Quando attivi gli stati dei ticket personalizzati, gli amministratori possono creare nuovi stati dei ticket personalizzati.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Creazione di uno stato dei ticket personalizzato
- Opzioni di configurazione per gli stati dei ticket personalizzati
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Creazione di uno stato del ticket personalizzato
Gli amministratori possono creare stati dei ticket personalizzati.
Per creare uno stato dei ticket personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.
- Fai clic su Crea stato del ticket.
- Configura le opzioni per il tuo nuovo stato.
Per informazioni sulle opzioni visualizzate in questa pagina, consulta Opzioni di configurazione per gli stati dei ticket.
- Fai clic su Salva.
Per informazioni su come modificare lo stato di un ticket dopo averlo salvato, consulta Modifica degli stati dei ticket.
Opzioni di configurazione per gli stati dei ticket personalizzati
Puoi configurare queste opzioni quando crei o modifichi lo stato di un ticket:
Opzioni | Descrizione |
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Categoria |
Specifica la categoria di stato (Nuovo, Aperto, In attesa, In sospeso, Risolto) a cui viene assegnato lo stato del ticket. Non è possibile assegnare uno stato dei ticket alle categorie di stato Nuovo o Chiuso. La categoria è modificabile solo quando crei un nuovo stato del ticket. Assicurati di assegnare il nuovo stato del ticket alla categoria di stato corretta. Dopo aver salvato le modifiche, non puoi spostarle in un’altra categoria di stato.
Nota: la categoria di stato In sospeso viene visualizzata solo se lo stato In sospeso è attivato.
|
Nome (vista agente) |
Specifica il nome dello stato del ticket visualizzato dagli agenti. È previsto un limite di 48 caratteri per i nomi degli stati dei ticket. I nomi di stato dei ticket che contengono almeno 35 caratteri vengono troncati. Ad esempio, sul pulsante Invia, nello strumento di selezione di stato, sulle schede dei ticket e nella colonna Stato di una vista. |
Descrizione (vista agente) |
Descrizione visualizzata dagli agenti per lo stato del ticket. |
Mostra agli utenti finali una vista diversa |
Seleziona questa opzione se vuoi che gli utenti finali vedano un nome o una descrizione diversi. In caso contrario, gli agenti e gli utenti finali vedranno lo stesso nome e la stessa descrizione. |
Nome (vista utente finale) |
Specifica il nome dello stato del ticket visibile solo agli utenti finali. Disponibile solo quando è selezionata l’opzione Mostra agli utenti finali una vista diversa. |
Descrizione (vista utente finale) |
Descrizione del nome dello stato del ticket visualizzato dagli utenti finali. Disponibile solo quando è selezionata l’opzione Mostra agli utenti finali una vista diversa. |
Imposta come attivo |
Attiva lo stato del ticket. Consulta Attivazione e disattivazione di uno stato ticket. |