbe all’Utente di ricevere determinate informazioni precontrattuali;(ii) l’articolo 102, paragrafo 3, dell’EECC, che consente all’Utente di ricevere un riepilogo del contratto; (iii) l’articolo 102, paragrafo 5, dell’EECC, che consente all’Utente di monitorare e controllare l’uso dei servizi di comunicazione interpersonale; iv) articolo 105, paragrafo 1, EECC, che limita la durata massima del contratto;(iv) l’articolo 107, paragrafo 1, dell’EECC, che estende gli altri diritti dell’EECC a tutti i servizi forniti nell’ambito dell’Accordo principale sui servizi Zendesk; e (v) l'articolo 107, paragrafo 3, dell'EECC, che si riferisce alle proroghe dei contratti (collettivamente, le “Deroghe EECC”).
Se il Piano dei servizi consente di usare Zendesk Talk o il software per call center all’interno di Zendesk Suite (collettivamente, “Funzionalità Voce ”) o in altro modo l’Utente si abbona o utilizza le Funzionalità Voce all’interno dei Servizi, si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
Zendesk non potrà accedere o ascoltare le comunicazioni o i messaggi che avvengono tramite la Funzionalità Voce in tempo reale o mentre tali comunicazioni o messaggi sono in transito, salvo quanto necessario per fornire e proteggere questi Servizi.
L’utente riconosce e accetta che (a) la funzionalità Voce non è consigliata per supportare o inoltrare chiamate o SMS alle hotline per la prevenzione del suicidio o ai servizi di emergenza (insieme, “Chiamate di emergenza/SMS”) e che tale uso è soggetto ai termini relativi alle chiamate di emergenza/inviati di SMS. indicato di seguito; (b) Noi e Twilio Inc. (“Twilio”) non saremo ritenuti responsabili per eventuali reclami, danni o perdite (e l’Utente rinuncia a qualsiasi pretesa o azione legale), derivanti da o relativi a (i) impossibilità (o degli agenti o degli utenti finali) di usare o difficoltà a usare la funzionalità Voce per effettuare tali chiamate di emergenza o (ii) qualsiasi chiamata di emergenza di prova effettuata dall’utente (o dagli agenti o dagli utenti finali); (c) L’utente è l’unico responsabile del funzionamento della Funzionalità Voce (incluse le innumerevoli funzionalità di voce e SMS disponibili) da parte dell’Utente (o dei Suoi agenti o utenti finali) in conformità a (i) tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni, tra cui, a titolo esemplificativo, leggi sulla registrazione telefonica, sulle intercettazioni telefoniche, sulle leggi che regolano i contenuti illegali e sulle leggi e i regolamenti relativi alla messaggistica commerciale, al telemarketing, alle chiamate automatiche, allo spoofing delle chiamate e allo spam, come il Telephone Consumer Protection Act, il Do Not Call Implementation Act, la regola delle vendite di telemarketing e la legge CAN-SPAM e le normative associate e (ii) tutte le regole e i requisiti applicabili degli operatori; (d) tra l’utente e Zendesk, l’utente o i suoi agenti siete l’iniziatore e il mittente di qualsiasi chiamata o messaggio SMS/MMS trasmesso tramite l’account, inviato manualmente o tramite automazione; (e) attuerai e manterrai tutte le politiche e le procedure necessarie per la conformità a qualsiasi legge o regolamento applicabile o norma o requisito del vettore; (f) Zendesk è autorizzata a risarcire eventuali multe, commissioni o altre responsabilità imposte da un'autorità di regolamentazione, da un vettore o da terzi derivanti da uno qualsiasi degli elementi precedenti; e (g) Ci difenderai, ci manleverai e ci indennizzerai da e contro qualsiasi pretesa di terzi derivante da uno degli elementi precedenti. Gli impegni di cui al paragrafo precedente si applicano anche a qualsiasi utilizzo di Zendesk Talk Partner Edition.
Le seguenti condizioni si applicano all’uso della Funzionalità Voce in o relative a regioni specifiche: (a) se l’Utente usa i Servizi per consentire agli agenti con sede in India di comunicare con gli Utenti finali tramite funzioni di telefonia Internet, ad esempio tramite la funzione Voce incorporata che abilita la voce senza numero su una linea digitale, l’Utente, e non Zendesk, è tenuto a garantire di aver ottenuto le licenze, le autorizzazioni, le approvazioni o le esenzioni necessarie (anche in qualità di altro fornitore di servizi in relazione all’outsourcing dei processi aziendali) per le proprie operazioni aziendali e che l’Utente configuri e utilizzi i Servizi in modo appropriato in base a tali licenze, autorizzazioni, approvazioni e deroghe; (b) se l’Utente usa numeri di telefono di un Paese disintermediato (definito di seguito) per voce o SMS, l’Utente riconosce che, oltre a essere Servizi soggetti alle limitazioni e ai termini del presente Accordo, i Servizi di utilizzo voce e SMS in tale Paese disintermediato sono “Servizi disintermediati” offerti e forniti dall’entità locale del nostro provider di servizi voce, Twilio (“Twilio Local”). La fornitura di Servizi disintermediati è, oltre al presente Accordo, disciplinata dalle Condizioni d’uso Twilio e dalle politiche associate disponibili all’indirizzo https://www.twilio.com/en-us/legal/tos. L’utente accetta (i) di collaborare con Zendesk e con le richieste che Twilio fa a Zendesk nella misura necessaria per garantire che i Servizi Twilio siano distribuiti in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili; e (ii) per consentire a Zendesk di gestire le interazioni relative ai Servizi disintermediati con Twilio Local, incluso il fatto che Zendesk, e non Twilio, collaborerà direttamente con te nella gestione delle registrazioni dei numeri di telefono. “Paese disintermediato” indica uno dei seguenti Paesi in cui i Servizi disintermediati sono forniti dall’entità Twilio Local applicabile:
- Brasile: Teravoz Telecom Telecomunicações Ltda.
- Giappone: Twilio Japan GK. (tranne per i numeri locali e mobili)
- Francia: Twilio Ireland Ltd.
- Australia: Twilio, Inc.
A discrezione di Zendesk, i costi di abbonamento e di utilizzo per la funzionalità Voce potrebbero essere addebitati in via posticipata o richiedendo il pagamento anticipato per l’utilizzo previsto. Nella misura in cui devi o ti viene richiesto di pagare anticipatamente per l’uso previsto della Funzionalità Voce , sulla tua carta di credito verrà addebitato automaticamente lo stesso importo e lo stesso metodo di pagamento scelto quando stabilisci per la prima volta un credito prepagato per la Funzionalità Voce , oppure dell’importo aggiuntivo richiesto dall’Utente come normale credito prepagato.
Se l’utente paga anticipatamente la funzionalità Voce tramite assegno, bonifico o ACH, Zendesk si riserva il diritto di rifatturare automaticamente l’importo del pagamento anticipato precedente se il saldo si avvicina a $ 0,00. Se desideri annullare o modificare questa opzione di ricarica automatica, contatta il rappresentante commerciale o support@zendesk.com. I crediti di utilizzo della funzionalità Voce scadranno un (1) anno dalla data di acquisto se non vengono utilizzati in quel momento.
Se il tuo piano di servizio include l’accesso alla funzionalità di invio di SMS, accetti che solo i tuoi agenti che hanno il diritto di usare tale funzionalità siano autorizzati a farlo. Zendesk si riserva il diritto di monitorare e verificare periodicamente l’uso delle funzionalità Voce da parte dell’utente per garantire che l’uso da parte dell’utente sia conforme al presente Accordo e alle limitazioni applicabili del piano di servizio sul nostro sito. Nel caso in cui Zendesk dovesse scoprire che l’uso delle funzionalità Voce da parte tua o di qualsiasi agente non è conforme al Contratto e alle limitazioni applicabili al Piano di servizio, Zendesk si riserva il diritto di addebitarti un addebito per tale utilizzo, oltre agli altri rimedi disponibili. a noi. Inoltre, le funzionalità Voce , inclusi gli SMS e MMS, sono soggette alle limitazioni imposte da Twilio e dagli operatori di telecomunicazioni, descritte ai seguenti link:
- https://www.twilio.com/legal/aup
- https://www.twilio.com/legal/messaging-policy
- https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada
- https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/4410588996123-US-Carrier-Penalties-for-Non-Compliant-Messaging
(collettivamente, i “Termini Twilio ”). Usando la funzionalità Voce , accetti e rispetterai i Termini Twilio . Per quanto riguarda i numeri statunitensi e canadesi, Twilio raccoglie e monitora il contenuto degli SMS al fine di rilevare spam, attività fraudolente e violazioni delle rispettive Norme di utilizzo accettabile. Tieni presente che gli abbonati coinvolti nella vendita o nella fornitura di Cannabis (prodotti contenenti THC e/o CBD) o prodotti di vaporizzazione non sono autorizzati a utilizzare la messaggistica SMS, in quanto ciò costituisce una violazione della Politica di utilizzo accettabile di Twilio. Se Twilio segnala a Zendesk che un abbonato alle funzionalità Voce Zendesk sta violando le limitazioni previste dalle presenti Condizioni Twilio , Zendesk contatterà tali abbonati per porre fine all’attività illecita. Se il cliente non è in grado di interrompere tale attività, Zendesk potrebbe dover limitare le attività illecite sull’account, inclusa la rimozione delle funzionalità pertinenti per l’account. Se Twilio o i suoi operatori di telecomunicazioni infliggono multe o commissioni a Zendesk in base alla violazione dei Termini Twilio da parte dell’Utente, Zendesk trasferirà tali multe o commissioni all’Utente e l’Utente acconsente a pagare tali sanzioni e a cessare qualsiasi violazione in futuro, fatto salvo qualsiasi diritto Potrebbe essere necessario contestare o presentare ricorso contro tale accertamento di violazione con Twilio o con l’operatore.
