Zendesk Chat offre una varietà di strumenti che puoi configurare per fornire assistenza ottimizzata tramite chat per diversi tipi di aziende e casi d'uso. Di seguito sono riportati alcuni esempi e idee su come i trigger, i reparti e il widget di chat possono funzionare per esigenze specifiche.
Gestione di più brand
Se prevedi di usare più brand o siti web con Zendesk Chat, i suggerimenti seguenti possono aiutarti a determinare come organizzarlo.
Mostra il widget di chat su più siti web
Aggiungi il widget di Zendesk Chat a più pagine per ciascuno dei tuoi brand. Tutto il traffico viene visualizzato nel dashboard, permettendoti di gestire l’assistenza via chat per ciascun sito web da un unico luogo.
Raggruppa gli agenti per brand nei reparti
Organizza gli agenti in reparti in base al brand. Quindi, puoi impostare un trigger per indirizzare automaticamente le chat in ingresso al reparto corretto in base alla pagina corrente del visitatore.
Se preferisci che i visitatori selezionino manualmente il brand corretto, puoi anche usare il modulo preliminare alla chat per chiedere ai visitatori di selezionare il reparto a cui vogliono contattare. Solo gli agenti all’interno di quel reparto riceveranno la richiesta di chat. Per informazioni dettagliate, consulta Uso del modulo preliminare alla chat.
Se vuoi mostrare ai visitatori del modulo preliminare alla chat solo determinati reparti, a seconda della pagina in cui si trovano, puoi farlo usando l’API. Per informazioni dettagliate, consulta la nostra documentazione relativa all’API.
Mostra agli agenti un elenco di visitatori per brand
Organizza l’Elenco visitatori in base al titolo della pagina per avere una panoramica dei visitatori di ciascun sito.
Per maggiori informazioni, consulta Esplorazione dell’elenco visitatori.
Configura i workflow in base al brand
Usa il campo URL pagina visitatore per filtrare i trigger in base al brand. Ad esempio, potresti voler personalizzare i messaggi di chat proattivi per ciascuno dei tuoi brand.
Per maggiori informazioni, consulta Utilizzo dei trigger.
Gestione di più impostazioni locali
Puoi configurare Zendesk Chat in modo da ottimizzarlo per più impostazioni locali o lingue.
Raggruppa gli agenti per lingua
Se organizzi gli agenti in reparti in base alla lingua, puoi indirizzare automaticamente le chat al gruppo di agenti corretto in base al Paese del visitatore con un trigger.
Puoi anche usare i reparti per raggruppare gli agenti in base alla lingua e usare il modulo preliminare alla chat per consentire ai visitatori di selezionare la propria lingua.
Per informazioni dettagliate, consulta Modulo preliminare alla chat.
Mostra il widget ai visitatori nella lingua corretta
Il widget di Zendesk Chat tenta di rilevare la lingua della pagina corrente del visitatore e visualizza il widget di chat in quella lingua. Tuttavia, se vuoi determinare manualmente la lingua in cui il widget deve apparire per i diversi siti, puoi farlousando l’API.
Traduci automaticamente le chat
Il widget di chat rileva automaticamente la lingua di un visitatore e traduce le chat di conseguenza. Questa funzione permette agli agenti dell’assistenza di comunicare con i visitatori di altre località, anche se non parlano la stessa lingua.
Mostra agli agenti una panoramica dei visitatori per Paese
Per avere una panoramica dei visitatori del sito in base alle impostazioni locali, puoi raggruppare l’Elenco visitatori per Paese.
Gestione del traffico
Se lavori con un gran numero di agenti, puoi prendere in considerazione la seguente procedura per aiutare gli agenti a gestire le chat più facilmente.
Assicurati che le chat vengano indirizzate al gruppo di agenti corretto
Se gli agenti sono numerosi o sono specializzati in aree diverse, è consigliabile usare i reparti e il modulo preliminare alla chat. In questo modo, puoi richiedere ai visitatori di selezionare il reparto a cui sono rivolte le domande in modo che vengano indirizzati automaticamente al gruppo di agenti appropriato. Ad esempio, potresti voler avere i reparti Spedizioni, Finanza e Contabilità. Per maggiori informazioni, consulta Uso del modulo preliminare alla chat.
Crea una pianificazione orari con l’orario di attività
Se ricevi molto traffico, potresti ricevere costantemente nuove richieste di chat, rendendo difficile per gli agenti concludere le chat e disconnettersi. Per evitare questo problema, puoi impostare l’orario di attività, che rende automaticamente il widget di chat invisibile al termine dell’orario di attività, anche se gli agenti sono ancora collegati e stanno terminando le chat finali. Per informazioni dettagliate, consulta Creazione di una pianificazione orari con orario di attività.
Tutti gli agenti ricevono automaticamente i messaggi offline, a meno che l’opzione non sia attivata per impostazione predefinita. Puoi chiedere agli agenti di disattivare la funzione di ricezione dei messaggi offline nel loro dashboard.
Impedisci lo spam
Puoi aiutare a prevenire lo spam impostando dei trigger o bloccando i visitatori. Per ridurre il traffico, potresti anche limitare le chat ai Paesi in cui ti rivolgi. Per maggiori informazioni, consulta Blocco dei visitatori.
Ottimizza le prestazioni dei dashboard
Per dashboard ad alto traffico, consigliamo IE10, Chrome o Firefox. Il ritardo del browser è probabilmente dovuto a problemi di memoria o a plug-in di terzi.
Puoi anche migliorare le prestazioni del dashboardusando ildashboard per gestione del traffico intenso .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.