Per aiutarti a usare alcune best practice per un tipico workflow di Chat, Zendesk Chat include una serie di trigger di chat predefiniti già configurati nel tuo account. Puoi usare questi trigger di Chat così come sono, modificarli o duplicarli e apportare modifiche al duplicato.
Per impostazione predefinita, tutti questi trigger di chat standard incorporati sono disabilitati nel tuo account. Se vuoi usarne uno, fai clic sul trigger, apporta le personalizzazioni necessarie e attiva il trigger. Non dimenticare di salvare le modifiche.
Per ulteriori informazioni sulla creazione, la modifica e la duplicazione dei trigger di chat, consulta Creazione di trigger di chat e Modifica e gestione dei trigger di chat.
I trigger di chat predefiniti forniti con il tuo account sono:
- Messaggio per chat in attesa
- Annuncio proattivo
- Pagina di pagamento
- Prima risposta
- Lingue
- Visitatori taggati nel messaggio
- Pagina dei prezzi
- Annuncio proattivo per nome
- Sconti sui prodotti
- Richiedi dettagli di contatto
- Tagga i visitatori ripetuti
Messaggio per chat in attesa
Questo trigger è progettato per inviare una risposta automatica a un visitatore che ha richiesto una chat se il tuo agente non si è unito alla chat o se risponde dopo 60 secondi. Il messaggio aiuta a coinvolgere il visitatore se c’è una coda lunga o un po’ di attesa prima che un agente possa connettersi e chattare con il visitatore.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Stato account | Non uguale | Offline
- Ancora sul sito | 60
- Visitatore servito | È falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Imposta attivato | È vero
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Ci scusiamo per averti fatto aspettare. I nostri operatori sono impegnati al momento. Lasciaci un messaggio con il tuo indirizzo email e ti risponderemo a breve.
Annuncio proattivo
Questo trigger è progettato per inviare un messaggio proattivo a tutti i nuovi visitatori del sito, 30 secondi dopo il loro arrivo. Ciò significa che, se qualcuno che non ha mai visitato il tuo sito prima, visita il tuo sito web, 30 secondi dopo il suo arrivo, il widget di chat apparirà sulla sua pagina con il messaggio "Benvenuto! Possiamo aiutarti con qualcosa?". Se il visitatore risponde a quel messaggio proattivo, avvia una richiesta di chat. Per ulteriori informazioni e ricette per ulteriori annunci proattivi, consulta questo articolo: Targeting dei visitatori chiave con la chat proattiva.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Ancora sul sito | 30
- Visite precedenti visitatore | Uguale a | 0
- Visitatore che richiede chat | È falso
- Visitatore servito | È falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Benvenuto. Possiamo aiutarti con qualcosa?
Pagina di pagamento
Il trigger della pagina di pagamento è più uno scheletro per iniziare che un trigger pronto per l’uso. È stato progettato come esempio per i clienti Zendesk che lavorano nel mondo della vendita al dettaglio, ma può essere adattato anche per altri scopi. Così com’è, questo trigger è progettato per ridurre l’abbandono del carrello coinvolgendo i clienti che indugiano sulla pagina di pagamento per più di 60 secondi.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- URL pagina visitatore | Uguale a |www.zendesk.com/cart
- Ancora sul sito | 60
- Visitatore che richiede chat | È falso
- Visitatore servito | È falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore | Stefania | Salve, hai problemi con il check-out? Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda.
Prima risposta
Questo trigger è progettato per inviare una prima risposta automatica a un visitatore che richiede una chat, in modo che sappia che la sua richiesta è stata esaudita. Il messaggio automatico verrà inviato 5 secondi dopo che il visitatore ha richiesto una chat.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Il visitatore richiede una chat | È vero
- Visitatore servito | È falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Attendi |5
- Invia messaggio al visitatore | Servizio clienti | Grazie per il messaggio. Attendi che i nostri agenti ti rispondano.