L’uso della funzionalità Voce è soggetto all’obbligo di pagare i costi di utilizzo, i costi di abbonamento e gli altri costi applicabili indicati nella pagina dei prezzi pertinente sul Sito, attualmente disponibile all’indirizzo https://www.zendesk.com/pricing, https://www.zendesk.com/pricing. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846483482, https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346, https://support.zendesk.com/hc/en- us/articles/6170157307162. Abilitando o usando in altro modo la Funzionalità Voce , accetti di pagare queste tariffe. I costi di utilizzo sono soggetti a modifiche e possono essere modificati da Zendesk in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica apportata al prezzo di listino dei Costi di utilizzo verrà applicata a tutti gli abbonati e non sarà destinata ai singoli abbonati. L’Abbonato avrà la possibilità di interrompere l’uso della funzionalità che genera i Costi di utilizzo specifici per non dover sostenere i Costi di utilizzo in futuro. Le presenti Condizioni supplementari per la funzionalità Voce non si applicano alle funzionalità di telefonia rese disponibili tramite Zendesk Sell. L’uso di tale funzionalità è soggetto alle Condizioni supplementari per l’uso di Zendesk Sell.
Come documentato sul Sito, Zendesk può disabilitare i numeri di telefono forniti all’Utente per l’uso di Funzionalità Voce se, a esclusiva discrezione di Zendesk, tali numeri sono sostanzialmente sottoutilizzati per trenta (30) giorni o se l’abbonamento a Funzionalità Voce è altrimenti sospeso, terminato o annullato.
Se scegli di abilitare Talk Partner Edition o Voce Functionality Partner Edition ("Talk Partner Edition"), riconosci e accetti che la funzionalità di telefonia in Talk Partner Edition è fornita da un servizio non Zendesk con cui hai una relazione indipendente. Zendesk non gestisce né controlla i Servizi non Zendesk o i servizi di integrazione di telefonia abilitati tramite l’uso di Talk Partner Edition e Zendesk non è responsabile per gli obblighi di conformità legale o normativa dell’Utente o di questi Servizi non Zendesk.
Se usi Talk Partner Edition, dichiari di aver notificato e ricevuto tutti i consensi necessari dai tuoi utenti finali per contattare tali utenti finali usando la funzionalità Talk Partner Edition e/o i servizi non Zendesk che abiliti nel tuo Account. Inoltre, l’utente accetta che i dati del servizio e i dati personali dell’utente possano essere trasferiti ed elaborati dai servizi non Zendesk con cui si integra, se necessario per usare la funzionalità Talk Partner Edition , e dichiara e garantisce di avere il diritto di trasferire i dati del servizio e Dati personali dai Servizi non Zendesk a Zendesk per l’elaborazione in conformità con l’Accordo. L’utente riconosce che l’utente, e non Zendesk, è responsabile della configurazione dell’interoperabilità dei Servizi con i Servizi non Zendesk che forniscono la funzionalità di telefonia in Talk Partner Edition.
Zendesk non garantisce la disponibilità o le prestazioni continue dei Servizi non Zendesk o la continua interoperabilità dei Servizi non Zendesk con i Servizi.
Inoltre, l’utente riconosce e accetta che Zendesk non determina né controlla il contenuto dei termini di servizio dei servizi non Zendesk e che Zendesk non si assume alcuna responsabilità in relazione all’uso da parte dell’abbonato dei servizi non Zendesk abilitati in Talk Partner Edition. Qualsiasi modifica dei Servizi non Zendesk, delle condizioni dei Servizi non Zendesk o delle tariffe addebitate dai Servizi non Zendesk all’Abbonato non esonera alcuno degli obblighi dell’Abbonato nei confronti di Zendesk. I servizi non Zendesk abilitati in Talk Partner Edition possono addebitare indipendentemente all’abbonato l’accesso e l’uso dei propri servizi. L’Abbonato riconosce e accetta che i Servizi non Zendesk possono modificare queste tariffe in qualsiasi momento e Zendesk non ha alcun controllo su tali modifiche.
Alcune giurisdizioni potrebbero richiedere che l’Utente disponga di un indirizzo all’interno della giurisdizione o fornisca ulteriori informazioni o documentazione per acquistare o usare un numero di telefono all’interno della giurisdizione tramite la Funzionalità Voce . Se risiedi in tale giurisdizione, accetti di fornire queste informazioni come ragionevolmente richiesto da Zendesk. Autorizzi inoltre Zendesk a divulgare le informazioni fornite al nostro provider di servizi voce di terzi, Twilio Inc. ("Twilio"), al Industry Traceback Group, a qualsiasi agenzia governativa necessaria e agli enti di telecomunicazioni che generano il numero di telefono o lo forniscono a Twilio. Tali informazioni saranno considerate informazioni riservate ai sensi del presente Accordo (previo consenso dell’utente a condividerle con le parti elencate sopra). Comprendi inoltre che il tuo numero di telefono nella giurisdizione potrebbe essere messo fuori servizio o non fornito se non sei in grado di fornire le informazioni richieste.
Nella misura in cui (i) Funzionalità Voce è un servizio di comunicazione interpersonale basato sul numero o indipendente dal numero ai sensi dell’EECC, (ii) l’Utente è una microimpresa, una piccola impresa o un’organizzazione senza scopo di lucro e (iii) Zendesk fornisce all’Utente con la funzionalità Voce all’interno dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, l’utente accetta che le deroghe EECC si applichino all’utente (nella misura applicabile).
Se il piano dei servizi consente di usare Zendesk Explore o le funzionalità Report e analitica in Zendesk Suite (collettivamente, "Funzionalità analitica") o in altro modo si abbonano o utilizzano le funzionalità analitiche come servizio, si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
La funzionalità analitica è inoltre soggetta a determinate limitazioni sui prodotti, inclusi i limiti di utilizzo, come comunicato all’utente sul sito.
Tutti i piani di servizio consentono di memorizzare i ticket creati in Zendesk, fino a un volume massimo di spazio di archiviazione per agente. Il limite di spazio di memorizzazione esatto applicabile al tuo account si basa sul piano di servizio. Nel caso in cui l’utilizzo dello spazio di memorizzazione superi il volume massimo di spazio di memorizzazione, Zendesk si riserva il diritto di applicare limiti di spazio di memorizzazione, inclusi l’addebito per l’utilizzo aggiuntivo o la riduzione dell’utilizzo in caso di superamento dei limiti.
Per ulteriori informazioni sui limiti di spazio di memorizzazione predefiniti e su come acquistare ulteriore spazio di memorizzazione, consulta: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Managing-data-storage-in-your -Account-Zendesk.
Se il tuo piano di servizio ti consente di usare Zendesk Sell o se ti abboni o utilizzi Zendesk Sell come servizio, si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
Durante l’uso della funzionalità delle campagne email Zendesk Sell , è vietato intraprendere le seguenti attività: (a) usare elenchi email non basati su autorizzazioni (ossia elenchi in cui ciascun destinatario non ha concesso esplicitamente l’autorizzazione a ricevere email da parte dell’Utente in modo affermativo acconsentendo a ricevere tali email); (b) usando elenchi email acquistati o noleggiati; (c) l’uso di indirizzi email, nomi di dominio o server di posta di terzi senza la necessaria autorizzazione; (d) invio di email a indirizzi non specifici (ad es. webmaster@dominio.com o info@dominio.com); (e) invio di email che generano un numero inaccettabile di spam o reclami UCE (anche se le email stesse non sono effettivamente spam o UCE); (f) non includere un’opzione “annulla iscrizione” funzionante in ogni email che consenta al destinatario di rimuoversi dalla tua mailing list; (g) non aver ottemperato a una richiesta di rimozione dalla mailing list di un destinatario entro dieci (10) giorni dalla ricezione della richiesta; (h) non includere in ciascuna email un link all’informativa sulla privacy in vigore in quel momento applicabile a tale email; (i) mascherare l’origine o l’oggetto di qualsiasi email o falsificare o manipolare l’indirizzo email di origine, l’oggetto, le intestazioni o le informazioni sul percorso di trasmissione di qualsiasi email; (j) non includere in ciascuna email il tuo indirizzo postale fisico valido o un link a tali informazioni; e (k) includendo “posta indesiderata”, “lettere a catena”, “schemi piramidali”, incentivi (ad es. coupon, sconti, premi o altri incentivi) o altro materiale in qualsiasi email che incoraggi un destinatario a inoltrare l’email a un altro destinatario. L’utente non utilizzerà la funzionalità delle campagne email di Zendesk Sell per attività ad alto rischio, il che significa usi come il funzionamento di impianti nucleari, il controllo del traffico aereo, i sistemi di supporto vitale o in cui l’uso o il malfunzionamento di Zendesk Sell potrebbe causare morte, lesioni personali o danno ambientale. L’utente è l’unico responsabile di garantire che l’uso del Servizio, inclusa, a titolo esemplificativo, la fornitura dei Dati del servizio a Zendesk Sell tramite i Servizi, sia conforme a tutte le leggi, le norme, i regolamenti applicabili, i regimi di autoregolamentazione del settore e i contratti di terzi, i termini e politiche, inclusi, a titolo esemplificativo, gli obblighi dei promotori ai sensi di CAN-SPAM o altre normative di marketing via email e per ottenere tutti i consensi, le autorizzazioni e le autorizzazioni da parte degli Utenti finali dell’abbonato, dei Servizi non Zendesk e di qualsiasi altra terza parte che potrebbe essere necessaria in relazione a ciò.
