Domanda
Il mio account ha ricevuto migliaia di ticket provenienti dal widget Chat. Come posso fermare questo attacco di spam?
Risposta
Richiedi l’autenticazione per l’API di richiesta e caricamento
Per combattere lo spam inviato tramite l’API, che è la principale causa di spam, procedi nel seguente modo:
Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali >Chiunque può inviare ticket > Abilitato. Quindi, verrà visualizzata l’opzione Richiedi autenticazione per le API di richiesta e caricamento. Seleziona questa opzione e fai clic sulla scheda Salva.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Richiesta di autenticazione per l’endpoint API delle richieste.
In caso di spam, controlla l’indirizzo IP di ciascuna richiesta e disabilita temporaneamente il modulo Chat offline.
Controlla se lo spammer usa lo stesso indirizzo IP per ogni richiesta
Se lo spammer usa lo stesso indirizzo IP per ogni richiesta, puoi bannarlo . Prendi in considerazione la possibilità di vietare il Paese di origine se la tua azienda non ha clienti reali che ti contattano da lì. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitazione del widget di Chat in base al Paese o al dominio.
Disattiva temporaneamente il modulo di chat offline (o il widget nel suo insieme)
La disattivazione del modulo offline o del widget nel suo insieme è la più problematica per il workflow. Tuttavia, nascondere o disabilitare il widget Chat per un breve periodo, da cinque a dieci minuti, è in genere sufficiente per interrompere l’attacco.
Per disabilitare il modulo Chat offline, segui le istruzioni in questo articolo: Gestione delle impostazioni dei moduli offline.
In Impostazioni, nascondi il widget Chat fino a quando non viene configurato per essere visualizzato da un trigger o dall’API.
- Seleziona Impostazioni > Widget.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni.
- Nella sezione Nascondi widget , assicurati che la casella di spunta Disattiva widget Chat non sia selezionata.
- Se hai deselezionato la casella, fai clic su Salva modifiche.
In alternativa, se il widget è incorporato nel Centro assistenza, rimuovi l’intera integrazione in Amministratore Guide > Impostazioni > Integrazioni. Deseleziona l’opzione Chat per far scomparire l’intera integrazione. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Abilitazione di Chat per il centro assistenza.
Per informazioni su come eliminare eventuali ticket di spam, consulta l’articolo: Come posso eliminare in blocco i ticket spam in Zendesk?
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