Per aiutarti a iniziare a usare alcune best practice per un tipico workflow di Chat, Zendesk Chat include una serie di trigger di Chat predefiniti già configurati nel tuo account. Puoi usare questi trigger di Chat così come sono, modificarli o duplicarli e apportare modifiche al duplicato.
Per impostazione predefinita, tutti i trigger di Chat inclusi nel tuo account sono disabilitati. Se vuoi usarne uno, fai clic sul trigger, apporta le personalizzazioni necessarie e imposta lostato del triggersuAttivato. Non dimenticare di salvare le modifiche.
Per ulteriori informazioni sulla creazione, la modifica e la duplicazione dei trigger di Chat, consulta questo articolo: Utilizzo dei trigger di Chat.
I trigger di Chat predefiniti forniti con il tuo account sono:
- Messaggio per chat in attesa
- Messaggio proattivo
- Pagina di pagamento
- Prima risposta
- Lingue
- Visitatori taggati nel messaggio
- Pagina dei prezzi
- Messaggio di segreteria proattivo per nome
- Sconti sui prodotti
- Richiedi dettagli di contatto
- Assegna tag ai visitatori ricorrenti
Messaggio per chat in attesa
Questo trigger è progettato per inviare una risposta automatica a un visitatore che ha richiesto una chat se il tuo agente non si è unito alla chat o se risponde dopo 60 secondi. Il messaggio aiuta a coinvolgere il visitatore in caso di code lunghe o di attesa prima che un agente possa connettersi e chattare con il visitatore.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Stato account | Non uguale | Offline
- Ancora sul sito | 60
- Visitatore servito | Falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Imposta con trigger | È vero
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Ci scusiamo per averti fatto aspettare. I nostri operatori sono occupati al momento. Lascia un messaggio con il tuo indirizzo email e ti risponderemo a breve.
Messaggio proattivo
Questo trigger è progettato per inviare un messaggio proattivo a tutti i nuovi visitatori del sito, 30 secondi dopo il loro arrivo. Ciò significa che, se qualcuno che non è mai stato sul tuo sito visita il tuo sito web, 30 secondi dopo il suo arrivo, il widget di chat apparirà sulla sua pagina con il messaggio "Benvenuto! Possiamo aiutarti in qualsiasi cosa?". Se il visitatore risponde a quel messaggio proattivo, avvia una richiesta di chat. Per ulteriori informazioni e suggerimenti per ulteriori messaggi proattivi, consulta questo articolo: Come scegliere come target i visitatori chiave con la chat proattiva.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Ancora sul sito | 30
- Visite precedenti visitatore | Uguale a | 0
- Visitatore che richiede chat | Falso
- Visitatore servito | Falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Benvenuto. Possiamo aiutarti in qualsiasi cosa?
Pagina di pagamento
Il trigger della pagina di checkout è più uno scheletro per iniziare che un trigger pronto per l’uso. È stato progettato come esempio per i clienti Zendesk che lavorano nel mondo della vendita al dettaglio, ma può essere adattato anche per altri scopi. Così com'è, questo trigger è progettato per ridurre l'abbandono del carrello coinvolgendo i clienti che indugiano sulla pagina di checkout per più di 60 secondi.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- URL pagina visitatore | Uguale a |www.zendesk.com/cart
- Ancora sul sito | 60
- Visitatore che richiede chat | Falso
- Visitatore servito | Falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore | Stefania | Salve, hai problemi con il check-out? Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda.
Prima risposta
Questo trigger è progettato per inviare una prima risposta automatica a un visitatore che richiede una chat, in modo che sappia che la sua richiesta sta ricevendo risposta. Il messaggio automatico verrà inviato 5 secondi dopo che il visitatore ha richiesto una chat.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Il visitatore richiede una chat | È vero
- Visitatore servito | Falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Attendi |5
- Invia messaggio al visitatore | Servizio clienti | Grazie per il messaggio. Attendi mentre i nostri agenti ti rispondono.
