Un passaggio importante nella configurazione dell’account Zendesk Chat è configurare le modalità di autenticazione dei membri dello staff e degli utenti finali, denominati collettivamente utenti in questo articolo.
Le opzioni di autenticazione per gli utenti finali si applicano solo all’accesso al Centro assistenza. Puoi richiedere agli utenti finali di accedere al Centro assistenza per inviare o visualizzare i ticket in una pagina web. Per autenticare gli utenti finali che usano i widget Chat o Web, consulta Abilitazione dei visitatori autenticati nel widget Chat o Abilitazione dei visitatori autenticati nel Web Widget integrato.
Puoi autenticare gli utenti in Chat usando l’autenticazione degli utenti di Zendesk (la procedura di accesso standard) oppure puoi autenticare da remoto gli utenti usando il Single Sign-On (SSO) e quindi collegarli facilmente a Zendesk. Puoi anche consentire agli utenti di accedere usando i più diffusi servizi di autenticazione aziendale o social come Google, Microsoft, Facebook o X (ex Twitter).
Le impostazioni sono gestite nel Centro amministrativo, un’applicazione Zendesk separata. Per dettagli, consulta Gestione delle impostazioni di sicurezza nel Centro amministrativo.
Per accedere alle impostazioni di autenticazione da Chat
- Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Account, quindi fai clic sulla scheda Sicurezza .
- Seleziona Gestisci in Opzioni di autenticazione.
Il Centro amministrativo si aprirà automaticamente.
Per dettagli sulle impostazioni, consulta i seguenti argomenti in Gestione delle impostazioni di sicurezza nel Centro amministrativo nel Centro assistenza multiprodotto:
- Abilitazione dell’autenticazione Zendesk
- Abilitazione del Single Sign-On (SSO) social e aziendale
- Abilitazione di Single Sign-On (SSO)
Se usi l’autenticazione Zendesk, puoi gestire ulteriori impostazioni di sicurezza. Consulta i seguenti argomenti:
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