Lingue
Questo trigger è progettato per essere usato come punto di partenza per i clienti Zendesk che servono visitatori in più lingue. Se ricevi visitatori da un altro Paese, usa questo trigger per inviare messaggi di benvenuto automatici nella lingua nativa del visitatore. Duplica questo trigger e crea una versione diversa per ciascuna lingua che vuoi offrire.
Il trigger predefinito fornito con l’account è impostato per servire i visitatori che chattano dalla Francia.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Prefisso Paese visitatore | Uguale a |FR
- Visitatore che richiede chat | È falso
- Visitatore servito | È falso
- Ancora sul sito | 60
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Client del servizio | Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?
Visitatori taggati nel messaggio
Questo trigger è progettato per inviare un messaggio mirato a un gruppo specifico di visitatori che hanno un tag che indica che hanno visitato il tuo sito 5 volte. Questo trigger funziona all’unisono con il trigger di chat predefinito Tagga visitatori ripetuti , quindi assicurati che anche questo trigger sia abilitato affinché funzioni correttamente.
Il trigger predefinito è progettato per agire sul tag "5 volte".
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Ancora sul sito | 30
- Visitatore che richiede chat | È falso
- Visitatore servito | È falso
- Tag visitatore | Contiene (maiuscole/minuscole) |5 volte
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve, bentornati sul nostro sito. Possiamo aiutarti in qualcosa?
Pagina dei prezzi
Questo trigger è progettato per chiedere ai clienti, che si attardano nella pagina dei prezzi, se hanno bisogno di aiuto.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- URL pagina visitatore | Contiene | prezzi
- Ancora sul sito | 30
- Visitatore che richiede chat | È falso
- Visitatore servito | È falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve, sei interessato ai nostri piani a pagamento?
Annuncio proattivo per nome
Questo trigger è progettato per personalizzare il messaggio di benvenuto per i visitatori registrati di ritorno includendo il loro nome. Questo li fa sentire apprezzati, rendendoli più propensi a interagire in chat.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Visite precedenti visitatore | Maggiore o uguale a |1
- Nome visitatore | Non contiene |Visitatore
-
Esegui le azioni seguenti
- Attendi |30
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Ciao @visitor_name, bentornato. Come possiamo aiutarti?
Sconti sui prodotti
Questo è un altro trigger scheletro progettato per essere integrato e personalizzato in base alle proprie esigenze. Questo trigger è progettato per i rivenditori e ti consente di offrire ai clienti abituali uno sconto su uno dei tuoi prodotti o servizi.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- URL tag visitatore | Contiene |[nome prodotto]
- Ancora nella pagina | 30
- Visitatore che richiede chat | È falso
- Visitatore servito | È falso
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve, sei interessato a [inserire nome prodotto]? Offriamo uno sconto una tantum del 20%. Chatta con me per saperne di più.
Richiedi dettagli di contatto
Questo trigger è progettato per attivarsi quando lo stato dell’account è impostato su Non al computer. In tal caso, ai visitatori del sito verrà comunque offerta la possibilità di richiedere una chat, ma nessun agente sarà attivamente disponibile per rispondere alla chat. Questo trigger invierà un messaggio proattivo che informa il visitatore che non ci sei e gli chiede di lasciare il proprio indirizzo email in modo che tu possa contattarlo non appena gli agenti saranno di nuovo online.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Stato account | Uguale a | Non al computer
-
Esegui le azioni seguenti
- Aggiungi tag |Away_request
- Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Salve, al momento non siamo presenti. Lascia il tuo indirizzo email e ti risponderemo il prima possibile.
Tagga i visitatori ripetuti
Questo trigger è progettato per funzionare con il trigger predefinito Visitatori con tag messaggio . Questo trigger aggiunge un tag a un visitatore che ha visitato il tuo sito 5 o più volte. Questo tag può essere usato anche nei report per identificare i potenziali clienti molto interessati al tuo brand.
Le condizioni del trigger sono impostate come segue:
- Esegui trigger: Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Visite precedenti visitatore | maggiore o uguale a |5
-
Esegui le azioni seguenti
- Aggiungi tag | 5 volte
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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