Lingue
Questo trigger è stato progettato per essere usato come punto di partenza per i clienti Zendesk che forniscono assistenza ai visitatori in più lingue. Se ricevi visitatori da un Paese diverso, usa questo trigger per inviare messaggi di segreteria automatici nella lingua nativa del visitatore. Duplica questo trigger e creane una versione diversa per ogni lingua che vuoi usare.
Il trigger predefinito fornito con l’account è impostato per rispondere ai visitatori che chattano dalla Francia.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Prefisso Paese visitatore | Uguale a |FR
- Visitatore che richiede chat | Falso
- Visitatore servito | Falso
- Ancora sul sito | 60
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Client del servizio | Bonjour. Est-ce que je peux vous aiutante?
Visitatori taggati nel messaggio
Questo trigger è progettato per inviare un messaggio mirato a un gruppo specifico di visitatori che hanno un tag che indica che hanno visitato il tuo sito 5 volte. Questo trigger funziona all’unisono con il trigger di chat predefinito Tagga visitatori ripetuti , quindi assicurati che anche questo trigger sia abilitato affinché funzioni correttamente.
Il trigger predefinito è progettato per agire sul tag "5 volte".
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Ancora sul sito | 30
- Visitatore che richiede chat | Falso
- Visitatore servito | Falso
- Tag visitatore | Contiene (maiuscole/minuscole) |5 volte
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve, bentornato sul nostro sito. Possiamo aiutarti?
Pagina dei prezzi
Questo trigger ha lo scopo di chiedere ai clienti, che indugiano nella pagina dei prezzi, se hanno bisogno di aiuto.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- URL pagina visitatore | Contiene | prezzi
- Ancora sul sito | 30
- Visitatore che richiede chat | Falso
- Visitatore servito | Falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve, sei interessato ai nostri piani a pagamento?
Messaggio di segreteria proattivo per nome
Questo trigger è progettato per personalizzare il messaggio di segreteria per i visitatori abituali registrati includendo il loro nome. Questo li fa sentire apprezzati, aumentando la probabilità che interagiscano via chat.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Visite precedenti visitatore | Maggiore o uguale a |1
- Nome visitatore | Non contiene |Visitatore
-
Esegui le azioni seguenti
- Attendi |30
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve @visitor_name, bentornato. Come possiamo aiutarti?
Sconti sui prodotti
Questo è un altro trigger scheletro progettato per essere personalizzato in base alle tue esigenze. Questo trigger è progettato per i rivenditori e ti consente di offrire ai clienti abituali uno sconto su uno dei tuoi prodotti o servizi.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- URL tag visitatore | Contiene |[nome prodotto]
- Ancora sulla pagina | 30
- Visitatore che richiede chat | Falso
- Visitatore servito | Falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve, ti interessa [inserire nome prodotto]? Offriamo uno sconto una tantum del 20%. Chatta con me per saperne di più.
Richiedi dettagli di contatto
Questo trigger si attiva quando lo stato dell’account è impostato su Non al computer. In tal caso, ai visitatori del sito verrà comunque offerta la possibilità di richiedere una chat, ma nessun agente sarà disponibile a rispondere. Questo trigger invia un messaggio proattivo per far sapere al visitatore che non ci sei e chiedere loro di lasciare il suo indirizzo email in modo che tu possa contattarlo non appena gli agenti saranno di nuovo online.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Stato account | Uguale a | Non al computer
-
Esegui le azioni seguenti
- Aggiungi tag |Non al computer_request
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve, al momento non siamo presenti. Lascia il tuo indirizzo email e ti contatteremo al più presto.
Assegna tag ai visitatori ricorrenti
Questo trigger è progettato per funzionare con il trigger predefinito Visitatori con tag nel messaggio . Questo trigger aggiunge un tag a un visitatore che ha visitato il tuo sito 5 o più volte. Questo tag può essere usato anche nei report per identificare i potenziali clienti molto interessati al tuo brand.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Visite precedenti visitatore | maggiore o uguale a |5
-
Esegui le azioni seguenti
- Aggiungi tag | 5 volte
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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