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In questa procedura imparerai come generare report sulle query cercate più di frequente, sul numero di ricerche e sui clic effettuati dagli utenti nella Knowledge base tramite il centro assistenza, il Web Widget e gli SDK per dispositivi mobili.
Queste informazioni ti aiutano a capire cosa cercano più di frequente gli utenti e quali articoli scelgono dai risultati della ricerca. In questo modo, puoi stabilire delle priorità e focalizzarti sugli aggiornamenti per gli articoli più usati.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di Redattore o Amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Ricerca dei dati in Zendesk Guide
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guida > Guida - Ricerca, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ricerche e Clic, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ricerca data/ora - Data e Query di ricerca, quindi fai clic su Applica.
- Applica un filtro min/max per i primi 3 (o qualsiasi numero) risultati per ciascuna data, in modo simile a questo:
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Ricerca data/ora - Data per limitare i risultati.
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