L’ app Super amministratore è uno strumento per l’aggiornamento in blocco di agenti e utenti finali in Zendesk Support. Un amministratore può cercare agenti o utenti finali in base a diverse proprietà, quindi esportare il risultato o selezionare utenti specifici da aggiornare in blocco. L’app è disponibile inZendesk Marketplace.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Installazione
- Uso dell’app Super amministratore
- Ricerca e aggiornamento di agenti
- Ricerca e aggiornamento di utenti finali
- Note di rilascio
- Feedback
Installazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni
) nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support. - Fai clic sul pulsante Marketplace e cerca "Super amministratore" nella barra di ricerca in alto a sinistra nella pagina.
- Fai clic sull’icona dell’app Super amministratore, quindi su Installa.
- Seleziona il tuo account per installare questa app.
- Nella sezione Installazione , seleziona una delle impostazioni da applicare alla configurazione.
- Fai clic su Installa.
Uso dell’app Super amministratore
Fai clic sull’icona Super amministratore nella barra laterale sinistra e l’applicazione a pagina intera si apre in una scheda.
Nella pagina principale, puoi scegliere di cercare e gestire agenti o utenti finali.
Ricerca agenti
Puoi cercare gli agenti in base a ruoli e gruppi. In alternativa, puoi fare clic su Stato Sospeso o Attivo e vedere tutti gli agenti che si trovano in quello stato. È disponibile anche una casella di ricerca che può essere usata per cercare valori in Nome, Emailo Tag.
Una volta trovati i risultati della ricerca, fai clic sul pulsante Esporta per esportare l’elenco degli agenti in un file CSV per ulteriori analisi. Puoi anche alternare i vari campi nella vista facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio accanto al pulsante Esporta :
Aggiornamento di più agenti
Dopo aver cercato gli agenti, puoi aggiornare i dettagli di più agenti.
Per aggiornare più agenti
- Quando viene visualizzato l’elenco degli agenti, seleziona la casella di spunta accanto agli agenti da modificare.
- Fai clic su Modifica agenti e aggiorna i seguenti campi:
- Ruolo
- Gruppo predefinito
- Aggiungi tag
- Rimuovi tag
- Sospensione: attiva o sospesa
- Fai clic su Conferma e attendi che l’app completi gli aggiornamenti.
Nota: Durante il processo di aggiornamento, non chiudere la finestra dell’app.
Ricerca e aggiornamento degli utenti finali
L’app consente inoltre di cercare e aggiornare più utenti finali.
Per cercare e aggiornare gli utenti finali
- Nell’app Superamministratore, fai clic sulla scheda Utenti finali .
- Cerca gli utenti finali in base alle parole chiave nel campo di ricerca oppure fai clic sullo stato Sospeso/Attivo .
- Una volta trovati i risultati della ricerca, attiva o disattiva i vari campi nella vista facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio.
- Una volta trovato l’elenco degli utenti finali, seleziona la casella di spunta accanto agli agenti da modificare.
- Fai clic sul pulsante Modifica utenti finali e aggiorna i seguenti campi:
- Ruolo
- Aggiungi tag
- Rimuovi tag
- Sospensione: attiva o sospesa
- Fai clic su Conferma e attendi che l’app completi gli aggiornamenti. Nota: Durante il processo di aggiornamento, non chiudere la finestra dell’app.
Note sulla versione
Versione 1.1.1 - 2021-03-08
- Sono state rilasciate traduzioni per lingue diverse dall’inglese
Versione 1.1.0 - 2020-09-28
- Nuova funzione: aggiunta la possibilità di terminare le sessioni degli agenti
Versione 1.0.1 - 2020-09-09
- Aggiunto un indicatore di caricamento
- Schermata agenti e utenti finali aggiornata in modo che non recuperi tutte le righe al caricamento
- Ricerca di gruppi di agenti limitata in base al gruppo predefinito
- Elenco rimosso di tutti i gruppi (solo gruppo predefinito)
Versione 1.0 - 2020-06-22
- Versione iniziale
Feedback
Pubblica qualsiasi feedback sull’app Super amministratore o richiesta di funzionalità nel thread di feedback ufficiale nella community.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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