Qual è il mio piano?
Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional or Enterprise

In questa procedura imparerai come generare report sulle query cercate più di frequente, sul numero di ricerche e sui clic effettuati dagli utenti nella Knowledge base tramite il centro assistenza, il Web Widget e gli SDK per dispositivi mobili.

Queste informazioni ti aiutano a capire cosa cercano più di frequente gli utenti e quali articoli scelgono dai risultati della ricerca. In questo modo, puoi stabilire delle priorità e focalizzarti sugli aggiornamenti per gli articoli più usati.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Di che cosa avrai bisogno
  • Creazione del report

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 10 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di Redattore o Amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Ricerca dei dati in Zendesk Guide

Creazione del report

  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guida > Guida - Ricerca, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
  5. Nell’elenco, seleziona Ricerche e Clic, quindi fai clic su Applica.
  6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
  7. Nell’elenco, seleziona Ricerca data/ora - Data e Query di ricerca, quindi fai clic su Applica.
  8. Applica un filtro min/max per i primi 3 (o qualsiasi numero) risultati per ciascuna data, in modo simile a questo:
  9. (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Ricerca data/ora - Data per limitare i risultati.

 

Powered by Zendesk