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In questa ricetta Explore imparerai come calcolare il numero di agenti che usano la sezione Knowledge delpannello del contesto.
Con questo report, puoi estrapolare se gli agenti stanno diventando più consapevoli delle risorse del tuo centro assistenza. Se disponi di un'implementazione di KCS (Knowledge-Centered Service), questo è un buon modo per comprendere l'evoluzione della partecipazione al programma.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
Creazione del report
Per questa ricetta, creerai una metrica calcolata standard nel dataset Revisione contenuti per avere un conteggio degli utenti che collegano, segnalanoo creano articoli.
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Guide > Guide - Revisione contenuti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Vai al Calcoli (
) e seleziona Metrica calcolata standard. - Assegna un nome alla metrica Utenti.
- Nel Formula campo, inserisci quanto segue:
DCOUNT_VALUES([User ID])
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Metriche calcolate > Utenti, quindi fai clic su Applica.
- InMetrica, fai clic suSUM(Utenti) e imposta la metrica suD_Count. Fai clic suApplica.
- Nel pannelloFiltri , fai clic suAggiungi.
- SelezionaRevisione contenuti , quindi fai clic suTipo Revisione contenuti.
- Fai clic sul filtro Tipo di acquisizione contenuti e selezionaCreato, SegnalatoeCollegato. Quindi, fai clic suApplica.
Personalizzazione del report
Se vuoi aggiungere una sequenza temporale al report e vedere come cambia il numero di agenti partecipanti in base al tempo, aggiungi un attributo temporale al report. Nell’esempio seguente, la sequenza temporale mostra una panoramica mensile.
- Nel pannelloColonne , selezionaAggiungi.
- Fai clic suData/ora Evento di acquisizione contenuti e selezionaEvento - Anno eEvento - Mese. Fai clic suApplica.
- Fai clic sull’icona del tipo di visualizzazione (
). SelezionaLinea.
Per maggiori informazioni, consulta Personalizzazione dei report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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