I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere ulteriore contesto a ticket e argomenti. Puoi applicare tag a ticket, utenti e organizzazioni. Ad esempio, a tutte le richieste associate alle vendite potresti applicare un tag come “vendite” o “info_vendite”. Successivamente potresti creare una vista o un report per monitorare tali richieste.
- Aggiunta di tag a ticket e uso di tali tag per creare workflow personalizzati. Gli agenti possono aggiungere tag manualmente. Gli amministratori possono anche abilitare l’aggiunta automatica di tag ai ticket per aggiungere automaticamente tag in base alle parole chiave nelle descrizioni dei ticket.
- Aggiungi tag al passaggio Trasferisci ad agentenel bot di messaggistica per aggiungere quei tag ai ticket di messaggistica.
- Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. I tag che sono stati aggiunti a utenti e organizzazioni vengono aggiunti automaticamente anche ai ticket.
- Ricerca di ticket in base al tag.
- Uso dei tag nelle regole aziendali (automazioni, macro e trigger) per creare workflow personalizzati.
- Creazione di viste e report in base ai tag.
- Analisi dell’uso dei tag per comprendere le tendenze delle richieste di assistenza.
Argomenti correlati:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.