Una chiamata in uscita è una chiamata a cui nessun agente può attualmente rispondere o a cui non è possibile rispondere tramite posta vocale. Ciò può accadere per i seguenti motivi:
- Tutti gli agenti sono offline.
- Tutti gli agenti rifiutano una chiamata in ingresso.
- Tutti gli agenti perdono una chiamata in ingresso.
- È stato superato il tempo massimo di attesa in coda.
- Raggiunto il limite massimo per la coda.
L'articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sull’aggiunta di un numero extra a un numero Talk
- Aggiunta di un numero di recapito (per le linee telefoniche)
- Aggiunta di un numero di recapito (per linee digitali)
- Aggiunta di un numero di recapito durante la configurazione dell’orario di attività (per le linee telefoniche)
- Aggiunta di un numero di recapito durante la configurazione dell’orario di attività (per le linee digitali)
Informazioni sull’aggiunta di un numero extra a un numero Talk
Per offrire una migliore esperienza ai chiamanti, puoi aggiungere un numero di telefono aggiuntivo a ciascuna linea Talk aggiunta (esclusi i numeri esterni).
Quando un agente non risponde a una chiamata e la posta vocale è disattivata, la chiamata viene inviata al numero di telefono extra. Potrebbe essere il numero di un’organizzazione di assistenza esterna o di un agente reperibile che usi al di fuori del normale orario di attività o durante le festività.
Gli aspetti da considerare quando si imposta un numero di overflow includono:
- Quando Talk invia una chiamata a un numero di overflow che non è un numero Talk, viene creato un ticket Support. Questo ticket contiene il tag call_overflow.
- Quando una chiamata viene inviata a un numero in uscita che è un numero Talk, viene creato un ticket normale senza tag.
- Se la registrazione è abilitata per quel numero, tutti i ticket creati includono una registrazione della chiamata in uscita.
- Le chiamate in uscita vengono addebitate come normali chiamate, incluse le registrazioni, se abilitate.
- Quando una chiamata viene inviata a un numero di overflow, l’ID chiamante inviato a tale numero sarà quello del chiamante originale.
Quando la posta vocale in Talk è disattivata, non è configurato alcun numero di recapito e quando non ci sono agenti disponibili a rispondere a una chiamata, Talk imposta automaticamente il messaggio di disattivazione per la posta vocale impostato, quindi disconnette la chiamata.
Se vuoi che Talk invii sempre le chiamate al numero di recapito quando non è possibile rispondere, consulta Aggiunta di un numero di recapito.
Se vuoi che Talk invii le chiamate al numero di recapito telefonico in base all’orario di attività configurato, consulta Aggiunta di un numero di recapito durante la configurazione dell’orario di attività.
Aggiunta di un numero di recapito (per le linee telefoniche)
Se non hai configurato l’orario di attività, segui questi passaggi per aggiungere un numero di recapito alle linee Talk che siano linee telefoniche (non digitali).
Per aggiungere un numero extra (per le linee telefoniche)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella scheda Linee , apri una linea telefonica per la modifica.
- Nella scheda Indirizzamento (della linea telefonica), assicurati che l’elenco a discesa Pianificazione sia impostato su Inoltra sempre chiamate.
- Nella scheda Recapito chiamate, attiva l’ opzione Recapito chiamate , quindi inserisci un numero di telefono valido a cui le chiamate verranno trasferite.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Ora, quando un agente non risponde alle chiamate e la posta vocale è disattivata, le chiamate vengono inoltrate al numero di telefono inserito.
Aggiunta di un numero di recapito (per linee digitali)
Se non hai configurato l’orario di attività, segui questi passaggi per aggiungere un numero di recapito alle linee Talk che sono linee digitali (non telefoniche).
Per aggiungere un numero di recapito (per le linee digitali)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella scheda Linee . aprire una linea digitale per la modifica.
