Questo articolo descrive come gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione per le regole aziendali possono gestire le categorie di trigger per i trigger di ticket. Ciò include la visualizzazione delle categorie, la ridenominazione delle categorie, la riorganizzazione dei trigger dei ticket all'interno delle categorie, lo spostamento dei trigger dei ticket tra le categorie, il riordino delle categorie e l'eliminazione delle categorie. Per creare categorie di trigger, consulta Creazione di categorie per organizzare i trigger di ticket.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Visualizzazione delle categorie di trigger dei ticket
- Riordinamento delle categorie di trigger dei ticket
- Ridenominazione delle categorie di trigger dei ticket
- Eliminazione di categorie di trigger di ticket
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Visualizzazione delle categorie di trigger dei ticket
Le categorie di trigger vengono visualizzate nell’elenco dei trigger dei ticket. Puoi espandere o comprimere le categorie per vedere quali trigger di ticket sono inclusi in ciascuna categoria.
Per visualizzare le categorie di trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Fai clic sulla scheda Ticket.
- Fai clic sull’espansore (>) accanto a una categoria per mostrare o nascondere i trigger di ticket in una categoria.
Le categorie possono includere trigger di ticket sia attivi che non attivi. Il menu a discesa Stato consente di controllare quale tipo è visibile.
-
Seleziona Attivo dal menu a discesa Stato per vedere il numero di trigger di ticket attivi in ciascuna categoria.
- Seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato per vedere il numero di trigger di ticket non attivi in ciascuna categoria.
- Per comprimere rapidamente la vista delle categorie, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto alle intestazioni di colonna nell’elenco dei trigger di ticket, quindi seleziona Comprimi tutte le categorie.
Riordinamento delle categorie di trigger dei ticket
Puoi riordinare le categorie di trigger per cambiare l’ordine di esecuzione dei trigger dei ticket. Questa sezione descrive come riordinare le categorie di trigger. Per riordinare i singoli trigger di ticket, consulta Riordinamento e ordinamento dei trigger di ticket.
Tieni presente che l’ordine impostato per le categorie di trigger deve corrispondere all’ordine in cui vuoi che vengano eseguiti i trigger dei ticket. L’ordine di esecuzione ha un grande impatto sul modo in cui decidi di creare e organizzare i trigger di ticket all’interno delle categorie. Per maggiori informazioni, consulta Quando i trigger vengono eseguiti e attivati.
Per riordinare una categoria di trigger
- Nell’elenco dei trigger dei ticket, fai clic su Modifica ordine (nella parte superiore dell’elenco).
Vedrai un elenco di categorie e trigger di ticket nell’ordinamento predefinito.
- Fai clic su (
) o giù (
) per spostare la categoria, insieme a tutti i relativi trigger, in alto o in basso nell’elenco. 
- Salva le modifiche.
Se ricevi un messaggio di errore quando riordini le categorie dei trigger, consulta L’ordine dei trigger non è stato aggiornato.
Ridenominazione delle categorie di trigger dei ticket
La ridenominazione di una categoria non influisce sui trigger dei ticket inclusi nella categoria.
Per rinominare una categoria di trigger
- Nell’elenco dei trigger dei ticket, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla categoria da rinominare.
- Seleziona Rinomina dal menu.
- Inserisci un nuovo nome per la categoria, quindi fai clic su Aggiorna.
Eliminazione di categorie di trigger di ticket
Invece di eliminare i trigger di ticket singolarmente, puoi eliminare tutti i trigger di ticket in una categoria contemporaneamente. Prima di poter eliminare una categoria di trigger, tutti i trigger di ticket nella categoria devono essere inattivi o spostati in un’altra categoria. Per eliminare o disattivare singoli trigger di ticket, consulta Eliminazione e disattivazione di trigger di ticket.
Per eliminare una categoria di trigger
- Assicurati che tutti i trigger nella categoria siano inattivi.
- Dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger dei ticket, seleziona Non attivo.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla categoria da eliminare, quindi seleziona Elimina.
Viene visualizzato il conteggio di tutti i trigger di ticket che verranno eliminati con la categoria.
- Fai clic su Elimina categoria e trigger.
La categoria e tutti i trigger di ticket nella categoria vengono eliminati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
25 commenti
David Wexelblat
Re the comment above… My solution to this issue was to have 3 categories:
So far this has sufficed to let me both categorize and adjust execution order to make triggers fire the way I want them to. Our implementation of Zendesk is pretty basic, so maybe this won't suffice for other use cases, but it's a suggestion.
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Ana Kelly
Thanks, Lisa! Your article was really useful. I was struggling with that. haha
Cheers!
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Dinesh Korgaokar
Practical problem with Trigger categories.
Trigger order of execution is sequential and the ordering of trigger is within the category. this limits categorization of triggers.
you cannot place trigger in different categories and arrange them. This leads us to place most of the trigger in one category as per the order we want to execute even if they supposed to be in different category.
Solution : Please make trigger ordering global irrespective of category they belong.
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Lila Kingsley
Just dropping by to say it's still very hard to locate the mention of the error you can encounter when attempting to move triggers ("...order couldn't be updated. Give it moment & try again)" as mentioned by Pat S here, even though ZD said it was updated to be more obvious.
That said, thanks to the link in the post/article I was able to realize the cause. FWIW, if you know how to inspect in the browser console, you can locate it yourself without generating a har file. I went to the network tab and could see the errored call in red. Clicking on that then the response tab showed me JSON that indicated 3 groups had been deleted somewhere in one of the 72 triggers I was attempting to move. Its a bit of needle in a haystack from there as I know the group id that was deleted but not which trigger has the bad group. I found and fixed one, 2 more to go.
KUDOS to Pat S for the callout (you saved Zendesk a ticket from me).
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Larry Click
Awesome. Thank you
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Lisa Kelly
Hi Larry
You can bulk move multiple triggers into a category. You don't have to do it one at a time. See Reordering triggers for information on how to select the triggers you want to move, then drag them into a category.
Also, you can use the Triggers API to assign a category_id.
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Larry Click
I have enabled categories on triggers (because ZD is forcing us to). Now that I have to I would actually like to use this feature to organize my 573 triggers into categories! How to I bulk move them from the "Initial Category" into another, newly created category? It seems like I can only move one at a time by opening each, changing the category, and saving it (573 times).
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Ryan Boyer
Thanks for the explanation, Chris Fassano. I really appreciate it!
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Chris Fassano
Ryan Boyer - If conditions for all 4 triggers are met at the same time, they'll run based on their position in the list. 1, 4, 2, 3.
But you could design the conditions in a way that would make the triggers fire in numerical order.
Trigger 1 - add's tag "trigger1_fired".
Trigger 2 - when the ticket is updated and "trigger1_fired" is present, add tag "trigger2_fired".
Trigger 3 - when the ticket is updated and "trigger2_fired" is present, add tag "trigger3_fired".
Trigger 4 - when the ticket is updated and "trigger3_fired", do the thing
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Ryan Boyer
Can you reorder the triggers independent of the categories? For example, let's say I have the following order of triggers so they fire in this order:
If I use trigger categories, is the order in which they run different? For example, let's say I organized the above for triggers like such:
Category A
Category B
Will the triggers still run in the order of Trigger 1, Trigger 2, Trigger 3, Trigger 4? Or, will the order now run as Trigger 1, Trigger 4, Trigger 2, Trigger 3?
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