I dati negli oggetti di utenti finali, membri del team, gruppo e organizzazione possono essere cercati nelle rispettive pagine.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulla ricerca
Nella parte superiore di ogni pagina relativa alla gestione e all’organizzazione degli utenti è presente una barra di ricerca. Le ricerche in queste pagine sono limitate alla pagina. Ciò significa che una ricerca nella pagina Membri del team restituisce solo i membri del team che soddisfano i criteri di ricerca e, allo stesso modo, una ricerca nella pagina Organizzazioni restituisce solo le organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca.
Se cerchi usando lo strumento di ricerca globale, devi usare il type
se vuoi limitare i risultati a specifici tipi di dati. In caso contrario, i risultati della ricerca includeranno le corrispondenze dei dati nella tua istanza di Zendesk Support.
type:organization tags:premium
Per maggiori informazioni sull’uso della ricerca, consulta Ricerca di dati in Zendesk. Tutte le proprietà dei dati utente in cui è possibile cercare sono descritte nelle tabelle seguenti. Tutti i dati disponibili per la ricerca nella tua istanza di Zendesk Support (inclusi i dati dei ticket) sono descritti nella ricerca Zendesk di riferimento.
Le parole chiave dell’utente e del tipo
Per cercare i dati del profilo di un utente, sono disponibili le due opzioni seguenti.
user
:user:amyoppure la parola chiave
type:user
:type:user amy
user
quando non è in combinazione con type
è solo una scorciatoia per trovare gli utenti in base a ID, nome e indirizzo email. Il user
, come le parole chiave del ruolo utente del ticket (assegnatario, richiedente, mittente), accetta l’ID, il nome e l’indirizzo email come identificatori utente validi.
user:52789480 user:amy user:"amy moore" user:amy@mondocam.com
type:user
.type:user tags:beta_user organization:customers
Questo esempio illustra anche l’utilità di type
parola chiave. Permette di cercare dati utente condivisi da più utenti. Puoi cercare utenti che fanno parte della stessa organizzazione o gruppo o qualsiasi altro dato utente disponibile per la ricerca. Per ulteriori informazioni su type
, consulta Uso della parola chiave type.
type
viene usata anche per cercare gli oggetti dati di gruppo e organizzazione. Ad esempio:-
type:group name:"level 2"
-
type:organization name:customers
Ricerca utenti
L’oggetto dati utente contiene tutte le proprietà utente che è possibile impostare nel profilo utente per gli utenti finali e i membri del team. Non tutti i dati del profilo utente sono disponibili per la ricerca; le proprietà in cui è possibile effettuare ricerche sono descritte nella tabella seguente.
Parola chiave | Descrizione |
---|---|
name |
Il nome completo o parziale dell’utente.
name:"alex anderson" |
role |
Il ruolo designato dell’utente.role:admin |
email |
Specifica l’indirizzo email dell’utente oppure none per cercare utenti senza indirizzo email. email:alex@mondocam.com email:"none"
Suggerimento: i caratteri jolly non sono utilizzabili per le ricerche di indirizzi email. Ad esempio, la ricerca seguente non restituisce risultati:
email:dwight* |
group |
Il nome di gruppo dell’utente. È valido solo per amministratori e agenti.
group:"Level 2" |
organization |
Specifica il nome o l’ID organizzazione dell’utente oppure none per cercare utenti senza organizzazione. Se l’utente appartiene a più organizzazioni, la ricerca in una di quelle organizzazioni restituisce il profilo dell’utente.organization:mondocam |
created |
La data in cui l’utente è stato aggiunto a Zendesk.
created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora. |
notes |
Tutto il testo nel campo delle note nel profilo dell’utente.
notes:"manager" |
details |
Tutto il testo nel campo dei dettagli nel profilo dell’utente.
details:"madison, wi" |
external_id |
Specifica l’ID esterno dell’utente, se usato, oppure none per cercare utenti senza ID esterno. external_id:0098884412 |
phone |
Specifica il numero di telefono dell’utente oppure none per cercare utenti senza numero di telefono. phone:555-111-2222 |
tags |
Specifica i tag nel profilo dell’utente, oppure none per cercare utenti senza tag. tags:premium tags:wholesalePer ulteriori informazioni sull’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. |
customfield |
I campi utente personalizzati.plan_type:platinumPer maggiori informazioni, consulta Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati. |
is_verified |
Indica se l’indirizzo email principale dell’utente è stato verificato.
