Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
Support
-
Lo Spazio di lavoro agente Zendesk ora include i link di assegnazione per i commenti dei ticket. Puoi usare questo link di assegnazione per assegnare manualmente un ticket all’agente che ha inserito il commento. Consulta Assegnazione manuale di un ticket.
-
Nello spazio di lavoro agente Zendesk puoi cambiare il colore del testo nei commenti dei ticket. Questa funzione è utile per attirare l’attenzione su elementi importanti nei commenti. Se il tuo canale supporta la formattazione RTF, i colori che aggiungi ai commenti in un ticket appariranno come testo colorato nelle applicazioni di messaggistica e nelle risposte email. Consulta Modifica del colore del testo.
- Nello spazio di lavoro agente Zendesk, quando rimuovi il contenuto del ticket, viene aggiunto automaticamente un tag ai ticket (redacted_content). Puoi cercare questo elemento redacted_content per creare facilmente un elenco di ticket mascherati. Consulta Mascheratura del contenuto dei ticket.
-
Le pagine Campi utente e Campi organizzazione aggiornate nel Centro amministrativo e in Zendesk Support assomigliano di più alla pagina Campi ticket aggiornata. Questa modifica fornisce un’esperienza coerente per la gestione dei campi personalizzati in tutto Zendesk. Consulta Aggiunta di campi personalizzati agli utenti e Aggiunta di campi personalizzati alle organizzazioni.
Talk
-
Ora puoi configurare le linee digitali senza un numero di telefono in uscita. Questo ti dà la possibilità di offrire ai clienti un’opzione di chiamata digitale senza bisogno di un numero di telefono. Consulta Annuncio di ulteriore flessibilità per la configurazione della linea digitale.
Guide
-
Le pagine personalizzate con URL personalizzabili possono aiutarti a condividere più tipi di informazioni con gli utenti del tuo centro assistenza. Le pagine personalizzate, disponibili nell’editor dei temi del centro assistenza, ti permettono di creare pagine di codice e di creare pagine di codice da inserire ovunque nel centro assistenza.
Ad esempio, puoi usare le pagine personalizzate per creare pagine di destinazione per segmenti di pubblico specifici, cataloghi sfogliabili per prodotti o flussi interattivi che guidano gli utenti al modulo di richiesta giusto. Consulta Creazione di pagine personalizzate nel centro assistenza. -
I blocchi di contenuti consentono di creare, gestire e riutilizzare i contenuti nei Centri assistenza. Puoi aggiungere contenuti, come passaggi comuni per la risoluzione dei problemi, esonero di responsabilità, regole e regolamenti in un blocco di contenuti, che puoi quindi inserire in più articoli di più Centri assistenza.
Se devi aggiornare le informazioni nel blocco di contenuti, devi farlo una sola volta e verranno aggiornate automaticamente in tutti gli articoli in cui è posizionato il blocco di contenuti. Consulta Riutilizzo di contenuti con blocchi di contenuti.
-
Ora puoi creare un articolo in Knowledge direttamente dal ticket. Se non riesci a trovare un articolo o un post pertinente per il ticket su cui stai lavorando, puoi creare un nuovo articolo e collegarlo alla conversazione con il cliente. L’inclusione delle informazioni mancanti nella Knowledge base in un nuovo articolo aiuta a ridurre il numero di ticket sull’argomento. Consulta Creazione di articoli in Knowledge.
Fai clic per aprire in un'altra scheda:
Messaggistica e chat
- La messaggistica è ora l’esperienza predefinita per tutti i nuovi account di prova di Suite. I clienti che avviano il periodo di prova di Suite avranno accesso istantaneo alla messaggistica nel Web Widget, incluse le conversazioni abilitate per i bot e una migliore esperienza di onboarding. Consulta Abilitazione di un Web Widget per offrire la messaggistica sul tuo sito web o Centro assistenza.
Explore
-
Il nuovo dashboard e il nuovo dataset di ricerca preimpostati aiutano a comprendere in che modo i clienti interagiscono con il centro assistenza, inclusi ciò che stanno cercando e il modo in cui trovano le risposte. Ti aiuta a identificare gli argomenti più interessanti che interessano di più ai clienti e ti aiuta anche a individuare le lacune nella knowledge base che devono essere colmate. Consulta Analisi dei risultati di ricerca del centro assistenza con Exploree Metriche e attributi per Zendesk Guide.
Fai clic per aprire in un'altra scheda:
-
Un nuovo dashboard e un nuovo dataset predefiniti di Creazione workflow aiutano a monitorare le prestazioni di Answer Bot. Il dashboard può aiutare a identificare quanti utenti hanno ricevuto un messaggio dal bot, quanti utenti hanno interagito attivamente con il bot e quante conversazioni sono state trasferite dal bot a un agente. Consulta Analisi delle attività di creazione bot e Metriche e attributi per Answer Bot di Zendesk.
Fai clic per aprire in un'altra scheda:
Centro amministrativo
-
Il registro di verifica ora registra tre eventi aggiuntivi: Vedi Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche.
-
- Modifiche alle impostazioni di autenticazione dei membri del team
- Creazione, eliminazione e modifica di moduli ticket
- Creazione, eliminazione e modifica delle condizioni dei campi ticket
-
L’API del registro di verifica supporta i filtri in base all’azione: creazione, aggiornamento, eliminazione, accesso. Consulta Registri di verifica.
-
La pagina delle impostazioni di Report è ora nel Centro amministrativo. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Account (
) nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti > Report. Usa questa pagina per esportare i dati dal tuo account in un file JSON, CSV o XML. In precedenza, questa pagina non faceva parte dello spostamento delle impostazioni di Support nel Centro amministrativo. Consulta Informazioni sull’impostazione di Support nel Centro amministrativo. -
Il percorso di navigazione dello Spazio di lavoro agente nel Centro amministrativo è cambiato in Strumenti agente per chiarire che le impostazioni in questa parte del Centro amministrativo si applicano sia allo spazio di lavoro agente Zendesk che all’interfaccia agente standard. Questa è solo una modifica dell’etichetta e nessuna funzionalità o funzione è interessata. Consulta Uso di Zendesk nel Centro amministrativo.
Zendesk Suite
-
Alcuni clienti avranno la possibilità di rispondere ad alcune domande sulle proprie esigenze aziendali prima di acquistare Zendesk Suite. Dopo aver risposto a un breve quiz, Zendesk suggerirà il piano più efficace. Zendesk sta testando questa opzione di acquisto per alcuni account selezionati, ma speriamo di estenderla a tutti gli acquisti di Suite nel prossimo futuro. Consulta Come individuare il piano Zendesk da acquistare.
Fai clic per aprire in un'altra scheda:
-
La procedura guidata di prova di Zendesk Suite ora include una nuova pagina Ulteriori informazioni con ulteriori modi per esplorare Zendesk. La pagina include link a video dimostrativi, storie di clienti, corsi di formazione e guide di valutazione. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
-
Zendesk Messaging è ora incluso come compito di configurazione per i nuovi account di prova di Zendesk Suite. La procedura guidata di prova di Zendesk Suite fornisce ai clienti una guida su come configurare la messaggistica sul proprio account. Consulta Messaggistica e chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.