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Questo articolo descrive alcune delle best practice che puoi usare per ottenere il massimo dai filtri dei dashboard. Per ulteriori informazioni sui filtri e su come aggiungerli al dashboard,consulta Aggiunta di componenti di dashboard interattivi.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Usa report da un minor numero di dataset
- Seleziona i filtri temporali di cui hai bisogno
- Collega filtri dati
- Escludi filtri dai report
- Usa filtri temporali
- Salva i valori dei filtri predefiniti
- Usa i filtri in più schede
Usa report da un minor numero di dataset
Per semplificare il processo di filtraggio dei dashboard, non usare report da troppi dataset. In genere, uno o due dataset forniscono dati sufficienti. Ad esempio, i report nelle schede predefinite del dashboard più comuni si basano su un dataset.
A volte, dovrai aggiungere report da più dataset a un dashboard. In tali situazioni, controlla i report nella scheda per assicurarti che non possano essere creati dagli stessi dataset.
Per ulteriori informazioni sulle metriche e sugli attributi contenuti in ciascun dataset, consultaSet di dati Explore.
Seleziona gli attributi del filtro temporale di cui hai bisogno
Ogni dataset ha più attributi temporali. Tutti questi attributi sono elencati nel menu del filtro temporale e possono essere usati per filtrare la scheda del dashboard. Se i report aggiunti al dashboard provengono da più dataset, gli attributi temporali di più dataset saranno disponibili nel menu dei filtri.
L’obiettivo è selezionare solo gli attributi temporali che vuoi usare per filtrare i report nella scheda. In genere, sono necessari da uno a tre attributi temporali per scheda. Ad esempio, la scheda Ticket del dashboard predefinito Support usa due attributi per il filtraggio del tempo, Ticket creato e Ticket risolto.
Collega filtri dati
Se usi più di un dataset nello stesso dashboard, devi collegare gli attributi del filtro dati agli attributi equivalenti di altri dataset.
Ad esempio, la scheda Soddisfazione del dashboard predefinito Support usa i report di due dataset: Cronologiadei ticket e degli aggiornamenti . I filtri di dati si basano sugli attributi del dataset Tickets. Per garantire che questi filtri vengano applicati a tutti i report, sono collegati agli attributi del dataset Cronologia aggiornamenti .
Escludi filtri dai report
Esistono tre motivi principali per escludere i filtri dashboard dai singoli report:
- Stai usando più di un attributo nel filtro temporale
- Non vuoi che alcuni dei report siano interessati da un filtro specifico
- Un filtro dashboard potrebbe sovrascrivere i risultati restituiti da un filtro nel reportstesso
I filtri del dashboard possono essere disabilitati per ciascun reporttramite l’impostazione Escludi filtri . Consulta Esclusione di report dai filtri del dashboard.
Usa filtri temporali
Quando si usano i filtri temporali nei dashboard, è meglio selezionare un limite di tempo specifico anziché il valore Tutta la cronologia . Selezionando Tutta la cronologia significa che non è selezionato alcun intervallo di tempo. In altre parole, non filtra alcun report nel dashboard. Inoltre, il valore Tutta la cronologia non è incluso nel nuovo strumento di creazione dashboard di Explore.
Di conseguenza, se alcuni report nel dashboard dispongono di filtri a livello di report, questi verranno comunque applicati anche quando i report vengono visualizzati dal dashboard perché Tutta la cronologia non li sovrascrive.
Salva le viste filtrate predefinite
I valori selezionati da un filtro dashboard non vengono salvati automaticamente. Pertanto, le selezioni dei filtri vengono reimpostate ogni volta che si accede o si ricarica il dashboard. Per questo motivo, è importante impostare la vista predefinita per ciascuna scheda del dashboard. Ciò è particolarmente importante se nella scheda viene usato un filtro temporale o se il dashboard viene pianificato per la consegna email o condiviso esternamente. Per assistenza con i segnalibri, consulta Aggiunta di stati dashboard ai segnalibri con viste filtrate.
Usa i filtri in più schede
Con la configurazione corretta, puoi fare in modo che i filtri dati, i filtri temporali e i filtri dati in tempo reale funzionino su più schede del dashboard. A tale scopo, aggiungi lo stesso filtro a ciascuna scheda su cui vuoi che influisca. Consulta Filtraggio dei risultati in più schede.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
35 commenti
Eric Prado Estrada
Buen día tengan todos
Agradezco de antemano cualquier ayuda que pudieran darme
Tengo un filtro de agente, que me da todos los agentes registrados.
Para el usuario final del reporte quisiera solo darle la opción de elegir ciertos agentes de ese filtro. (es decir, prefiltrarle el filtro)
¿Hay alguna forma de lograrlo?
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Romona
Hi Mike,
Romona, it sounds like I may need to know more about your use case in order to better assist. However in general when an attribute is added as a Data Filter but is not required on a Ticket, then you will likely have a "Null" value option among the other values for the attribute. The "Null" value represents the absence of any of the other attribute values. To learn more about this check out the article here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360054847214-What-does-the-Null-option-mean-in-my-Explore-filter-
So in essence you can filter the attribute to show either the tickets where the filter attribute was applied ( by selecting the specific value of the attribute that was used on a ticket )or not applied, illustrating the "Null" value.
Romona | Technical Support Engineer | San Francisco
support@zendesk.com
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Mike Domin
Is there a way to set up a dashboard filter option to "is empty" or "is not empty" or something similar?
In this example, every single comment is in the dropdown when attempting to filter. I would like two options, tickets with comments and tickets without comments.
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Hannah Meier
Hello fellownarrator,
As discussed previously, the "reset" button on the bookmarks is working as designed. The "reset" button on a bookmark resets all filters so that they no longer impact any dashboard filters. If you have hidden filters that you wish to always be active, then I'd recommend that you hide the "reset" button on your bookmark widgets.
If you want a tab at the front of the dashboard that filters all other tabs on your dashboard, you can do this by making sure you place the same exact filters on each tab of the dashboard (hiding them is you don't want them to be visible) and making sure you have the "do not share across tab" box (mentioned by Jacob above) unchecked.
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Jacob the Moderator
Hi 376090153334
I usually want to prevent any filter on one tab from affecting queries on other tabs, and I make sure to tick the "Do not share across tab" checkbox. Have you tried un-ticking this for filters on your first tab and see if those filters apply to the queries in your other tabs?
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