|
is_suspended |
Indica se l’utente è stato sospeso.
|
Cerca utenti in base al numero di telefono WhatsApp. Per maggiori informazioni, consultaRicerca di ticket in base al numero WhatsApp. |
Ricerca utenti per dominio email
type:user mondocam.com
type:user mondocam.com zendesk.com
Ricerca gruppi in corso
Di seguito sono elencate le proprietà del gruppo in cui è possibile cercare.
Parola chiave | Descrizione |
---|---|
name |
Il nome del gruppo.name:"level 2" |
created |
La data in cui il gruppo è stato aggiunto. created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora. |
Ricerca organizzazioni
Di seguito sono elencate le proprietà dell’organizzazione in cui è possibile effettuare ricerche.
Parola chiave | Descrizione |
---|---|
name |
Il nome completo o parziale dell’organizzazione.name:mondocam |
created |
La data in cui è stata aggiunta l’organizzazione. created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora. |
notes |
Tutto il testo nel campo delle note nel profilo dell’utente. notes:EMEA |
details |
Tutto il testo nel campo dei dettagli nel profilo dell’organizzazione.details:london |
tags |
Specifica i tag che sono stati aggiunti all’organizzazione oppure none per cercare organizzazioni senza tag. tags:premium Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. |
customfield |
I campi organizzazione personalizzati.plan_type:platinumPer maggiori informazioni, consulta Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati. |
external_id |
L’ID esterno dell’organizzazione oppure specifica none per cercare utenti senza ID esterno.external_id:00112345 |
Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati
Puoi cercare dati nei campi utente personalizzati e nei campi organizzazione personalizzati usando la chiave che identifica il campo personalizzato.
- Vai all’elenco dei campi personalizzati:
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone () nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone () nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
- Fai clic sul nome di un campo personalizzato.
La chiave del campo viene visualizzata nel pannello delle proprietà a destra.
Puoi cercare utenti e organizzazioni che non hanno valore in uno specifico campo personalizzato, usando nessuna come termine di ricerca, insieme alla chiave del campo personalizzato. Ad esempio, se disponi di un campo personalizzato key foo, la ricerca di foo:none restituisce tutti gli utenti o le organizzazioni con il campo personalizzato vuoto foo.
Tipo di campo | Operatori | Esempi |
---|---|---|
Elenco a discesa | : | Trova utenti o organizzazioni per cuiplan_typeè platino:plan_type:platinum Trova gli utenti o le organizzazioni per cuiplan_typeè platino o Gold: plan_type:platinum plan_type:gold |
Testo Testo su più righe |
: | Trova gli utenti o le organizzazioni in cuinome_prodottocontiene il widget:product_name:widget |
Espressione regolare |
: |
Trova utenti o organizzazioni in cuinome_prodottocontiene la frase composta da più parole "widget rosso:" product_name:"red widget" |
Numerico |
>, <, >=, <=, : |
Trova utenti o organizzazioni dovenum_agentsè esattamente 5:num_agents:5 Trova utenti o organizzazioni connum_agentscompreso tra 4 e 10 inclusi: num_agents>4 num_agents<10 |
Decimale | >, <, >=, <=, : | Trova utenti o organizzazioni in cuiavg_scoreè maggiore di 14,5:avg_score>14.5 Trova utenti o organizzazioni in cui avg_score è compreso tra 10,1 e 15,3, esclusivo: avg_score>10.1 avg_score<15.3 |
Casella di spunta | : | Trova gli utenti o le organizzazioni doveis_activeè vero:is_active:true |
Data | >, <, >=, <=, : | Trova utenti o organizzazioni la cui data_abbonamento è precedente al 23-06-2013:subscription_date<2013-06-23 Trova utenti o organizzazioni la cui data_iscrizione è compresa tra il 23-05-2012 e il 23-06-2013 (esclusivo) subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23 |
Relazione di ricerca | La ricerca in base ai valori dei campi di relazione di ricerca non è supportata. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.