Il Web Widget di messaggistica consente di incorporare le funzionalità di messaggistica nel sito web, nel centro assistenza o nell’app per dispositivi mobili. Sostituisce il Web Widget legacy (versione classica). Il Web Widget (versione classica) è attualmente disponibile solo per gli account Zendesk creati prima del 5 giugno 2023.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui widget
Ogni widget ti consente di fornire molteplici opzioni di assistenza ai clienti. Tuttavia, ci sono una serie di differenze in termini di funzionalità e vantaggi tra i due.
La differenza principale è che il Web Widget ti dà accesso alle funzionalità di messaggistica di Zendesk, mentre il Web Widget (versione classica) no. Consulta la tabella di confronto delle funzionalità per un elenco delle differenze di funzionalità.Web Widget
- Interazioni agenti in tempo reale per risolvere problemi di assistenza che non possono essere risolti automaticamente.
- Articoli del centro assistenza che possono indirizzare i clienti a risolvere autonomamente i propri problemi.
- Opzioni di risposta rapida personalizzate in modo che i clienti possano rispondere alle domande con un solo clic.
- Supporta la creazione di ticket per collegare il percorso di soluzione dei problemi alla conversazione.
- Conversazioni persistenti in modo che sia gli agenti che i clienti possano visualizzare le interazioni precedenti per una visione più approfondita delle loro relazioni di assistenza in corso.
- Notifiche email per informare i clienti quando un agente ha risposto, svincolandoli dai loro dispositivi in attesa di assistenza.
- L’integrazione dei canali social consente ai clienti di passare dalla messaggistica ai canali social disponibili e viceversa durante la stessa conversazione.
- Traduzione automatica delle conversazioni per comunicare in modo efficace oltre le barriere linguistiche.
Il Web Widget consente inoltre agli amministratori e agli agenti di accedere alle seguenti funzioni:
- Cornice del widget e pulsante di avvio personalizzabili per scegliere colori, testo e loghi per progettare l’aspetto del widget.
- Una risposta di messaggistica predefinita completamente funzionale per salutare i clienti e raccogliere informazioni di contatto.
- Un bot più avanzato e personalizzabile per rispondere a qualsiasi domanda dei clienti prevista.
- Creazione bot, lo strumento di configurazione con un clic per la progettazione delle risposte dei bot.
- L’integrazione con lo Spazio di lavoro agente consente agli agenti di intervenire e rispondere a un messaggio al momento giusto con tutte le informazioni pertinenti di cui hanno bisogno per aiutare un cliente.
- Orario di attività per creare risposte separate per l’orario online e offline.
Web Widget (versione classica)
Il Web Widget (versione classica) è il canale Zendesk di lunga data che offre molteplici modi per fornire assistenza e comunicare con i clienti. Non consente di incorporare funzionalità di messaggistica, ma funzionalità simili possono essere fornite agli utenti con i prodotti Zendesk standard.
Se hai creato l’account prima del 2 novembre 2021, hai accesso al Web Widget (versione classica) per impostazione predefinita e devi attivare la messaggistica per usare il Web Widget di messaggistica. Se attualmente disponi del widget di messaggistica, devi disabilitare la messaggistica per usare il Web Widget (versione classica).
Il Web Widget (versione classica) include le seguenti opzioni di assistenza quando è incorporato nel sito web, nel centro assistenza o nell’app per dispositivi mobili:
- Articoli suggeriti, incluso l’accesso limitato agli utenti autenticati.
- Chat con gli agenti per conversazioni di testo.
- Numero di contatto e richieste di richiamata per coloro che preferiscono le conversazioni telefoniche.
- Moduli di contatto personalizzati per creare ticket Support da seguire durante il processo di soluzione.
Determinazione del widget desiderato
La scelta tra Web Widget e Web Widget (versione classica) dipende dalla funzionalità di assistenza che vuoi offrire ai clienti.
Le informazioni qui sopra possono aiutarti a determinare quale widget è più adatto a te. Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli seguenti:
Determinazione del widget di cui disponi
Puoi determinare a quale widget haiattualmente accesso esaminando le impostazioni di messaggistica.
Per visualizzare le impostazioni di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Gestisci impostazioni.
Se vedi l’etichetta verde Abilitato o se l’opzione Abilita messaggistica per il tuo account è selezionata, hai accesso al Web Widget di messaggistica:
Tabella di confronto delle capacità
La tabella seguente elenca le funzionalità disponibili in uno o in entrambi i widget.
| Capacità | Web Widget (Messaggistica) | Web Widget (versione classica) |
|---|---|---|
| [Support] Crea ticket dalle interazioni | Sì | Sì |
| [Supporto] Orario di attività | Sì | Sì |
| [Support] Campi personalizzati nei moduli | Sì | Sì |
| [Supporto] Autenticazione | Sì | Sì |
| [Supporto] Moduli di contatto | N (disponibile acquisizione dati semplice) | Sì |
| [Supporto] Esclusione dei visitatori | N | Sì |
| [Supporto] Più brand | S (un widget per brand) | S (un widget per brand) |
| [Supporto] Trigger Fuori sede | Sì | Sì |
| [Supporto] Aggiunta di tag da pagine specifiche | N | Sì |
| [Supporto] Personalizzazione avanzata | N | S (tramite API) |
| [Supporto] Accesso sandbox | Sì | Sì |
| [Talk] Richiedi richiamata | N | Sì |
| [Talk] Effettua una chiamata | N | Sì |
| [Messaggistica/chat live] Conversazioni in tempo reale | N (funzionalità simile) | Sì |
| [Messaggistica/chat live] Chat proattiva | N | Sì |
| [Messaggistica/chat live] Traduzione automatica del testo | Sì | Sì |
| CSAT [Messaggistica/chat dal vivo]. | Sì | Sì |
| [Messaggistica/chat live] Persistenza della conversazione | Sì | N |
| [Messaggistica/chat live] SBR | N | Sì |
| [Messaggistica/chat dal vivo] Bot conversazionale | Sì | N |
| [Messaggistica/chat live] Creazione bot | Sì | N |
| [Messaggistica/chat live] Più utenti in conversazione | Solo multi-agente | Multiutente (agente o utente finale) |
| [Messaggistica/chat live] Cambio canale di messaggistica social | Sì | N |
| [Messaggistica/chat live] Conversazioni continue | Sì | N |
| [Guide] Risposte automatiche con articoli/consigli di articoli | Sì | Sì |
| [Guide] Risposte automatiche/Suggerimenti di articoli | Sì | N |
| [Guide] Aiuto/ricerca contestuale | N |
Sì |
| [Guide] Accesso ai contenuti riservati del centro assistenza | N (disponibile a breve) | Sì |
| [Esplora] Report | Sì | Sì |
| Personalizzazione del widget: SMS/conversazioni automatizzate | Sì | N |
| Personalizzazione del widget: Aspetto | Sì | Sì |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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