Se usi la funzionalità vocale o di testo ("Zendesk Sell Voice") in Zendesk Sell, comprendi e accetti che (a) Zendesk Sell Voice non è consigliato per supportare o effettuare chiamate/SMS di emergenza e che tale uso è soggetto all’Emergenza Termini di chiamata/invio di SMS indicati di seguito; (b) Noi e Twilio non saremo ritenuti responsabili per eventuali reclami, danni o perdite (e l’Utente rinuncia a qualsiasi pretesa o azione legale), derivanti da o correlati a (i) impossibilità di utilizzo da parte degli utenti o difficoltà nell’uso di Zendesk Sell Voice per effettuare tali chiamate di emergenza o (ii) qualsiasi chiamata di emergenza di prova effettuata dall’utente (o da agenti o utenti finali); (c) L’utente è l’unico responsabile del funzionamento di Zendesk Sell Voice (inclusa la funzionalità di invio di SMS) in conformità a tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi sulle registrazioni telefoniche e sulle intercettazioni e le leggi relative al telemarketing, robocalling, spoofing delle chiamate e spam, come Telephone Consumer Protection Act, Telemarketing Sales Rule o Do Not Call Implementation Act; (d) tra l’utente e Zendesk, l’utente o i suoi agenti siete l’iniziatore e il mittente di qualsiasi chiamata o messaggio SMS/MMS trasmesso tramite l’account, sia inviato manualmente che tramite automazione e (e) difenderà e manterrà indenne e indennizzarci da e contro qualsiasi pretesa di terzi derivante da uno degli elementi precedenti.
Zendesk Sell Voice è soggetto alle stesse Condizioni Twilio descritte sopra e si applicano anche le stesse condizioni relative ai Servizi disintermediati. Se Twilio segnala a Zendesk che un cliente Zendesk Sell Voice sta violando le limitazioni previste dalle presenti Condizioni Twilio , Zendesk contatterà tali clienti per porre fine all’attività illecita. Se il cliente non è in grado di interrompere tale attività, Zendesk potrebbe dover limitare le attività illecite sull’account, inclusa la rimozione delle funzionalità pertinenti per l’account.
L’uso di Zendesk Sell Voice e delle relative funzionalità è soggetto all’obbligo di pagare i costi di utilizzo, i costi di abbonamento e gli altri costi applicabili indicati sul sito (attualmente disponibile all’indirizzo: https://www.zendesk.com/sell/pricing/ e Prezzi Zendesk Sell Voice). Abilitando o usando Zendesk Sell, accetti di pagare questi addebiti. I costi di utilizzo sono soggetti a modifiche e possono essere modificati da Zendesk in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica apportata ai costi di utilizzo verrà applicata a tutti gli abbonati e non sarà destinata ai singoli abbonati. A discrezione di Zendesk, i costi di abbonamento e i costi di utilizzo per Zendesk Sell Voice potrebbero essere addebitati in via posticipata o richiedendo il pagamento anticipato per l’utilizzo previsto. Nella misura in cui devi o devi pagare anticipatamente per l’uso previsto di Zendesk Sell Voice, sulla tua carta di credito verrà addebitato l’importo aggiuntivo richiesto.
Zendesk si riserva il diritto di monitorare e verificare periodicamente l’uso di Zendesk Sell Voice per garantire che l’uso da parte dell’utente sia conforme all’Accordo e alle limitazioni del piano di servizi Zendesk Sell sul nostro sito. Nel caso in cui Zendesk dovesse scoprire che l’uso di Zendesk Sell Voice da parte dell’agente o di qualsiasi altro agente non è conforme al Contratto e alle limitazioni del piano di servizi Zendesk Sell , Zendesk si riserva il diritto di addebitare all’Utente tale utilizzo oltre a altri rimedi a nostra disposizione. Zendesk può disabilitare i numeri di telefono forniti all’Utente per l’uso di Zendesk Sell Voice se, a esclusiva discrezione di Zendesk, tali numeri sono sostanzialmente sottoutilizzati per trenta (30) giorni o se l’abbonamento a Zendesk Sell viene sospeso, terminato o annullato in altro modo.
Alcune giurisdizioni potrebbero richiedere che la tua azienda disponga di un indirizzo nella giurisdizione per acquistare o usare un numero di telefono tramite Zendesk Sell Voice o fornire altre informazioni relative alla tua azienda. Se ti trovi in una tale giurisdizione, accetti di fornire un indirizzo commerciale all’interno della giurisdizione o di fornire in altro modo le informazioni richieste. Autorizzi inoltre Zendesk a divulgare l’indirizzo fornito o altre informazioni al nostro fornitore di servizi voce di terzi, Twilio Inc. (“Twilio”), a qualsiasi agenzia governativa necessaria e agli enti di telecomunicazioni che generano il numero di telefono o lo forniscono a Twilio. Tali informazioni saranno considerate informazioni riservate ai sensi del presente Accordo (previo consenso dell’utente a condividerle con le parti elencate sopra). Comprendi inoltre che il tuo numero di telefono nella giurisdizione potrebbe essere messo fuori servizio o non fornito se non sei in grado di fornire le informazioni richieste.
Se usi la funzionalità di arricchimento o prospecting ("Zendesk Sell Reach") in Zendesk Sell, accetti e accetti che (a) sei l’unico responsabile del funzionamento di Zendesk Sell Reach (incluse le funzionalità disponibili) in conformità con tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi relative al telemarketing e allo spam, come il Telephone Consumer Protection Act, il Do Not Call Implementation Act, CAN-SPAM e le leggi sulla privacy dei dati; (b) Non saremo ritenuti responsabili per eventuali reclami, danni o perdite (e l’Utente rinuncia a qualsiasi pretesa o azione legale), derivanti da o correlati all’uso da parte dell’utente (o degli agenti o degli utenti finali) di Zendesk Sell Reach; e (c) Ci difenderai, ci manleverai e ci indennizzerai da e contro qualsiasi pretesa di terzi derivante da uno degli elementi precedenti.
L’uso di Zendesk Sell Reach e delle relative funzionalità è soggetto all’obbligo di pagare i costi di utilizzo, i costi di abbonamento e gli altri costi applicabili indicati sul sito (attualmente disponibile all’indirizzo: https://www.zendesk.com/sell/reach/ e https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQ). Abilitando o usando Zendesk Sell, accetti di pagare questi addebiti. I costi di utilizzo sono soggetti a modifiche e possono essere modificati da Zendesk in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica apportata ai costi di utilizzo verrà applicata a tutti gli abbonati e non sarà destinata ai singoli abbonati. A discrezione di Zendesk, i costi di abbonamento e i costi di utilizzo per Zendesk Sell Reach potrebbero essere addebitati in via posticipata o richiedendo il pagamento anticipato per l’utilizzo previsto. I crediti di utilizzo Zendesk Sell Reach scadranno un (1) mese dalla data di acquisto se non vengono utilizzati in quel momento. Per Zendesk Sell, gli agenti sono indicati come utenti Zendesk Sell . Tutti i riferimenti agli "Agenti" nell'Accordo si applicano agli utenti Zendesk Sell .
Zendesk Sell si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di chiudere gli account Zendesk Sell gratuiti che sono rimasti inattivi per centottanta (180) o più giorni senza preavviso e di riassegnare i sottodomini associati a tali domini Zendesk Sell chiusi account.
Nella misura in cui (i) Zendesk Sell Voice è un servizio di comunicazione interpersonale basato sul numero o indipendente dal numero ai sensi dell’EECC, (ii) l’utente è una microimpresa, una piccola impresa o un’organizzazione no-profit e (iii) Zendesk fornisce L’utente con Zendesk Sell Voice nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, accetta che le deroghe EECC si applichino all’utente (nella misura applicabile).
Laddove Zendesk offra la possibilità di connettersi via voce o SMS con i servizi di emergenza o le hotline per la prevenzione del suicidio ("Chiamate di emergenza/invio di SMS"), lo fa in base ai seguenti termini, condizioni e limitazioni:
Le chiamate di emergenza/gli SMS sono disponibili solo nei paesi indicati negli articoli. Prevediamo di estendere questa disponibilità a nuovi paesi man mano che viene resa disponibile dal nostro provider sottostante. Per un elenco aggiornato delle limitazioni e della disponibilità di chiamate di emergenza/invio di SMS, visita https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talk e https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306- Using-emergency-calling-in-Zendesk-Sell-Voice (lo “Articolo”). Gli articoli sono incorporati e fanno parte delle presenti Condizioni supplementari.
In tutti i casi, a meno che non sia strettamente necessario, Zendesk consiglia di usare la telefonia tradizionale per effettuare chiamate o SMS di emergenza anziché usare le chiamate di emergenza o gli SMS all’interno dei Servizi. L’invio di SMS/chiamate di emergenza è basato su Internet ed è diverso e può includere limitazioni rispetto al servizio di linea fissa tradizionale. Ad esempio, le chiamate di emergenza o gli SMS potrebbero non essere disponibili a causa di interruzione dell’alimentazione, connettività Internet, impossibilità tecnica, sospensione dei servizi per problemi di fatturazione, interruzione di Zendesk o interruzione della rete dell’Utente o del nostro provider sottostante o dei relativi operatori. Le chiamate di emergenza/gli SMS non includono attualmente l’accesso ad altre linee di assistenza non di emergenza, come i servizi armonizzati di valore sociale nell’UE.
Nei paesi in cui il nostro provider sottostante addebita una tariffa per la registrazione dell’indirizzo o per le chiamate di emergenza o gli SMS, potrebbe essere applicata una tariffa. In alcuni casi, i servizi di risposta alle emergenze locali non possono elaborare le informazioni sull’indirizzo o sull’ID chiamante e potrebbero non riceverle. Se non viene fornito alcun indirizzo, il professionista delle emergenze che risponde al telefono non avrà accesso alle informazioni sull’indirizzo di emergenza o alle informazioni di richiamata a meno che non le venga fornito oralmente durante la chiamata di emergenza. Poiché viene usato l’indirizzo registrato e non l’indirizzo GPS, l’uso di servizi di chiamata di emergenza da una località diversa da quella indicata nell’indirizzo registrato può comportare l’inoltro delle chiamate a un fornitore di servizi di emergenza non situato vicino all’utente finale, ad esempio, se l’indirizzo registrato è impostato come ufficio di un’azienda ma un agente di un abbonato effettua una chiamata di emergenza da casa, l’indirizzo dell’ufficio potrebbe essere trasmesso ai professionisti della risposta alle emergenze.
