Sintomi del problema
Quando rispondo a un messaggio di Facebook o Instagram, ricevo un messaggio di errore proprio sotto il commento che diceNon consegnato.
Passaggi per la risoluzione
Questo si verifica comunemente quando hai cambiato di recente la password dei tuoi canali Facebook o Instagram. Le istruzioni per risolvere questo problema cambiano in base al canale:
Le istruzioni per risolvere questo problema su Facebook sono divise in tre passaggi.
- Rimuovi l'integrazione Facebook dal tuo account Zendesk.
- Scollega la tua pagina Facebook e riautorizza.
- Aggiungi nuovamente il canale Facebook al tuo account Zendesk.
- Rimuovi Instagram Direct dal tuo account. Vai a Centro amministrativo > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nel canale che vuoi rimuovere, seleziona il menu delle opzioni (
) e fai clic su Elimina. - Seleziona Elimina canale nella finestra a comparsa.
- Scollega la tua integrazione Zendesk dagli utenti su Instagram.
- Aggiungi nuovamente il canale Instagram al tuo account Zendesk.
Questo errore può verificarsi anche quando il tuo account Instagram è interessato da una violazione dei criteri o da un blocco temporaneo. Contatta il servizio di assistenza professionale Instagram per verificare se il tuo account è interessato.
Se questi passaggi non ti aiutano a risolvere il problema con i messaggi Instagram, consulta questo articolo: Gli agenti non possono rispondere a un messaggio Instagram Direct.
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