Un passaggio importante nella configurazione dell’account Zendesk Chat è la configurazione delle modalità di autenticazione dei membri dello staff e degli utenti finali, indicati collettivamente come utenti in questo articolo.
Le opzioni di autenticazione per gli utenti finali si applicano solo all’accesso al Centro assistenza. Puoi richiedere agli utenti finali di accedere al Centro assistenza per inviare o visualizzare i ticket in una pagina web. Per autenticare gli utenti finali che usano il Web Widget, consulta Abilitazione dei visitatori autenticati nel Web Widget integrato.
Puoi autenticare gli utenti in Chat usando l’autenticazione utente di Zendesk (la procedura di accesso standard) oppure puoi autenticare in remoto gli utenti usando Single Sign-On (SSO) e quindi collegarli facilmente a Zendesk. Puoi anche consentire agli utenti di accedere usando i più diffusi servizi di autenticazione aziendale o social come Google, Microsoft, Facebook o X (ex Twitter).
Le impostazioni sono gestite nel Centro amministrativo, un’applicazione Zendesk separata. Per maggiori dettagli, consulta Opzioni Single Sign-On (SSO) in Zendesk.
Per accedere alle impostazioni di autenticazione da Chat
- Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Account, quindi fai clic sulla scheda Sicurezza .
- Seleziona Gestisci in Opzioni di autenticazione.
Il Centro amministrativo si aprirà automaticamente.
Se usi l’autenticazione Zendesk, puoi gestire ulteriori impostazioni di sicurezza. Consulta i seguenti argomenti:
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