Chiamate di emergenza/invio di SMS non devono essere usati in contesti in cui si verificano frequentemente situazioni di emergenza, ad esempio in strutture di residenza assistita, case di cura e altre strutture simili o centri di chiamata di emergenza.
Se il Piano dei servizi consente di usare Zendesk Sunshine o la funzionalità di memorizzazione dei dati di terzi (collettivamente, "Zendesk Sunshine") o in altro modo si abbona o si utilizza Zendesk Sunshine come servizio, si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
Alcune funzioni di Zendesk Sunshine potrebbero essere soggette a limiti di utilizzo, come spiegato nel sito e nella documentazione. Abilitando o usando Zendesk Sunshine, accetti le specifiche e le limitazioni delle funzioni applicabili. Inoltre, l’Utente riconosce di essere responsabile dei Dati di servizio inseriti in Zendesk Sunshine in conformità con l’Accordo.
Se il piano di servizio consente di usare i bot Zendesk (incluse le funzioni precedentemente note come Zendesk Bot, Answer Bot, Articoli suggeriti, Creazione workflow e Ultimate) o qualsiasi altra funzione che risponde agli utenti finali senza il coinvolgimento di agenti (collettivamente, "Agenti AI "), si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
L’uso degli agenti AI e delle relative funzionalità nei Servizi è soggetto all’obbligo di pagare i Costi di utilizzo, i Costi di abbonamento e gli altri addebiti applicabili in base alla franchigia di consumo applicabile ("Contributo") indicata nella pagina dei prezzi pertinente sul Sito o in la documentazione incorporata. Usando gli agenti AI , accetti di pagare queste commissioni. Le tariffe e le indennità di utilizzo possono essere modificate da Zendesk in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica apportata al prezzo di listino dei Costi di utilizzo o alla metrica per la misurazione delle franchigie verrà applicata a tutti gli abbonati e non sarà destinata ai singoli abbonati. L’Abbonato avrà la possibilità di interrompere l’uso della funzionalità che genera i Costi di utilizzo specifici per non dover sostenere i Costi di utilizzo in futuro.
Come documentato sul Sito o in un Ordine di servizio, il Piano di servizio Zendesk acquistato può autorizzare l’Utente a usare un numero specifico di soluzioni degli agenti Zendesk AI (“Risoluzioni automatizzate”) durante un determinato periodo di tempo (“Periodo di utilizzo”). Per ulteriori informazioni sulle soluzioni automatizzate, consulta: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010. Fatta eccezione per gli abbonati con condizioni di abbonamento non standard, il periodo di utilizzo sarà annuale; a condizione, tuttavia, che se la Durata dell’abbonamento è inferiore a 12 mesi, il Periodo di utilizzo sarà la Durata dell’abbonamento.
A meno che non venga comunicata una data di scadenza precedente al momento dell’acquisto, l’indennità scadrà e non sarà più utilizzabile al termine del Periodo di utilizzo.
Se l’Utente supera la Franchigia durante il Periodo di utilizzo applicabile, l’Utente accetta di pagare le Risoluzioni automatizzate in eccesso al prezzo di listino corrente (“Commissione con pagamento in base al consumo”). Le tariffe con pagamento in base al consumo verranno addebitate mensilmente in via posticipata, indipendentemente dal periodo di fatturazione dell’abbonamento (“Periodo di fatturazione mensile”); a condizione, tuttavia, che le fatture al di sotto di una soglia minima possano essere accumulate e fatturate nei mesi successivi. Se Zendesk ti fattura i Servizi, le Commissioni con pagamento in base al consumo appariranno nella fattura applicabile e l’Utente acconsente a pagare tale fattura in conformità con i termini dell’Accordo. Se hai autorizzato Zendesk ad addebitare automaticamente gli addebiti dell’abbonamento sulla tua carta di credito o altro strumento di pagamento, le commissioni con pagamento in base al consumo saranno addebitate automaticamente sulla tua carta di credito o altro strumento di pagamento. Nel caso in cui l’Utente sostituisca l’attuale Ordine di servizio a medio termine con un nuovo Ordine di servizio, l’utente è consapevole che le eventuali Commissioni con pagamento in base al consumo sostenute prima della data di firma del nuovo Ordine di servizio rimarranno pagabili, indipendentemente dall’effettivo data del nuovo ordine di assistenza. Nel caso in cui l’attuale Ordine di servizio venga sostituito a metà con un nuovo Ordine di servizio, l’Utente è consapevole che qualsiasi Commissione con pagamento in base al consumo sostenuta prima della data di firma del nuovo Ordine di servizio rimarrà pagabile, indipendentemente dalla data di entrata in vigore del nuovo ordine di assistenza.
Se prevedi di superare la tua franchigia durante un periodo di utilizzo, puoi acquistare ulteriori soluzioni automatizzate.
Puoi anche limitare l’uso di agenti AI a tuo importo. Se scegli di limitare l’utilizzo, il limite entrerà in vigore nel prossimo periodo di fatturazione mensile (e non potrà essere applicato al periodo di fatturazione mensile corrente).
Zendesk mette a disposizione un dashboard per aiutarti a monitorare l’utilizzo della soluzione automatizzata (“Dashboard”). L’utente riconosce che il dashboard non viene aggiornato in tempo reale e Zendesk non sarà responsabile per eventuali Commissioni con pagamento in base al consumo derivanti da eventuali ritardi nell’aggiornamento dell’utilizzo.
Ai fini della misurazione delle soluzioni automatizzate, l’Utente è consapevole che potrebbero verificarsi circostanze in cui il sistema non sarà in grado di identificare un utente non autenticato come lo stesso visitatore univoco in più interazioni (ad esempio, quando l’utente interagisce su più canali, browser o dispositivi) , con il risultato che le visite vengono conteggiate come interazioni separate. Queste circostanze possono essere attenuate con l’autenticazione degli utenti e non costituiscono la base di alcun reclamo nei confronti di Zendesk.
Zendesk può, ma non è obbligata, ad applicare metodi per escludere determinate soluzioni automatizzate dai calcoli, il che potrebbe ridurre il totale delle risoluzioni automatizzate conteggiate nell’indennità dell’utente. Questi metodi possono essere modificati da Zendesk quando commercialmente ragionevole, il che può comportare modifiche all’utilizzo della soluzione automatizzata.
Se usi agenti AI , comprendi e accetti di essere l’unico responsabile del funzionamento della funzionalità (incluse le funzionalità disponibili) in conformità a tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi che vietano di trarre in inganno i consumatori in merito al identità artificiale di un account online automatizzato, come il California Bolstering Online Transparency Act.
Comprendi che gli agenti AI - Avanzati (Ultimate) non sono attualmente coperti da FedRAMP Tailored Certification, Advanced Data Privacy and Protection e Enhanced Disaster Recovery.
Alcuni prodotti e funzionalità Zendesk (tra cui Zendesk Sunshine Conversations, messaggistica Zendesk, funzionalità di chat, integrazioni dei canali di funzionalità del sistema di ticketing, componente aggiuntivo di messaggistica social e Spazio di lavoro agente , collettivamente, le “Integrazioni di messaggistica”) consentono agli abbonati di integrare Servizi con varie piattaforme di messaggistica di terzi (come WhatsApp, Facebook Messenger, Line, X (ex Twitter), WeChat, Instagram, Slack e Apple Business Chat - collettivamente, la “Messaggisticanon Zendesk piattaforme”). Se usi le integrazioni di messaggistica o in altro modo effettui chiamate API esterne a piattaforme di messaggistica non Zendesk tramite Zendesk (ad es. tramite Creazione bot), l’Utente riconosce che le piattaforme di messaggistica non Zendesk sono Servizi non Zendesk come definito nell’Accordo e certifica che l’Utente ha accettato e rispetterà i termini di servizio utilizzati da tali piattaforme di messaggistica non Zendesk per disciplinare l’uso delle rispettive piattaforme (le “Condizioni relative alle piattaforme di messaggistica non Zendesk”). Tali condizioni non relative alle piattaforme di messaggistica Zendesk includono, a titolo esemplificativo, le condizioni disponibili ai seguenti link, nonché eventuali politiche e condizioni a cuisi fa riferimento :
Facebook e i suoi affiliati:
- https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/
- https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/
- https://business.whatsapp.com/policy
- https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
- https://www.whatsapp.com/legal/meta-terms-whatsapp-business
- https://www.facebook.com/legal/terms
- https://www.facebook.com/legal/commercial_terms
- https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy
- https://help.instagram.com/478745558852511
- https://transparency.meta.com/policies/community-standards/
- https://www.facebook.com/legal/technology_terms
- https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms
- https://www.facebook.com/legal/Meta-Hosting-Terms-Cloud-API
Riga:
X (ex Twitter):
- https://x.com/en/tos
- https://developer.x.com/en/developer-terms/agreement
- https://developer.x.com/en/developer-terms/policy
WeChat:
- https://www.wechat.com/en/service_terms.html
- https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl
- https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=en&t=weixin_agreement&s=default&cc=CN
- https://www.qq.com/contract.shtml
- https://zc.qq.com/chs/agreement1_chs.html
Slack:
Apple Business Chat:
- https://register.apple.com/resources/tou/register_en.html
- https://register.apple.com/tou/bca/latest/en
Zendesk può rendere disponibili le integrazioni della messaggistica con altre piattaforme di messaggistica non Zendesk come descritto nella Documentazione sul sito e l’Utente accetta e rispetterà tutti i Termini applicabili per le piattaforme di messaggistica non Zendesk, indipendentemente dal fatto che siano specificatamente elencati nel presente documento. Se l’Utente non accetta alcune Condizioni relative alle piattaforme di messaggistica diverse da Zendesk, non potrà usare le relative piattaforme di messaggistica diverse da Zendesk.
