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Support
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È iniziata l’implementazione della fase finale delle impostazioni di Support nel Centro amministrativo. In questa fase finale, le pagine delle impostazioni verranno migrate completamente al Centro amministrativo. Non appariranno più in Support. L’implementazione dovrebbe concludersi il 3 marzo 2022. Consulta Informazioni sulle impostazioni di Support nel Centro amministrativo.
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La nuova esperienza di composizione Zendesk è ora disponibile per le integrazioni AnyChannel che usano Zendesk Channel Framework. Ciò include Instagramer, Botmaker, Textline e altri. La nuova esperienza consente agli agenti di usare una combinazione di modifica di contenuti avanzati e comandi di markdown nelle conversazioni dei ticket. Non è necessario scegliere tra i compositori. Consulta Opzioni di formattazione per gli agenti.
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Le regole di migrazione dello spazio di lavoro agente per gli account solo Support sono state semplificate per consentire la migrazione self-service per gli account con 100-500 agenti. Vedi Valutazione dell’account per la migrazione.
Guide
- Le fonti di contenuto esterne (come blog, siti web o wiki) possono essere incluse nella ricerca in Knowledge. I filtri di ricerca vengono aggiornati anche in Knowledge per aiutare gli agenti a trovare la giusta fonte di contenuto esterno tra gli altri risultati di ricerca. Questa funzione è disponibile con i piani Enterprise in cui è configurata la ricerca federata. Consulta Impostazione della ricerca federata e Configurazione di Knowledge nel pannello del contesto.
Explore
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Un nuovo dashboard e un nuovo dataset per la concorrenza tra agenti preimpostati ti aiutano a capire il numero di chat in cui i tuoi agenti sono coinvolti contemporaneamente. Il dashboard mostra la simultaneità delle chat per ora e giorno, oltre a un elenco di agenti con il maggior numero di chat simultanee. Il dataset consente di creare report personalizzati sulla concorrenza chat. Consulta Analisi delle attività Chat e Metriche e attributi per Zendesk Chat.
Sell
- I rappresentanti di vendita e i manager possono usare gli abbonamenti per prevedere meglio la pipeline delle vendite con maggiori informazioni sulle entrate ricorrenti mensili (MRR) dei contatti. Usando i campi elenco intelligente MRR e il widget abbonamento nella pagina di un contatto, i rappresentanti commerciali possono definire e monitorare la cronologia dell’MRR di un contatto, vedere il suo MRR corrente e vedere le date di inizio e fine dell’abbonamento. Ciò consente ai rappresentanti di sapere più facilmente quando lavorare su rinnovi ed espansioni e consente loro di registrare gli abbonamenti imminenti con una descrizione. Consulta Informazioni sugli abbonamenti in Selle Aggiunta e gestione degli abbonamenti in Sell.
Integrazioni
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La nuova integrazione Zendesk per Microsoft Teams unisce le soluzioni di comunicazione e assistenza per consentire ai dipendenti di lavorare ovunque siano più produttivi. Puoi creare, aggiornare e visualizzare i ticket di assistenza direttamente in Microsoft Teams. Puoi anche impostare le notifiche dei ticket e fornire self-service con Answer Bot all’interno dell’app. Consulta Annuncio della nuova integrazione con Microsoft Teams e scopri di più nella pagina dell’app Zendesk per Microsoft Teams.
Novità in arrivo
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Puoi ridimensionare il pannello delle proprietà dei ticket nello spazio di lavoro agente Zendeskper una migliore visualizzazione dei campi ticket. La modifica della larghezza di questo pannello è particolarmente utile se stai lavorando su ticket con molti campi.
- Le conversazioni laterali si stanno spostando su pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk. Potrai visualizzare il contesto dei clienti, cercare articoli del centro assistenza, lavorare con conversazioni laterali e gestire le applicazioni, il tutto da un unico pannello ridimensionabile nell’interfaccia dei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.