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In Explore, i dati vengono calcolati nei report. Questo articolo dedicato ai report spiega, tra le altre cose, cosa sono, come sono strutturati e come interagire con essi in Explore. Inoltre, fornisce alcune risorse con informazioni più dettagliate sull’uso dei report.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa sono i report?
I report sono domande che poni in merito alle informazioni memorizzate nel tuo account Zendesk. Ad esempio, potresti chiedere: "Quale percentuale dei ticket di questo mese ha la priorità di urgente?" Oppure, "Quali agenti hanno risolto il maggior numero di ticket questo mese?"
I report vengono creati nello strumento di creazione report. Per ulteriori informazioni su come utilizzare lo strumento di creazione report, consulta Introduzione all'interfaccia Explore.
I report sono memorizzati nella libreria Report. Puoi aprire la libreria Report in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante (
) nella barra laterale sinistra.
Modalità di interazione dei report con i dataset
Prima di creare un report, è necessario definire la fonte dati che contiene le informazioni aziendali da usare per generare il report. In Explore, queste fonti dati sono denominate dataset. Questi dataset ti collegano a informazioni su altri prodotti Zendesk, come Support.
Ogni volta che crei un report, ti verrà chiesto di scegliere il dataset desiderato. In genere, utilizzerai i dataset predefiniti per il prodotto su cui vuoi generare i report. Gli utenti più avanzati potrebbero creare nuovi dataset a scopo di test e personalizzazione.
Per ulteriori informazioni sui dataset, consulta Dataset Explore.Struttura dei report
Un report tipico contiene i seguenti elementi:
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Metriche: Dati quantificabili che rappresentano gli elementi da misurare. Un report deve sempre contenere almeno una metrica. Esempi: Numero di ticket, numero di aggiornamenti, numero di commenti e altro
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Attributi: Dati qualitativi che “tagliano” la metrica in gruppi definiti dai valori dell’attributo. Esempi: Date, gruppi di utenti, tag e altro ancora
Ad esempio, l’attributo Nome assegnatario elenca i diversi nomi degli assegnatari Zendesk Support come valori. Se il report include la metrica Ticket e l’attributo Nome assegnatario , Explore visualizza il numero di ticket per ciascun assegnatario.
Nello strumento di creazione report, le metriche vengono aggiunte nel pannello Metriche. Gli attributi possono essere aggiunti nei pannelli Colonne, Righe, Esplosioni e Filtri.
Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di metriche e attributi, consulta Aggiunta di metriche e attributi ai report.Report Explore predefiniti
Explore fornisce alcuni report pronti all’uso che ti aiutano a creare report sui dati dei prodotti Zendesk più rapidamente. Quando apri Explore per la prima volta, troverai i seguenti tipi di report predefiniti nei dataset predefiniti.
Esempi di report
I report di esempio mostrano i dati disponibili nei dataset predefiniti e fungono da base per i primi report personalizzati. Puoi modificare questi report in base alle tue esigenze o clonarli.
Puoi identificare questi report in base all’etichetta [campione] nei relativi titoli.
Report dashboard predefiniti
I report dei dashboard predefiniti vengono creati dal sistema quando uno dei dashboard predefiniti viene clonato. Per personalizzare un dashboard clonato, puoi modificare questi report o eliminarne quelli non necessari.
Puoi identificare questi report in base all’etichetta [impostazione predefinita] nei relativi titoli.
Risorse per i report
Ora che hai appreso le nozioni di base sulle dashboard, approfondisci l'argomento con gli articoli nelle sezioni seguenti:
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