L’utente riconosce e accetta che Zendesk non gestisce le piattaforme di messaggistica non Zendesk o i servizi di integrazione aziendale forniti dalle piattaforme di messaggistica non Zendesk.
Se usi le integrazioni di messaggistica, dichiari di aver notificato e ricevuto tutti i consensi necessari dai tuoi utenti finali per contattare tali utenti finali usando le integrazioni di messaggistica e/o le piattaforme di messaggistica non Zendesk che abiliti nel tuo account . Inoltre, l’utente accetta che i dati del servizio e i dati personali possano essere trasferiti ed elaborati dalle piattaforme di messaggistica non Zendesk con cui si integra, se necessario per fornire il servizio. L’utente riconosce che l’utente, e non Zendesk, è responsabile della configurazione dell’interoperabilità dei Servizi con piattaforme di messaggistica non Zendesk nella misura in cui tali azioni siano necessarie al di fuori dei Servizi.
Zendesk non garantisce la disponibilità o le prestazioni continue delle piattaforme di messaggistica non Zendesk né la continua interoperabilità delle piattaforme di messaggistica non Zendesk con i Servizi.
L’utente accetta di non usare le integrazioni di messaggistica che si integrano con le piattaforme di messaggistica non Zendesk per (a) facilitare le conversazioni dirette tra gli utenti finali e gli operatori sanitari; o (b) inviare o raccogliere i dati dei pazienti ottenuti dagli operatori sanitari.
Inoltre, l’Utente riconosce e accetta che Zendesk non determina né controlla il contenuto delle Condizioni relative alle piattaforme di messaggistica non Zendesk e che Zendesk non si assume alcuna responsabilità in relazione all’uso delle piattaforme di messaggistica non Zendesk da parte dell’abbonato. Qualsiasi modifica delle piattaforme di messaggistica non Zendesk, delle Condizioni delle piattaforme di messaggistica non Zendesk o delle tariffe addebitate all’abbonato dalle piattaforme di messaggistica non Zendesk non esonera alcuno degli obblighi dell’abbonato nei confronti di Zendesk. Le piattaforme di messaggistica non Zendesk possono addebitare all’abbonato l’addebito indipendente per l’accesso e l’uso dei propri servizi, oppure le piattaforme di messaggistica non Zendesk possono addebitare a Zendesk l’uso e l’accesso da parte dell’abbonato, nel qual caso Zendesk può trasferire tali tariffe all’abbonato. L’abbonato riconosce e accetta che le piattaforme di messaggistica non Zendesk possono modificare queste tariffe in qualsiasi momento e Zendesk non ha alcun controllo su tali modifiche.
Al momento, Zendesk non addebita costi di utilizzo relativi all’uso delle integrazioni di messaggistica esistenti in Funzionalità del sistema di ticketing, Funzionalità di chat o Spazio di lavoro agente. Tuttavia, Zendesk si riserva il diritto di iniziare ad addebitare i Costi di utilizzo agli abbonati in relazione a qualsiasi integrazione di messaggistica in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, anche trasferendo i costi di utilizzo obbligatori riscossi dalle piattaforme di messaggistica non Zendesk. Abilitando o usando in altro modo le Integrazioni di messaggistica, accetti di pagare questi Costi di utilizzo (se istituiti). Se i Costi di utilizzo iniziano, i Costi di utilizzo sono soggetti a modifiche e possono essere modificati da Zendesk in qualsiasi momento. Qualsiasi inizio dei Costi di utilizzo o modifiche al prezzo di listino dei Costi di utilizzo verrà applicato a tutti gli abbonati e non sarà destinato ai singoli abbonati.
Per usare le integrazioni di messaggistica che si integrano con WhatsApp, l’abbonato deve disporre di un account aziendale WhatsApp (“Account WhatsApp ”) e almeno un numero di telefono WhatsApp acquistato tramite Zendesk (“Numero WhatsApp ”). Salvo diversamente indicato nella documentazione, i numeri WhatsApp sono venduti separatamente dalle Integrazioni di messaggistica. In relazione alle Integrazioni di messaggistica, l’abbonato ha il diritto di usare al massimo il numero di numeri WhatsApp che acquista da Zendesk.
Inoltre, per quanto riguarda WhatsApp, WhatsApp deve approvare l’uso del proprio account WhatsApp da parte dell’abbonato, il che potrebbe comportare un periodo di tempo limitato dopo l’acquisto di un’integrazione di messaggistica durante il quale l’abbonato non avrà accesso a WhatsApp. Se necessario, durante il processo di vendita o dopo l’acquisto dell’integrazione di messaggistica, Zendesk sottoporrà l’abbonato a WhatsApp per l’approvazione. Se WhatsApp approva l’uso dell’abbonato, Zendesk configurerà l’account dell’abbonato di conseguenza. Potrebbero essere necessarie ulteriori azioni da parte dell’abbonato per attivare le integrazioni di messaggistica che Zendesk comunicherà all’abbonato. WhatsApp potrebbe non approvare l’uso da parte dell’abbonato a sua esclusiva discrezione e può revocare l’approvazione preventiva in qualsiasi momento. Se l’abbonato non viene approvato da WhatsApp, Zendesk rimborserà gli eventuali costi di abbonamento pagati per l’accesso a WhatsApp tramite le Integrazioni di messaggistica. Qualora WhatsApp revocasse l’approvazione dell’Abbonato in precedenza o altrimenti eliminasse l’accesso dell’Abbonato alla funzionalità del Servizio WhatsApp necessaria per l’uso delle Integrazioni di messaggistica in qualsiasi momento durante il Periodo di abbonamento, Zendesk rimborserà all’Abbonato eventuali Addebiti di abbonamento prepagati pagati specificamente per l’accesso a WhatsApp tramite le Integrazioni di messaggistica che coprono il resto della Durata dell’abbonamento dopo la data effettiva di rimozione dell’accesso a WhatsApp da parte dell’Abbonato, a condizione che l’Abbonato notifichi a Zendesk tale rimozione dell’accesso entro dieci (10) giorni lavorativi dalla rimozione. Se l’abbonato non notifica a Zendesk la rimozione dell’accesso entro il periodo di preavviso di dieci (10) giorni lavorativi, l’abbonato non potrà beneficiare di un rimborso. L’abbonato riconosce che l’uso di Sunshine Conversation per collegare l’abbonato alla soluzione WhatsApp Business non rende l’abbonato un partner di Facebook o WhatsApp, né autorizza l’abbonato a dichiarare pubblicamente di essere un partner o fornitore di soluzioni WhatsApp o Facebook. Inoltre, se usi un numero WhatsApp per inviare notifiche proattive, rispetterai i requisiti e le linee guida di Facebook per inviare messaggi previsti, pertinenti e tempestivi, come indicato all’indirizzo https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message- templates/guidelines, https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-ine come descritto nella Politica aziendale e nella Politica commerciale WhatsApp collegate sopra.
Per usare le integrazioni di messaggistica che si integrano con Slack, l’abbonato deve disporre di un account aziendale Slack (“Account Slack ”). Gli account Enterprise Slack sono venduti separatamente dalle Integrazioni di messaggistica.
L’uso delle integrazioni di messaggistica è soggetto a un limite di utilizzo di cinquantamila (50.000) messaggi al mese elaborati tramite le integrazioni di messaggistica per agente autorizzato a usare le integrazioni di messaggistica. Il limite di utilizzo è cumulativo, ovvero se disponi di cinque (5) agenti autorizzati a usare le integrazioni di messaggistica, il limite di utilizzo totale per il tuo account è di duecentocinquantamila (250.000) messaggi elaborati tramite le integrazioni di messaggistica al mese.
L’uso delle integrazioni di messaggistica è soggetto ai limiti di utilizzo comunicati nella documentazione sul sito o, in relazione a Sunshine Conversations, nelle Condizioni specifiche del servizio Sunshine Conversations o nella documentazione sul sito.
Condizioni generali per tutti gli abbonati a Sunshine Conversations : Qualsiasi utilizzo di Sunshine Conversations, anche in base alle licenze specifiche indicate di seguito e tramite Zendesk Suite o su base autonoma, è soggetto ai termini dell’Accordo (inclusi gli obblighi dell’Utente nella Sezione 2.5 dell’Accordo) e alle presenti Condizioni supplementari. Indipendentemente dal tipo di abbonamento, l’utente è in ultima analisi responsabile per l’uso di Sunshine Conversations nel proprio account.
L’uso di Zendesk Sunshine Conversations può essere soggetto all’obbligo di pagare i costi di utilizzo applicabili, i costi della piattaforma e altri costi di abbonamento applicabili, come specificato nel sito e nel presente documento. Abilitando o usando in altro modo Zendesk Sunshine Conversations, l’utente accetta di pagare tutti i costi di utilizzo applicabili in relazione all’uso di Zendesk Sunshine Conversations da parte dell’utente o degli utenti finali.
Come documentato sul Sito o in un Ordine di servizio, il Piano di servizio acquistato può autorizzare a contattare un numero massimo di Utenti finali mensili che utilizzano il servizio Sunshine Conversations ("MAU") e a inviare un numero specifico di tentativi o ha inviato SMS, MMS e messaggi strutturati a qualsiasi piattaforma di messaggistica di terzi supportata tramite l’API di notifica Sunshine Conversations “(Notifica”). È possibile acquistare ulteriori MAU e notifiche se l’uso supera il limite di MAU o notifiche. A scanso di equivoci, qualsiasi MAU Sunshine Conversations MAU per collegare Ultimate a Zendesk non verrà conteggiato nel conteggio mensile allocazione. Se Sunshine Conversations viene usato per connettere un endpoint di terzi alla conversazione o per integrazioni avanzate, tali MAU saranno considerati fatturabili.