- Nella scheda Impostazioni (della linea digitale), assicurati che la casella di spunta Abilita recapito chiamate e inoltro agente per questa linea sia selezionata e che nell’elenco a discesa sia selezionato un numero in uscita.Nota: Quando si lavora con una linea digitale, la scheda Recapito viene visualizzata solo quando questa casella di spunta è selezionata.
- Nella scheda Inoltro , assicurati che l’elenco a discesa Pianificazione sia impostato su Indirizza sempre chiamate.
- Nella scheda Recapito chiamate, seleziona la casella di controllo Recapita chiamate , quindi inserisci un numero di telefono valido a cui le chiamate verranno trasferite.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Ora, quando un agente non risponde alle chiamate e la posta vocale è disattivata, le chiamate vengono inoltrate al numero di telefono inserito.
Aggiunta di un numero di recapito durante la configurazione dell’orario di attività (per le linee telefoniche)
Se hai configurato l’orario di attività, segui questi passaggi per aggiungere un numero di recapito alle linee Talk che sono linee telefoniche (non digitali).
Per aggiungere un numero di recapito extra quando si configura l’orario di attività (per le linee telefoniche)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella scheda Linee , apri una linea telefonica per la modifica.
- Nella scheda Indirizzamento (della linea telefonica), assicurati che l’elenco a discesa Pianificazione sia impostato su Orario di attività.
- Nella scheda Inoltro , specifica le opzioni di recapito per le chiamate ricevute sulla linea telefonica durante determinati orari di attività (specificati nella scheda Inoltro).
Ad esempio:
- Nella sezione Pianificazione orari interni , attiva l’ opzione Recapito chiamate , quindi inserisci un numero di telefono a cui le chiamate saranno indirizzate quando vengono inserite entro l’orario di attività pianificato.
- Nella sezione Pianificazione esterna , attiva l’ opzione Recapito chiamate , quindi inserisci un numero di telefono a cui le chiamate verranno trasferite al di fuori dell’orario di attività pianificato.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Ora, quando un agente non risponde alle chiamate e la posta vocale è disattivata, le chiamate vengono inoltrate ai numeri di recapito inseriti, in base alle opzioni di pianificazione configurate.
Aggiunta di un numero di recapito durante la configurazione dell’orario di attività (per le linee digitali)
Se hai configurato l’orario di attività, segui questi passaggi per aggiungere un numero di recapito alle linee Talk che sono linee digitali (non telefoniche).
Per aggiungere un numero di recapito extra quando si configura l’orario di attività (per le linee digitali)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella scheda Linee , apri una linea digitale per la modifica.
- Nella scheda Impostazioni (della linea digitale), assicurati che la casella di spunta Abilita recapito chiamate e inoltro agente per questa linea sia selezionata e che nell’elenco a discesa sia selezionato un numero in uscita.Nota: Quando si lavora con una linea digitale, la scheda Recapito viene visualizzata solo quando questa casella di spunta è selezionata.
- Nella scheda Inoltro (della linea digitale), assicurati che l’elenco a discesa Pianificazione sia impostato su Orario di attività.
- Nella scheda Ritiro , specifica le opzioni di trasferimento per le chiamate ricevute sulla tua linea digitale durante determinati orari di attività (specificati nella scheda Inoltro).
Ad esempio:
- Nella sezione Pianificazione orari interni , seleziona la casella di spunta Recapito chiamate , quindi inserisci un numero di telefono a cui le chiamate saranno indirizzate quando saranno inserite entro l’orario di attività pianificato.
- Nella sezione Pianificazione esterna , seleziona la casella di spunta Recapito chiamate , quindi inserisci un numero di telefono a cui le chiamate verranno trasferite quando le chiamate vengono effettuate al di fuori dell’orario di attività pianificato.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Ora, quando un agente non risponde alle chiamate e la posta vocale è disattivata, le chiamate vengono inoltrate ai numeri di recapito inseriti, in base alle opzioni di pianificazione configurate.
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