In aggiunta a quanto sopra, durante il Periodo di abbonamento, il volume di MAU e/o di notifiche dell’abbonato è limitato al numero di MAU e/o di notifiche elencati nella documentazione pertinente sul Sito o nell’Ordine di servizio (i “MAU massimi e/o Notifiche''). Nel caso in cui l’Abbonato dovesse incorrere in un utilizzo superiore ai MAU massimi e/o alle notifiche in qualsiasi momento durante la Durata dell’abbonamento, Zendesk si riserva il diritto di addebitare Costi di utilizzo all’abbonato pari al prezzo di listino dell’importo di MAU e/o notifiche effettivamente sostenuti, oppure tasso di eccedenza specificato in Il tuo ordine di servizio. Nel caso in cui l’Abbonato subisca un utilizzo superiore a due (2) volte i MAU massimi e/o le notifiche per tre (3) mesi (consecutivi o meno) durante il Periodo di abbonamento, Zendesk concederà all’Abbonato un periodo di grazia di novanta (90) giorni per rendere l’utilizzo conforme al limite massimo di MAU e/o notifiche. Se dopo tale periodo di novanta (90) giorni l’utilizzo da parte dell’abbonato non è conforme a tali limiti, Zendesk aumenterà gli importi MAU massimi dell’abbonato e/o gli importi delle notifiche per riflettere i livelli di utilizzo massimi effettivi sostenuti e addebiterà le tariffe di utilizzo all’abbonato per quel livello di utilizzo per il resto della Durata dell’abbonamento (“True Forward”). L’Abbonato accetta di pagare le tariffe di utilizzo True Forward modificate. A scanso di equivoci, la fatturazione True Forward non si applica ai clienti il cui ordine di servizio specifica un tasso di eccedenza o un volume limitato. Nel caso in cui l’Abbonato subisca un utilizzo superiore a dieci (10) volte la MAU massima e/o i limiti di notifica in qualsiasi momento durante la Durata dell’abbonamento, Zendesk può sospendere immediatamente l’accesso e l’uso di Sunshine Conversations da parte dell’Abbonato fino a quando l’utilizzo non sarà conforme alla MAU massima e Vengono acquistati limiti di notifica o MAU e/o notifiche aggiuntivi.
Inoltre, nel caso in cui il numero medio di messaggi scambiati con tutti gli Utenti finali dell’abbonato superi i cinquanta (50) messaggi per conversazione in un dato mese ("Limite di utilizzo corretto"), l’utilizzo da parte dell’abbonato sarà considerato superiore alle ragionevoli aspettative di utilizzo. e, a discrezione di Zendesk, l’Abbonato dovrà (a) pagare a Zendesk Costi di utilizzo in eccesso di $ 10,00 per mille (1.000) messaggi inviati o ricevuti oltre il limite di utilizzo corretto; o (b) revocare immediatamente i diritti e l’accesso a Zendesk Sunshine Conversations degli utenti finali illeciti.
Per maggiore chiarezza, le tariffe di Zendesk Sunshine Conversations non includono gli addebiti che potrebbero essere addebitati da piattaforme di messaggistica non Zendesk (ad es. WhatsApp) per l’accesso o l’uso di un canale. Tali addebiti saranno a carico dell’utente o degli utenti finali, indipendentemente dal fatto che siano pagati direttamente alle piattaforme di messaggistica di terzi applicabili o che tale accesso venga rivenduto tramite Zendesk Sunshine Conversations, nel qual caso Zendesk Sunshine Conversations informerà per iscritto l’utente in merito agli addebiti applicabili e l’Utente avrà il diritto di accettare o rifiutare tali addebiti e di non usare il canale associato. Nel caso in cui una piattaforma di messaggistica non Zendesk imponga requisiti speciali a Zendesk oltre alle integrazioni API, incluso ma non limitato all’hosting di endpoint univoci per quel canale, Zendesk avrà il diritto di addebitare all’Utente questo servizio aggiuntivo e l’Utente avrà il diritto di accettare tali addebiti o rifiutarli e non usare il canale associato.
Per i clienti Sunshine Conversations legacy indipendenti, se il piano di servizio per Sunshine Conversations include la funzione di residenza dei dati, si applicano le seguenti condizioni: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330--Data-residency- in-Sunshine-Conversations. Zendesk Sunshine Conversations è inoltre soggetto a determinate limitazioni sui prodotti, inclusi i limiti di utilizzo, come comunicato all’Utente sul Sito.
Zendesk può, se documentato sul Sito per Zendesk Sunshine Conversations, addebitare una tariffa di hosting per la memorizzazione o la messa a disposizione dell’abbonato di qualsiasi dato di servizio cronologico relativo a Zendesk Sunshine Conversations (come i messaggi inviati o ricevuti in passato e i record delle interazioni degli utenti finali o -Canali di messaggistica utente) per un periodo di tempo superiore a trenta (30) giorni dalla data di creazione e Zendesk si riserva il diritto di eliminare tali Dati di servizio storici se tali tariffe non sono pagate dall’Abbonato.
Abbonato al brand: Se sei un abbonato a cui è stato concesso l’accesso a Sunshine Conversations (tramite un abbonamento a pagamento, un periodo di prova gratuito o come incluso in Suite, ma non come abbonato ISV), qui verrai indicato come “Abbonato al brand. ” L’SDK Sunshine Conversations è un “Servizio” ai sensi dell’Accordo e l’uso dell’SDK Sunshine Conversations come Abbonato al brand è regolato dai termini dell’Accordo.
Abbonato ISV: Se sei un abbonato che ha acquistato un abbonamento che ti consente di ridistribuire gli SDK Sunshine Conversations , qui verrai chiamato “abbonato ISV”. Zendesk concede agli abbonati ISV un diritto e una licenza limitati, non esclusivi, non trasferibili, non cedibili in licenza e revocabili durante il Periodo di abbonamento di tale abbonamento, per (i) incorporare all’interno dell’applicazione i componenti ridistribuibili di tale SDK Sunshine Conversations nel codice oggetto solo formare e distribuire tali componenti ridistribuibili agli utenti finali che usano l’applicazione solo per il loro uso finale; e (ii) fornire agli utenti finali l’accesso ai subaccount Sunshine Conversations come indicato nella pagina dei prezzi di Sunshine Conversations e nella documentazione correlata sul Sito. Gli abbonati ISV sono tenuti a garantire che (a) l’uso dell’SDK Sunshine Conversations da parte degli utenti finali sia conforme al Contratto e alle presenti Condizioni supplementari e (b) a un contratto di licenza con l’utente finale coerente con l’Accordo e presenti Condizioni supplementari, anche in relazione alle Sezioni 2.3 e 19 dell’Accordo.
Quando gli abbonati ISV accedono o interagiscono con piattaforme di messaggistica non Zendesk tramite Zendesk, tale accesso è soggetto ai termini e alle condizioni richiesti dalla piattaforma di messaggistica non Zendesk applicabile e gli abbonati ISV accettano di rispettare tali termini e condizioni, tra cui:
- Per Facebook e Instagram: https://developers.facebook.com/terms;
- Per X (ex Twitter): https://developer.x.com/en/developer-terms/agreement-and-policy;
- Per LINE: https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement e https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy;
- Per Telegram: https://core.telegram.org/api/terms; e
- Eventuali termini e condizioni scritti forniti separatamente sui siti web diversi dalle piattaforme di messaggistica Zendesk o direttamente da Zendesk per conto delle piattaforme di messaggistica diverse da Zendesk.
Accesso al codice sorgente: Se sei un abbonato, che sia un abbonato al brand o un abbonato ISV, che ha acquistato un abbonamento che ti consente di modificare il codice sorgente dell’SDK Sunshine Conversations ("Accesso al codice sorgente"), Zendesk ti concede un -diritto e licenza trasferibili, non cedibili in sublicenza e revocabili durante il Periodo di abbonamento di tale abbonamento per modificare (ma non distribuire) il codice sorgente dell’SDK Sunshine Conversations che Zendesk ti ha fornito. Se disponi dell’accesso al codice sorgente, manterrai tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi a modifiche, estensioni o opere derivate degli SDK Sunshine Conversations che sviluppi o hai sviluppato per tuo conto in conformità con l’Accordo e le presenti Condizioni supplementari ( “Source Code Access Derivative Works”) e Zendesk si riserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi all’SDK Sunshine Conversations che ti fornisce, incluso il codice sorgente. Quanto sopra non impedisce a Zendesk di sfruttare i diritti di proprietà intellettuale di Zendesk, inclusi sviluppi, modifiche, adattamenti, modifiche, lavori derivati o nuovi sviluppati in modo indipendente, anche se quanto sopra è funzionalmente simile o identico alle opere derivate di accesso al codice sorgente. Di conseguenza, l’Utente non fa valere, direttamente o indirettamente, alcun diritto di proprietà intellettuale nei o relativi alle opere derivate dall’accesso al codice sorgente nei confronti di Zendesk o di qualsiasi cliente o cliente di Zendesk e accetta di imporre la suddetta limitazione a terzi che hanno o ottiene il diritto di far valere tali diritti di proprietà intellettuale.
Accesso white label: Se sei un abbonato, che sia un abbonato al brand o un abbonato ISV, che ha acquistato un abbonamento che ti consente di etichettare l’SDK Sunshine Conversations , Zendesk ti concede un abbonamento limitato, non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile diritto e licenza durante il Periodo di abbonamento di tale abbonamento per distribuire la versione white label dell’SDK Sunshine Conversations fornito da Zendesk all’Utente.
AI Zendesk
Zendesk fornisce alcune funzionalità di intelligenza artificiale o apprendimento automatico basate su modelli addestrati sui dati Zendesk sull’esperienza dei clienti. Sebbene la maggior parte dei clienti incarichi Zendesk di addestrare tali funzionalità al fine di migliorare i Servizi, l’Utente può rinunciare alla ricerca e alla formazione dei modelli contattando l’assistenza clienti Zendesk e identificando i sottodomini Zendesk per i quali si desidera disattivare l’opzione.
Se l’Utente usa le funzionalità AI sviluppate da Zendesk o le funzionalità di AI basate su modelli di terzi (collettivamente, “ AI Zendesk”), si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
AI di Zendesk include funzionalità basate su output probabilistici automatizzati e deve essere valutata per la precisione in base al caso d’uso, che può includere l’uso della revisione umana di tale output.
L’utente riconosce che alcune funzioni AI di Zendesk possono essere implementate dall’utente senza verifica umana, incluso l’uso AI per interagire direttamente con gli utenti finali. Se decidi di attivare tali funzioni, informerai gli utenti finali che stanno interagendo con un sistema AI e ti assicurerai che il tuo utilizzo sia conforme alle leggi applicabili.
L’utente accetta di usare Zendesk AI in conformità con le leggi vigenti. Inoltre, l’utente è consapevole del fatto che AI di Zendesk non è concepita per essere usata ai fini del “processo decisionale automatizzato”, come descritto RGPD . 22, o in scenari che rappresentano una chiara minaccia o un rischio significativo per la salute, la sicurezza o i diritti fondamentali, anche ai fini delle decisioni in materia di occupazione. Nel caso in cui usi o personalizzi il software Zendesk in un modo che si presume non sia coerente con la legge applicabile, difenderai, manleverai e indennizzerai Zendesk da qualsiasi pretesa di terzi derivante da quanto sopra.
Funzionalità Intelligenza artificiale generativa
Zendesk rende disponibili alcune funzionalità AI generativa in grado di creare nuovo testo o altri contenuti ("Funzionalità GenAI"). Se abiliti la funzionalità GenAI, comprendi e accetti che: (a) sei l’unico responsabile del funzionamento della funzionalità GenAI (o dei tuoi agenti o utenti finali); (b) Hai esaminato e rispetterai tutte le politiche di utilizzo applicabili che regolano l’uso della funzionalità GenAI, incluse (se applicabile) quelle stabilite in https://openai.com/policies/usage-policies; https://www.anthropic.com/legal/aup; (c) se gli agenti useranno la funzionalità GenAI, l’Utente comunicherà agli agenti che stanno interagendo con un sistema di AI ; (d) se usi la funzionalità GenAI per interagire direttamente con gli utenti finali, comunicherai agli utenti finali che stanno interagendo con un sistema AI ; (e) l’uso della funzionalità GenAI sarà conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili, comprese quelle che regolano l’uso dell’intelligenza artificiale generativa; (f) la funzionalità GenAI non sostituisce la revisione umana e sarà usata solo per guidare e non sostituire il processo decisionale degli agenti; (g) nonostante qualsiasi disposizione dell’Accordo, Zendesk non avrà alcun obbligo di indennizzare l’Utente per eventuali reclami relativi alla PI derivanti dall’uso della Funzionalità GenAI; e (h) Ci difenderai, ci manleverai e ci indennizzerai da e contro qualsiasi pretesa di terzi derivante dall’uso delle Funzionalità GenAI in modo non coerente con questi termini.
L’utente è consapevole del fatto che la funzionalità GenAI è generata dal computer e non dall’uomo e può produrre output imprecisi o distorti. Zendesk non sarà responsabile in relazione a eventuali inesattezze o pregiudizi prodotti dalla funzionalità GenAI.
Comprendi inoltre che la funzionalità GenAI non è attualmente coperta dalla certificazione FedRAMP Tailored di Zendesk. Per ulteriori informazioni su GenAI, consulta: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6059285322522.
Zendesk rende disponibile una serie di piani di servizio che includono funzionalità di tutti i servizi, tra cui Zendesk Suite, Zendesk Support Suite e Zendesk Sales Suite (collettivamente, le “Offerte Zendesk Suite ”). Le Offerte Zendesk Suite includono abbonamenti ai Servizi e alle funzionalità descritte come incluse nelle pagine dei prezzi corrispondenti sul Sito. Le eventuali Condizioni specifiche per i servizi applicabili ai Servizi o alle funzionalità incluse nelle Offerte Zendesk Suite si applicano all’uso delle Offerte Zendesk Suite da parte dell’Abbonato (se applicabile).
Se tu utilizzare o accedere a qualsiasi API allo scopo di sviluppare, implementare e pubblicare applicazioni (come definito nell’Accordo API), l’Utente accetta che l’uso sia regolato dall’Accordo di licenza API e sviluppatore di applicazioni disponibile all’indirizzo: https://www. zendesk.com/company/customers-partners/application-developer-api-license-agreement/ (“Accordo API”). Inoltre, se usi o accedi a qualsiasi SDK (definito di seguito), accetti che l’uso dell’SDK sia regolato dall’Accordo API, oltre al presente Accordo. “SDK” indica qualsiasi kit di sviluppo software correlato a un Servizio sviluppato da Zendesk e reso disponibile all’Utente. A scanso di equivoci, l’uso dell’API da parte dell’abbonato per sviluppare e implementare applicazioni per scopi aziendali interni è disciplinato dall’Accordo sui servizi principali, incluse le Politiche API generali di Zendesk.
Se usi o accedi al Marketplace, disponibile nel tuo account e all’indirizzo https://www.zendesk.com/apps, accetti le Condizioni d’uso del Marketplace disponibili all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company /customers-partners/#marketplace-terms-of-use (le “Condizioni di Marketplace”). Come descritto nei Termini del Marketplace, al tuo utilizzo delle Applicazioni potrebbero essere applicati alcuni termini aggiuntivi (come definito nei Termini del Marketplace).
Gli sviluppatori e i fornitori di servizi di terzi ("Partner tecnologici") possono rendere disponibili applicazioni o funzionalità che si integrano con i Servizi, anche per fornire connessioni a servizi di terzi ("Servizi dei partner tecnologici").
A. Ad eccezione dei Servizi per i partner tecnologici MSA unificati elencati nella Sezione B di seguito, tutti i Servizi per i partner tecnologici sono Servizi non Zendesk e sono soggetti ai termini o all’accordo direttamente tra l’Abbonato e i Partner tecnologici.
B. Nonostante quanto sopra, i Partner tecnologici e i Servizi per i partner tecnologici MSA unificati elencati nella presente Sezione B non saranno considerati Servizi non Zendesk (a meno che l’Abbonato non abbia accettato o stipulato un accordo separato con i Partner tecnologici) e si applicheranno le seguenti condizioni aggiuntive:
1. Servizi unificati per i partner tecnologici MSA. Zendesk utilizzerà i seguenti Partner tecnologici che possono accedere ed elaborare i Dati del servizio per fornire servizi aggiuntivi all’abbonato ("Servizi per i partner tecnologici MSA unificati"). Se applicabile, l’Abbonato conferma e fornisce l’autorizzazione generale all’uso da parte di Zendesk dei seguenti Partner tecnologici per fornire i Servizi per i partner tecnologici MSA unificati:
| Nome entità | Descrizione di Unified MSA Technology Partner Services | Servizi applicabili |
| Salto Labs, Inc. | Fornisce funzionalità gestione configurazioni, DevOps e automazione in relazione ai Servizi. | Funzionalità del sistema di ticketing, Funzionalità del centro assistenza |
2. Accesso ai servizi per i partner tecnologici MSA unificati.
2.1 Accesso e gestione dell'account. L’uso da parte dell’abbonato dei Servizi per i partner tecnologici MSA unificati è facoltativo e sarà abilitato in seguito all’acquisto da parte dell’abbonato dei Servizi per i partner tecnologici MSA unificati da Zendesk. Agli abbonati potrebbe essere richiesto di mantenere un account separato con il partner tecnologico per utilizzare i servizi per i partner tecnologici MSA unificati associati. L’abbonato e gli agenti hanno la responsabilità di mantenere la riservatezza e la sicurezza di tutte le informazioni di accesso all’account Unified MSA Technology Partner Services.
2.2 Support. Il partner tecnologico competente fornirà all’abbonato assistenza tecnica e clienti per i relativi servizi unificati per i partner tecnologici MSA.
3. Elaborazione e sicurezza dei dati di servizio.
3.1 Diritti degli interessati. L’abbonato contatterà il partner tecnologico che fornisce assistenza ai relativi Servizi unificati per i partner tecnologici MSA in merito a qualsiasi richiesta di diritti degli interessati durante il Periodo di abbonamento.
3.2 Ubicazione di hosting dei dati. Nella misura in cui un partner tecnologico offre opzioni di ubicazione di hosting dei dati regionali per i suoi servizi per i partner tecnologici MSA unificati, il partner tecnologico fornirà informazioni sulla configurazione e si coordinerà con l’abbonato per abilitare tale hosting di dati regionale.
3.3 Misure di sicurezza delle informazioni. I partner tecnologici che supportano i servizi per i partner tecnologici MSA unificati saranno soggetti a requisiti coerenti con il Misure di sicurezza aziendali tecniche e organizzative per fornitori di servizi di terzi che elaborano dati di servizio.
3.4 Incidenti di sicurezza. Il partner tecnologico competente sarà responsabile di notificare all’abbonato qualsiasi incidente di sicurezza che influisca sui dati del servizio elaborati o memorizzati nei sistemi e negli ambienti dei servizi per i partner tecnologici. Nella misura in cui Zendesk venga a conoscenza di un potenziale incidente di sicurezza che influisca sui Servizi per i partner tecnologici MSA unificati, Zendesk intraprenderà ogni sforzo commercialmente ragionevole per informare l’Abbonato.
Il benchmark Zendesk (come descritto qui: https://www.zendesk.com/benchmark/) sarà attivato per il tuo account per impostazione predefinita. Se non vuoi partecipare a Zendesk Benchmark, puoi rinunciare al prodotto accedendo alla funzione Zendesk Benchmark e disabilitando la funzione Zendesk Benchmark. Zendesk Benchmark aggrega e rende anonimi i dati personali degli agenti e i dati dei servizi e pubblica queste informazioni, segmentate per settore, area geografica e altre metriche, al fine di fornire informazioni qualitative sulle metriche dell’assistenza clienti e altre informazioni pertinenti. Zendesk può usare Zendesk Benchmark per scopi di marketing del Gruppo Zendesk, nella misura necessaria per il nostro legittimo interesse ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati a sviluppare e migliorare i Servizi e fornire all’Utente contenuti e offerte di servizi più pertinenti.
Le presenti condizioni si applicano agli Abbonati che richiedono la configurazione della certificazione FedRAMP Tailored di Zendesk per usare i Servizi. I seguenti servizi sono stati approvati dal Federal Risk and Authorization Management Program (“FedRAMP”) Program Management Office nell’ambito del programma FedRAMP Tailored for Low-Impact Software-as-a-Service (“FedRAMP Tailored”):
- Zendesk Support Enterprise e Professional, in ogni caso, quando l’abbonato mantiene un abbonamento attivo al componente aggiuntivo Posizione data center con sede di hosting negli Stati Uniti abilitata
- Funzionalità del Centro assistenza
- Funzionalità forum della community
- Funzionalità Voce
- Funzionalità analitica
- Funzionalità Sunshine Conversations
- Funzionalità di messaggistica (la funzionalità Intelligenza artificiale generativa non è ancora inclusa nell’ambito e non deve essere attivata; si applicano ulteriori limitazioni)
- Alcuni componenti aggiuntivi di prodotti**
A scanso di equivoci, nessun servizio o componente aggiuntivo di prodotto contenente servizi forniti da OpenAI è approvato ai sensi della certificazione FedRAMP Tailored di Zendesk.
Sebbene Zendesk abbia esaminato la propria approvazione FedRAMP Tailored nella descrizione dei Servizi Zendesk specifici che consentono o invalidano l’approvazione FedRAMP Tailored, l’Abbonato è l’unico responsabile della revisione della Documentazione e della legislazione applicabile per garantire che l’uso dei Servizi sia coerente con qualsiasi requisito governativo, incluso rispetto all’affidabilità, alla sicurezza dei dati e alla località di hosting dei dati. L’approvazione è un’autorizzazione FedRAMP Tailored con una designazione a basso rischio. Di conseguenza, ad eccezione degli scopi di accesso al Servizio, all’Abbonato è vietato memorizzare Dati personali, Dati dei titolari di carta (termine usato negli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento) o informazioni aziendali sensibili (collettivamente, “PII”) all’interno del Servizio. Se tu o i tuoi utenti finali inserisci o memorizzi PII nei Servizi, l’autorizzazione FedRAMP Tailored verrà annullata. L’abbonato riconosce esplicitamente qualsiasi eccezione o limitazione del componente aggiuntivo Posizione data center, come indicato nella documentazione applicabile e nella Politica regionale di hosting dei datidi Zendesk.
Come spiegato nell’Accordo principale sui servizi Zendesk, Zendesk si avvale di determinati sub-responsabili del trattamento per fornire, proteggere e migliorare i Servizi. I nomi e le ubicazioni di tutti i sub-responsabili del trattamento attualmente utilizzati per il trattamento dei dati personali nei Servizi sono indicati nella Politica per i sub-responsabili del trattamentodi Zendesk.
*Poiché i componenti aggiuntivi e il programma FedRAMP di Zendesk sono in continua evoluzione, invia un’email a fedramp@zendesk.com per informazioni sull’ambito più aggiornate.
Se il piano di servizio consente di usare Gestione del personale (WFM) Zendesk o Zendesk WFM (Tymeshift) o se l’Utente è altrimenti abbonato o utilizza Zendesk WFM (Tymeshift), si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
Utilizzerai sempre Zendesk WFM (Tymeshift) in conformità a tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni, comprese le leggi applicabili sulla privacy e sul lavoro e le leggi che regolano l'uso dell'intelligenza artificiale. L’utente è consapevole del fatto che Zendesk WFM (Tymeshift) non deve essere usato ai fini del “processo decisionale automatizzato”, come descritto RGPD . 22 o per casi d’uso che presentano un “rischio inaccettabile” o “ad alto rischio” come definito nella legge UE AI e non possono essere usati per incidere materialmente sull’esito di una decisione di assunzione. Se chiedi ai tuoi agenti di usare l’estensione Zendesk Time Tracker per Chrome (il “Time Tracker”), ti assicurerai che l’uso delle informazioni ottenute da Time Tracker sia conforme a tutte le leggi applicabili e alle aspettative sulla privacy degli agenti. L’utente difenderà, manleverà e manleverà Zendesk da e contro qualsiasi pretesa di terzi (inclusa qualsiasi pretesa di un agente) derivante da quanto sopra.
Comprendi inoltre che Zendesk WFM (Tymeshift) non è attualmente coperto dal piano di assistenza Premier di Zendesk, dalla certificazione FedRAMP Tailored, dalla protezione e privacy dei dati avanzate e dal ripristino di emergenza avanzato.
Se il tuo piano di servizio ti consente di usare il Zendesk QA (Klaus) o in altro modo ti abboni o usi il Zendesk QA (Klaus), si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
Utilizzerai sempre Zendesk QA (Klaus) in conformità a tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni, incluse le leggi applicabili sulla privacy e sul lavoro e le leggi che regolano l’uso dell’intelligenza artificiale. L’utente è consapevole del fatto che il Zendesk QA (Klaus) non deve essere usato ai fini del “processo decisionale automatizzato”, come descritto RGPD . 22 o per casi d’uso che presentano un “rischio inaccettabile” o “ad alto rischio” come definito nella legge UE AI e non possono essere usati per incidere materialmente sull’esito di una decisione di assunzione. L’utente difenderà, manleverà e manleverà Zendesk da e contro qualsiasi pretesa di terzi (inclusa qualsiasi pretesa di un agente) derivante da quanto sopra.
Comprendi inoltre che il Zendesk QA (Klaus) non è attualmente coperto dal piano di assistenza Premier di Zendesk, dalla posizione del data center, dalla certificazione FedRAMP Tailored, dalla protezione e privacy dei dati avanzate e dal ripristino di emergenza avanzato.
Se il tuo piano di servizio ti consente di usare le funzionalità del Centro assistenza in Zendesk Suite o in altro modo ti abboni o utilizzi le funzionalità del Centro assistenza, si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
Utilizzerai sempre la funzionalità del Centro assistenza in conformità a tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni. Se gli utenti finali accedono al Centro assistenza nell’Unione Europea, l’Utente deve rispettare le disposizioni del Digital Services Act (Regolamento (UE) 2022/2065) (“DSA”) applicabili ai fornitori di servizi di hosting. Senza limitare le generalità di quanto precede, l’Utente dovrà:
- Assicurati che gli utenti finali siano informati di qualsiasi limitazione imposta da Zendesk in relazione alle informazioni pubblicate dagli utenti finali nel Centro assistenza.
- Implementare e mantenere meccanismi conformi alla DSA per consentire ai visitatori del Centro assistenza di segnalarti qualsiasi informazione che considerano illegale e stabilire processi e procedure per garantire la conformità alle sezioni 9, 10, 16 e 17 della DSA.
L’utente ci notificherà tempestivamente qualsiasi comunicazione o indagine avviata da un’autorità di regolamentazione ai sensi del DSA, nella misura in cui sia correlata a qualsiasi contenuto pubblicato tramite Zendesk.
L’utente difenderà, manleverà e manleverà Zendesk da e contro qualsiasi pretesa di terzi (incluse eventuali azioni di contrasto) derivante da o in connessione con quanto sopra.
Se il tuo piano di servizio ti consente di usare la funzionalità forum della community in Zendesk Suite o in altro modo ti iscrivi o utilizza la funzionalità forum della community, si applicano le seguenti Condizioni supplementari:
Utilizzerai sempre la funzionalità Forum della community in conformità a tutte le leggi applicabili in tutte le giurisdizioni. Se gli utenti finali accedono al forum della community nell’Unione Europea, l’Utente deve rispettare le disposizioni del Digital Services Act (Regolamento (UE) 2022/2065) (“DSA”) applicabili ai fornitori di servizi di hosting. Senza limitare le generalità di quanto precede, l’Utente dovrà:
- Assicurati che gli utenti finali siano informati di qualsiasi limitazione imposta da Zendesk in relazione alle informazioni pubblicate dagli utenti finali nel forum della community.
- Implementare e mantenere meccanismi conformi al DSA per consentire ai visitatori del forum della community di segnalarti qualsiasi informazione che considerano un contenuto illegale e stabilire processi e procedure per garantire la conformità con le sezioni 9, 10, 16 e 17 del DSA.
L’utente ci notificherà tempestivamente qualsiasi comunicazione o indagine avviata da un’autorità di regolamentazione ai sensi del DSA, nella misura in cui sia correlata a qualsiasi contenuto pubblicato tramite Zendesk.
L’utente difenderà, manleverà e manleverà Zendesk da e contro qualsiasi pretesa di terzi (incluse eventuali azioni di contrasto) derivante da o in connessione con quanto sopra.
Se usi Zendesk for Employee Service, riconosci che l’accesso degli utenti finali alle funzionalità del centro assistenza (Zendesk Guide) e alle funzionalità dei forum della community (Zendesk Gather) sarà limitato agli utenti finali registrati (ad esempio, dipendenti, appaltatori e altri individui specificati ).
Non puoi usare le istanze di Employee Service per scopi di assistenza clienti esterna.
Se usi la funzionalità di riciclaggio in relazione alle istanze del servizio per i dipendenti, devi rispettare tutti i requisiti di funzionalità di riciclaggio, comprese le eventuali limitazioni applicabili all’uso della funzionalità di riciclaggio ai fini del “processo decisionale automatizzato”, come descritto RGPD . 22, o in scenari che rappresentano una chiara minaccia o un rischio significativo per la salute, la sicurezza o i diritti fondamentali, anche ai fini delle decisioni in materia di occupazione. Nel caso in cui usi o personalizzi il software Zendesk in un modo che si presume non sia coerente con questi requisiti, difenderai, manleverai e indennizzerai Zendesk da qualsiasi pretesa di terzi derivante da quanto sopra.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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